Сложные подчиненные. Практика российских руководителей - Максим Валерьевич Батырев

Все поменялось, когда через два года к нам на работу пришла девушка из этой крупной IT-компании.

Как же смешно и приятно было наблюдать, когда на все аргументы в пользу крупной IT-компании отвечала бывший ее специалист, которая знала все подводные камни. Благодаря этим разговорам именно новый сотрудник стала амбассадором лояльности к нашей компании, так как на своем личном примере могла сравнить все преимущества работы в уютном офисе и дружном коллективе над качественным продуктом, за который не стыдно перед клиентами.

Считаю, если сотрудник открыто рекламирует конкурента внутри коллектива, но остается достаточно ценным специалистом, нужно его не увольнять за это, а узнать больше информации об этой компании или столкнуть его напрямую с ее сотрудниками в неформальной обстановке. Тогда все аргументы об идеальности разбиваются о реальные факты.

Наталия Ревонюк, заместитель директора ТОВ ВИСОФТ, генеральный директор ViNR

История № 3. Тяжелая болезнь

Была в моем опыте работы менеджером по персоналу сотрудница, которая хорошо выполняла свои обязанности, но ни жизнью компании не жила, ни друзей в организации не имела, отличалась склочным характером, а хуже всего — не скрывала своего негативного отношения к организации и публично его высказывала. Связываться с ней никто не хотел, так как реакция могла быть непредсказуемой — от матов и истерики до бойкота в выполнении задач для сотрудника, который посмел высказать замечание. Кроме всего прочего, она имела привычку приходить на рабочее место к другому сотруднику и начинать рассказывать разные истории, даже когда «собеседник поневоле» переставал реагировать и работал, отвернувшись к монитору.

Ситуация была не из простых, так как уволить фактически было не за что: работала хорошо, задачи выполняла.

Но «помог» трагический случай. Несмотря на молодой возраст, у этой сотрудницы обнаружили рак груди. Для операции потребовались деньги, и руководитель организации вышел с предложением к коллективу скинуться и помочь. Но ни один из сотрудников не поддержал этой инициативы (таким было отношение к ней). В итоге, посовещавшись, решили, что материальную помощь выделим из средств организации.

На больничном она пробыла около шести месяцев. Основной перелом произошел именно в это время.

Мы часто созванивались и общались (в основном все сводилось к ее монологу), она рассказывала о своих делах, лечении, спрашивала о работе и людях, рассказывала даже о своих детских переживаниях и злобе, которая всегда сидела у нее внутри, об обиде на сестру. Человек был одинок, обижен на весь мир и поэтому так себя вел. Мы сохранили за ней рабочее место, предложили новую систему мотивации, чтобы она могла зарабатывать больше. Кроме этого, почти к концу лечения сотрудники собрали деньги, и мы небольшой делегацией съездили к ней в гости с цветами и подарками. И… растопили ее сердце.

Перед выходом на работу после долгого перерыва она сделала пост на своей странице в социальной сети со словами благодарности компании и тем коллегам, которые ее поддерживали.

Не скажу, что характер полностью изменился (конечно, нет), но она стала лояльным сотрудником, надежной опорой для своего отдела, заработала уважение коллег, обзавелась товарищами, ввела в корпоративные мероприятия мужа и дочь, проработала еще около четырех лет и ушла по не зависящим от нас причинам.

Анонимно

История № 4. Не на своем месте

Некоторые люди волею судеб попадают не на свое место, не на свою должность. Даже если истинной причиной оказываются сам человек и объем усилий, которые он прилагал для поиска нужного места, суть одна: он ходит не на работу, а на каторгу.

Часто этот человек может не замечать, что текущая позиция ему не подходит и ежедневно угнетает эго. В идеальном мире эту нестыковку должны заметить HR и руководитель на собеседовании, но я этот момент как-то пропустил. Человек стал работать специалистом по оптимизации сайтов.

Прошло восемь месяцев, технически результаты работы были выше, чем на старте, и удовлетворяли нашим стандартам, но я всегда ждал сверхрезультата. Каждый должен делать то, что положено, плюс чайная ложка сверху. Благодаря этому принципу мы растем в качестве.

Я начал решать эту проблему через индивидуальный план развития, поиск новых способов обучения, но все было тщетно. Далее у нас последовал разговор, после которого из переговорки я вышел немного ошарашенным. Я услышал одну фразу: «Я всю жизнь мечтал быть разработчиком, у меня это отлично получается. Но никто в России не использует интересные мне технологии, вот и занимаюсь ерундой».

Этот разговор перевернул все. Первое, что я сделал, — дал задачу с профильной технологией. Ровно то, о чем мечтал мой коллега. Это было великолепно! Скорость работы, отсутствие изъянов, отличное качество продукта.

Прошло три года. Сейчас я понимаю, что тогда, просто уделив внимание личным желаниям члена команды, я сделал открытие для нашей компании. Кстати, этот человек теперь ведущий разработчик, технология, которая стала основой наших услуг, суперпопулярна, востребована и в мире, и в России, а наша компания — один из лидеров на этом рынке, по мнениям клиентов.

Дмитрий Абрамов, CEO компании Speechki, Омск

История № 5. Ротация

Поделюсь своей ситуацией: два удаленных сотрудника с одинаковым функционалом, но разными участками работы. Объективно нагрузка одинакова, но один из них постоянно жалуется на перегруз, требует повышения зарплаты и в качестве основного аргумента выдвигает мнение, что его коллега работает гораздо меньше, но получает ту же зарплату. Пробовали разговаривать, приводили доводы, что нагрузка одинаковая, проводили хронометражи — ничего не помогало. Тогда после очередной жалобы на меньшую нагрузку другого сотрудника было принято решение о ротации участков работ между ними. В результате жалующийся получил участок якобы с меньшей нагрузкой и потерял основной аргумент для жалоб, а второй увеличил свою экспертизу за счет приобретения опыта на новом участке и в дальнейшем вырос в ведущего специалиста.

Ирина Савина, sushkovaap@yandex.ru

История № 6. Шантаж увольнением

У нас есть сотрудница — хорошая, очень ответственная, все задачи выполняет хорошо. Один большой недостаток — она нытик и раньше всегда была недовольна поставленными задачами. У нее есть некий комплекс отличницы, и она считала, что на любую задачу отводят мало времени, поэтому она не успевает все выполнить идеально. Более того, при отсутствии руководителя постоянно обсуждала это с сотрудниками отдела. А руководителю этого никогда прямо не говорила.