Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

Как беседовать с невеждой

Джек уже шесть лет работает в отделе продаж. Всего в команде восемь сотрудников, однако Джек – самый опытный. Неудивительно, что все воспринимают его как своего рода наставника. И вот руководитель отдела, брат владельца компании, уходит на пенсию. Джек надеется на повышение – однако все никак его не получает. Руководитель, прежде чем покинуть должность, отводил Джека в сторонку и говорил: дочка владельца тут недавно вуз окончила – и для нее как раз освободилось место руководителя. Конечно, кто выдержит конкуренцию с дочерью самого владельца? Но все равно обидно, что должность в итоге досталась тому, кто в деле вообще не разбирается. И ладно бы только это. Однако Хейли – так зовут новую руководительницу – еще и ведет себя так, будто знает все лучше остальных. Нет бы помощи попросить – ведь весь отдел видит, что она даже продавать не умеет, не говоря уже о том, чтобы руководить продавцами.

Работать на невежду непросто. Человек в деле не разбирается, а при этом всем заправляет. К тому же он может еще и, даже будучи руководителем, не разбираться в том, как руководить. Невежды редко умеют грамотно общаться с подчиненными. Они ведь почти не разбираются ни в работе отделов, ни в деятельности компании, ни в обязанностях сотрудников. Естественно, выстроить работу в коллективе такой начальник не может. Он либо ошибается, либо слишком долго принимает решения. Невежды зачастую ошибаются потому, что плохо разбираются в том, как все в компании работает. Следовательно, порой они кажутся непоследовательными. А к чему приводит непоследовательность? Верно, к падению производительности. И сотрудники при этом не в силах ничего изменить.

Под невежду полезно подстраиваться – тогда вы сами получите важный опыт и навыки. Кто знает – быть может, невежда со временем всему научится? А может, он решил поначалу за всем понаблюдать и уже потом действовать? Как бы то ни было, отсутствие грамотных указаний воспитывает в сотруднике самостоятельность. Если начальник будет часто ошибаться – вы привыкнете выступать с собственными предложениями. Другими словами, неопытность начальника в действительности лучший учитель для подчиненного. И вместо того чтобы жаловаться на неграмотность начальника, попробуйте ему помочь – поддерживайте и обучайте его. Тогда невежда начнет вам доверять. Чем не выгодное сотрудничество? Проявите себя как ценный, надежный сотрудник, для которого на первом месте – общий успех. Тогда невежда начнет полагаться на вас.

Подумаешь – неопытная. Джек все равно любит работу слишком сильно. В конце концов, как будто Хейли виновата, что отец усадил ее в кресло руководителя. Но тут Хейли принимает решение, из-за которого под угрозой оказывается производительность труда – и, как следствие, зарплата Джека. Значит, время высказаться. Джек решил не жаловаться, а, наоборот, предложить Хейли помощь – попутно пояснив, чем именно его смущает неграмотное решение начальницы.

Шаг первый. Сначала думаем

Прежде чем говорить с Хейли, Джек как следует задумался: в чем именно она недорабатывает? С одной стороны, Хейли выучилась на управленца и со временем, набираясь опыта, руководит только лучше. Тем не менее Хейли не хватает знаний в области продаж – а потому она не всегда может принимать здравые решения. Что, если помочь ей разобраться в том, как работают сотрудники отдела? Вот только вдруг она обидится? Она и сама знает, что ей не хватает знаний – иначе она не изображала бы такого нарочитого высокомерия.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Встав у дверного проема в кабинет Хейли, Джек спрашивает:

– У вас не найдется минутки? Мне нужно кое о чем с вами поговорить.

– Конечно, – отвечает Хейли. – Заходите, садитесь.

Джек садится и глубоко вдыхает. Склонившись чуть вперед, он говорит:

– Мне хотелось обсудить то решение, которое вы приняли по поводу нашей нагрузки. Вы снизили мне загруженность – а значит, и зарплата у меня теперь будет ниже. Мне хочется перерабатывать. Если лишить меня переработок, я в себе разочаруюсь. (Переживания.)

– Я так решила затем, чтобы все работали поровну, – отзывается Хейли.

Шаг третий. Определяем причину

– Я вас понял, – отвечает Джек. (Понимание.) – Однако мы в отделе все работаем с разной скоростью. Если переложить часть моей работы на других сотрудников, то возникнут две трудности. Во-первых, не все будут успевать. Во-вторых, кто-то начнет торопиться – и пострадает качество обслуживания.

– Я этого не учла. Мне казалось, что поделить работу поровну будет честно.

– Надеюсь, теперь вы понимаете, что делить работу поровну нецелесообразно, – Джек говорит уверенно, смотрит Хейли в глаза и постоянно склоняется чуть вперед.

– Теперь понимаю, – соглашается Хейли.

Шаг четвертый. Ищем решение

Джек понимает: на кону стоит многое. Однако он все равно высказывает то, что думает, причем высказывает искренне:

– Слушайте, новым руководителям всегда непросто. (Понимание.) Я хотел бы спросить вот что: поскольку я тут самый опытный, то не могли бы вы, пожалуйста, советоваться со мной, прежде чем принимать решения, которые касаются сотрудников отдела? А я с удовольствием отвечу на любые вопросы по нашей работе. Если хотите, могу даже побыть вашим наставником в вопросах продаж. (Решение.)

– Ага. Такой наставник был бы сейчас очень кстати. И да, я понимаю, почему вы возмущены. В будущем я обязательно буду советоваться с вами по тем вопросам, которые касаются сотрудников отдела.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Прекрасно. (Договоренность.)Мне было слегка неловко размышлять, как именно это с вами обсудить. Однако мне известно, каково быть новичком в той или иной области. Поэтому я с удовольствием помогу вам во всем разобраться. (Завершение.) Как скажете, так и будет.

Почему так?

Джек решил не жаловаться, а призвать Хейли к сотрудничеству, и та охотно к нему прислушалась. Хейли поняла, что ей искренне желают помочь, а потому после разговора спросила Джека: ничего, если она каждый день будет наблюдать за его работой, чтобы разобраться в ней? Вскоре Джек завоевал доверие Хейли, и Хейли увидела в нем надежного сотрудника и соратника. Два месяца спустя отец решил перевести Хейли на другую руководящую должность – а Джеку предложил повышение до руководителя отдела. Мораль истории такова: стремитесь со всеми сотрудничать – и будет вам счастье.

Пища для ума

Не молчите, если знаете, что в других коллективах начальники, в отличие от вашего «невежды», чаще организуют курсы повышения квалификации, чаще устраивают совещания, на которых обсуждают насущные вопросы, и так далее. Так и говорите при начальнике: такой-то коллектив на такие-то курсы отправился; может, нам тоже что-то подобное организуют? Если нужно, просите чаще проводить совещания. Доходчиво объясняйте начальнику, чего именно