Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон

вы от него ждете. Тогда вы не только вероятнее добьетесь своего, но и поможете «невежде» развить важные навыки руководителя. Итоги разговоров всегда где-нибудь закрепляйте. Иначе может получиться так, что на словах вам что-то пообещают – а на деле ничего не изменится. Закрепите договоренность – и вам в случае чего уже будет что предъявить начальству уровнем выше.

Грамотно беседуем с начальником

В общении с невеждой руководствуйтесь следующими правилами:

• неважно, почему именно невежда неграмотен, попробуйте для начала подстроиться под обстоятельства, исправно выполняя свои обязанности;

• поверьте, все не так уж плохо: невежды невольно учат сотрудников самостоятельности и независимости. В итоге впоследствии вам будет значительно проще решать что-то самому и не бегать по каждому вопросу к начальнику;

• что бы вы ни испытывали к невежде, не жалуйтесь;

• подумайте, как помочь невежде освоиться;

• всячески поддерживайте его. Тогда он начнет вам доверять и наверняка впоследствии будет в первую очередь обращаться за советом к вам;

• если некое решение начальника влияет непосредственно на вас, уместно высказаться, объяснить, как именно на вас повлияло принятое решение, и вежливо предложить в дальнейшем сначала обращаться к вам;

• быть может, невежда откажется прислушиваться к вашему предложению. Тем не менее начальник хотя бы поймет, где просчитался;

• работайте добросовестно всегда, вне зависимости от обстоятельств.

Как беседовать с самодуром

Терри каждый день как на иголках: как-то ее начальник, Грег, будет вести себя сегодня… Слишком уж он непредсказуемый. Вчера похвалил Терри: ой, какой хороший отчет. А уже сегодня утром подошел к ней, взглянул на тот же отчет и заявил: все-то ты делаешь не так. Терри аж рот раскрыла от изумления. Это ведь тот же самый отчет! Почему вчера за него хвалили, а сегодня уже ругают? Грег договорил и ушел. А Терри только и оставалось, что качать головой в неверии.

Самодуры, бывает, выматывают. Их отклик невозможно предугадать. Они – воплощение непоследовательности. Сегодня хвалят, а уже завтра ругают. Самодуры говорят невпопад; задумайся они хоть раз, сразу бы осознали, насколько неоднозначно себя ведут. Вот сегодня самодур в хорошем настроении и всех расхваливает, но подождите, пройдет ночь, настроение его испортится, и тогда все изменится. Такой начальник может как окрылить, так и выбить землю из-под ног – зависит от того, в какое время, в какой день… и в каком настроении вы его застали. Вот только и настроения его предугадать тоже никто не в силах, а потому приходится каждый день непрестанно ходить вокруг него на цыпочках. Мало ли – вдруг опять не в духе? А самодур тем временем в упор не видит своей непоследовательности.

Как же работать под началом самодура? Лучше всего – не воспринимать его поведение близко к сердцу. Выработать устойчивость к его переменчивости. Самодур непоследователен со всеми. Не только с вами. Любой его отклик зависит исключительно от настроения. Если знаете, что у самодура день не задался, старайтесь с ним поменьше общаться… или вообще, если возможно, не пересекаться. Однако откровенной грубости в свою сторону, конечно, терпеть не нужно. Если начальник сначала за что-то хвалит, а после – ругает за это же, то почему бы не высказаться? Самый что ни на есть подходящий случай указать самодуру на его непоследовательность. Объясните, что вы в итоге так и не поняли, правильно ли все сделали. Возможно, вы и не узнаете, почему самодур так с вами поступает, однако по меньшей мере заявите о том, что вас волнует, и поищете выход – что укрепит ваши отношения. Однако не удивляйтесь, если влияние разговора продержится совсем недолго. Или будет распространяться только на похожие случаи – а в остальном самодур продолжит вести себя непоследовательно. Самодуры редко осознанно меняются: судя по всему, они от природы подвластны сиюминутным переживаниям.

Терри решает прямо сказать Грегу, что не понимает, хороший у нее отчет или нет. Ладно настроение у него склонно меняться подобно ветру. Однако разве можно сначала похвалить за отчет – а на следующий день за него же отругать?

Шаг первый. Сначала думаем

Грег должен знать, что ведет себя непоследовательно. Вот только суть его вряд ли от этого изменится. Значит, придется беседовать исключительно о качестве отчета. Кто знает – вдруг на Грега снизойдет озарение?

Шаг второй. Изучаем обстановку

И вот чуть позже Грег подходит к Терри. Та, пользуясь случаем, заявляет:

– Грег, мне хотелось бы узнать, правильно ли я составила отчет. Вы вчера его похвалили, а уже сегодня утром сказали, что я все делаю неправильно. Я и вчера, и сегодня работала над ним одинаково. И теперь в растерянности. Могу я узнать, хороший он все-таки или нет? (Переживания.) – Терри смотрит Грегу в глаза и нарочно говорит настойчиво.

– Пожалуй, сегодня утром я погорячился, – отзывается Грег.

– Получается, вы поэтому так сказали? – уточняет Терри. (Понимание.) Она почти не отводит глаз от собеседника – только изредка смотрит куда-то в сторону, чтобы его не смущать.

– Давайте я еще раз взгляну на ваш отчет, – предлагает Грег.

– Конечно, – Терри передает ему бумаги.

Грег смотрит на отчет и произносит:

– Мне кажется, все хорошо.

– Но вы ведь понимаете, что я запуталась, когда вы сначала похвалили отчет, а затем сказали, что он неправильный? – осведомляется Терри.

– Да, понимаю, – отвечает Грег.

Шаг третий. Определяем причину

Теперь Грег должен знать, что именно волнует Терри.

– Я запуталась, когда услышала два полностью противоположных мнения о своей работе. В итоге я так и не поняла, правильно ли все делаю, и работа застопорилась.

Шаг четвертый. Ищем решение

Терри продолжает:

– Получается, Грег, сегодня вы сказали, что я плохо работаю, поскольку были не в духе. Быть может, впредь вы, встав не с той ноги, вообще никак не будете отзываться о моей работе? (Решение.)

После этого Терри улыбается и смеется: мол, я на вас не обижаюсь.

– Буду иметь в виду, – говорит Грег и улыбается в ответ. – Мои слова действительно звучали крайне противоречиво.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Спасибо за понимание. (Договоренность.) – Обстановка разрядилась, и Терри позволяет себе пошутить: – Мне приятно с вами работать, поэтому, если хотите отругать, лучше просто промолчите, ладно?

Оба смеются, и Терри понимает, что довольна собой. Грег, конечно, не изменится полностью, однако теперь начнет вести себя чуть уважительнее по отношению к труду подчиненной.

Почему так?

Терри направилась беседовать с начальником в первую очередь затем, чтобы выговориться. Она добросовестно трудилась над отчетом. Конечно, ей стало обидно, когда Грег