Корпоративный стартап. Как создать инновационную экосистему в крупной компании - Эстер Гонс

Инновационная практика прочно связана и с моделью инновационного процесса (создание идеи, тестирование идеи, масштабирование идеи, обновление идеи). Смысл модели заключается в том, чтобы привлечь разработчиков именно к той деятельности, которая соответствует конкретному инновационному этапу, и таким образом предотвратить преждевременное масштабирование. Для того чтобы проиллюстрировать практику конкретными примерами, каждому этапу мы посвятим отдельную главу.

«Изобретательство по своей природе процесс неорганизованный. Тут вы не можете применить концепцию шести сигм и сказать: “Что-то я отстаю с изобретениями, надо бы запланировать три отличные идеи на среду и две на пятницу”. Креативность так не работает».

Джордж Бакли, бывший генеральный директор компании 3M

Глава 6

Создание идей

В основе инноваций лежит момент озарения. Креативные идеи могут возникать совершенно спонтанно, а могут в процессе намеренных попыток команд решить конкретные проблемы. Конечно, для создания и успешного вывода продукта на рынок требуется усердная работа и дисциплина, но без этого волшебного момента, когда вы восклицаете «Эврика!», у компании не было бы новых идей, над которыми стоит работать. Такие моменты всегда кажутся внезапными и неожиданными. Идеи приходят «из ниоткуда», без какой-либо логической причины. Может даже показаться, что креативность – это нечто мистическое.

Однако исследователям все же удалось выявить некоторые социальные и психологические факторы, влияющие на творческий процесс. Прежде всего это такие индивидуальные особенности личности, как терпимость к неопределенности, открытость опыту, готовность к риску и уверенность в себе[112]. Еще один интересный вывод из этого исследования заключается в том, что мультикультурный опыт, по-видимому, тоже повышает творческий потенциал[113]. Действительно, существует масса примеров, когда творцы создавали свои лучшие произведения, находясь в чужой стране. Достаточно вспомнить такие великие имена, как Пикассо, Гендель, Хемингуэй, Стравинский…

Уильям Мэддукс, профессор по организационному поведению в INSEAD, вместе с коллегами пытался выяснить, как и почему жизнь за границей повышает творческие способности. Причем они обнаружили, что развитию творческого потенциала способствуют не привычные всем туристические поездки, например во время отпуска. Креативность повышается тогда, когда люди какое-то время живут вдали от дома, изучая чужую культуру и погружаясь в нее[114]. Мэддукс и его коллеги выяснили, что бикультурные индивиды, способные идентифицировать себя как с родной, так и с принимающей культурой, имеют повышенный творческий потенциал[115]. Таким людям свойственен более высокий уровень интегративной сложности, которая заключается в способности признавать и интегрировать различные точки зрения.

Эта способность сочетать несколько точек зрения лежит в основе творческого мышления. Эвристические моменты возникают, когда оригинальная идея накладывается на вполне осознанное намерение создать что-то новое. Результаты исследования не просто наводят на мысль, что компании должны отправлять своих сотрудников пожить за границей, хотя, вероятно, это и неплохая идея. Они выявляют глубинный процесс, который ведет к повышению креативности: люди должны получать опыт взаимодействия с разными точками зрения и разным мировоззрением. Именно новые сочетания различных мнений приводят к появлению новых идей.

Тим Бернерс-Ли, создатель Всемирной паутины, был прав, когда описывал инновации как серендипность. Серендипность, или интуитивная прозорливость, – это «способность делать удачные открытия случайно»[116]. Интуитивная прозорливость способствует креативности, когда команды совершенно случайно открывают что-то новое и полезное. Зачастую новаторы ищут одно, а в итоге обнаруживают нечто совсем иное или находят то, что искали, но совершенно неожиданным образом. Масса замечательных вещей, таких, например, как стикеры, была придумана в ходе других разработок[117].

Идея о том, что инновации – это результат интуитивной прозорливости, вовсе не означает, что самым передовым инновационным компаниям просто везет. Свою удачу мы можем создавать сами[118]. Прежде всего каждый сотрудник компании должен понимать и уметь четко формулировать ее инновационный тезис. Одно это уже дает возможность компании раскрыть его творческий потенциал. Для развития креативности необходимо создавать среду, богатую разнообразными знаниями, инсайтами и точками зрения, предоставлять коллективу инструменты и условия для использования этих инсайтов в процессе формирования идей. Методы, о которых мы вам расскажем, могут помочь компании выстроить свою экосистему таким образом, чтобы развивать и использовать возможности интуитивной прозорливости.

Инновации – командный спорт

Понятие «креативность» часто употребляют как характеристику отдельно взятого человека. Но концепция гения-одиночки – это по большей части миф: даже такие знаменитые изобретатели, как Томас Эдисон, на самом деле преподносили человечеству результат коллективной работы[119]. Мы определили инновации как сочетание интересных новых идей и жизнеспособных прибыльных бизнес-моделей, а наша инновационная модель включает в себя несколько этапов, от создания идей до проверки бизнес-моделей и масштабирования роста. Весь этот инновационный процесс, от идеи к масштабу, неизбежно предусматривает активное взаимодействие людей, обладающих разными знаниями и опытом, работающих в разных департаментах и отделах компании. Описывая инновации в Bell Labs, Джон Гертнер отмечает:

«Один человек или даже группа людей по определению не могут создать инновацию в автономном режиме. Эта задача слишком многообразна и сложна»[120].

Bell Labs была создана 1 января 1925 г. в результате слияния исследовательских команд Western Electric и AT&T. На протяжении многих лет у лаборатории сменилось несколько владельцев; сейчас она принадлежит Nokia. Bell Labs – одна из самых продуктивных научно-исследовательских лабораторий в истории, создавшая массу технологий, которыми мы сегодня успешно пользуемся. Ученые Bell Labs изобрели факсимильную машину, первую сеть передачи данных, первый цифровой компьютер с двоичным кодом, транзистор, лазер, сотовую технологию, операционную систему UNIX и первые волоконно-оптические технологии[121]. Четырнадцать исследователей из Bell Labs получили Нобелевские премии, а сама лаборатория была даже в знак признательности удостоена премий «Грэмми» и «Эмми».

Самым известным ученым, работавшим в Bell Labs, был, вероятно, Уильям Шокли, получивший Нобелевскую премию за изобретение транзистора. Позже Шокли переехал в Калифорнию, где предпринял запуск в серийное производство транзисторов новой конструкции на основе кремния. Сотрудники созданной им для этого лаборатории стоят у истоков Кремниевой долины. На самом деле знаменитая «вероломная восьмерка» ученых и инженеров, покинувших лабораторию Шокли, прямо или косвенно причастна к созданию десятков корпораций Кремниевой долины, включая AMD и Intel[122]. Таково историческое влияние работы, начатой в Bell Labs много лет назад.

Так как же Bell Labs удалось добиться таких успехов в области инноваций? Ответ кроется в организации работы ученых и изобретателей. Лаборатория была устроена таким образом, чтобы