Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали - Лэс Гиблин

4. Каждый человек стремится услышать похвалу от других, чтобы он мог похвалить сам себя.

Мы все жаждем удовлетворения своего эго. И только когда это стремление хотя бы частично удовлетворено, мы можем забыть ненадолго о себе, переключить внимание с собственной личности на кого-нибудь другого. Только тот, кто научился любить себя, может быть щедрым и дружелюбным с другими.

Почему люди так эгоцентричны и тщеславны?

Мы привыкли думать, что все беды эгоистов заключаются в том, что они слишком высокого мнения о самих себе, что у них слишком раздутое самолюбие. Даже психологи-теоретики прошлого полагали, что эгоисты слишком высокого мнения о себе, поэтому наилучший способ общения с такими людьми – пристыдить их, сказать им правду или поставить их на место, сбить с них спесь. Сотни лет назад общество пробовало применять такие методы по отношению к преступникам. Даже в наши дни многие индивиды пытаются использовать подобный подход при общении с конфликтными и неуживчивыми людьми. Однако такая тактика никогда не работала. Человек становится еще более враждебным, а его самолюбие страдает еще больше.

Ответ на вопрос, почему эти методы не работают, очень прост. Благодаря клиническим психологам, которые изучили истории реальных людей, а не смоделированных теоретических личностей, мы теперь знаем довольно точно, что самовлюбленный, эгоистичный человек страдает не от избытка самомнения, а от его недостатка.

Если у вас хорошие отношения с самим собой, то у вас хорошие отношения и с другими. Бонаро Оверстрит пошел еще дальше и заявил, что, если в какой-либо момент жизни у человека наступает разлад с самим собой и начинаются конфликты с окружающими, проблема всегда заключается в недостатке истинного самоуважения, а лечение в каждом случае одно: восстановление нормального самолюбия, уважения к себе. Как только человек начинает любить себя немного больше, он становится менее критичным и более терпимым к другим.

Клинические психологи, изучив истории тысяч реальных людей с различными проблемами, пришли к выводу, что стремление к удовлетворению самолюбия есть универсальная и естественная потребность, такая же, как голод или жажда.

Ублажение эго выполняет ту же самую функцию, что и еда для тела, – обеспечивает самосохранение личности. Телу нужно питание, чтобы выжить. Эго, или уникальная индивидуальность каждого человека, нуждается в уважении, признании и поддержке чувства собственной значимости.

Ущемленное эго – злое эго. Сравнивая эго с желудком, можно вскрыть глубинные мотивы поведения людей и дать ответ на вопрос, почему они поступают так или иначе. Человек, питающийся три раза в день в хорошем ресторане, не думает об удовлетворении потребностей своего желудка. Но если оставить его без еды на день или на два, он проголодается, и вся его личность как будто изменится до неузнаваемости. Из щедрого, добродушного, веселого парня он превратится в сварливого, мерзкого и отвратительного типа. Он становится придирчивым. Ничто ему не нравится, ничем ему не угодишь. Он рявкает на людей. Однако даже близким друзьям не стоит появляться на пороге дома такого буки с новостью, что все его проблемы заключаются в зацикленности на желудке и что ему нужно просто переключить внимание на что-то другое. Также не стоит в такие моменты говорить человеку, что ему нужно поменьше думать о себе и больше заботиться о других. Есть только один способ преодолеть такую зацикленность на желудке – принять естественную потребность человека обеспечить собственное выживание. Природа наделила каждое существо инстинктом, который говорит: «Ты и твои основные потребности первоочередные». Короче говоря, человек должен есть и удовлетворять свои элементарные потребности, прежде чем он сможет обратить внимание на кого-то другого.

То же самое касается и человека, зацикленного на себе. Природа устроила так, что здоровой, самодостаточной, нормальной личности требуется регулярно подпитывать свое самолюбие, самоутверждаться. Поэтому бесполезно порицать эгоистичного человека и советовать ему переключить внимание с себя на других. Он не может сделать этого, пока не удовлетворена его потребность в самоутверждении. Только удовлетворив ее, он и в самом деле сможет перестать думать лишь о себе и уделить интерес своей работе, другим людям и их потребностям.

Как использовать формулу LS/MFT[3]

Прошу прощения у американской табачной компании, но давайте подумаем, как вы сможете улучшить отношения с другими людьми как по мановению волшебной палочки, если будете помнить следующую аббревиатуру: LS/MFT или НС/КР. В нашем случае она расшифровывается как «Низкое самоуважение – конфликт и раздор».

Когда человек высоко оценивает собственную значимость (то есть его самоуважение находится на должном уровне), ему легко ладить с окружающими. Уважающие себя люди обычно веселы, щедры, терпимы и готовы выслушать мысли других. Они удовлетворили свои первичные потребности и могут подумать о потребностях окружающих. Это сильные и самодостаточные личности, поэтому они могут позволить себе пойти на некоторый риск. Они могут позволить себе допустить ошибку. Их можно критиковать и третировать, пренебрегать ими и не замечать их, даже становиться поперек пути – такие мелочи лишь в незначительной степени уязвляют их самолюбие, а в запасе у них остается приличный резерв уверенности.

Хорошо известно, что общаться с человеком, находящимся на самой вершине социальной или служебной лестницы, легче, чем с мелкой сошкой. Известна история о рядовом времен Первой мировой войны, который, находясь в карауле и увидев огонек, крикнул в темноту: «Потуши эту чертову спичку, придурок!» – а увидев нарушителя – генерала Джона Першинга по прозвищу Черный Джек, – пришел в ужас. Когда солдат попытался извиниться, генерал похлопал его по спине и сказал: «Все в порядке, сынок. Тебе повезло, что на моем месте не оказался младший лейтенант».

Статусу генерала ничуть не повредила грубость рядового.

Нужно принизить себя, чтобы стать маловажным. А когда самолюбие человека падает «ниже плинтуса», тут же появляются конфликты и проблемы. Если он мало себя уважает, почти все что угодно может представлять для него угрозу. Именно по этой причине мужчина задушил свою подругу, потому что она заснула во время разговора с ним. Если бы он уважал себя в достаточной степени, оскорбление не приняло бы для него таких угрожающих масштабов. Если бы семнадцатилетний парень был бы достаточно высокого мнения о своей личности, он бы не пошел на ограбление бензозаправки, чтобы доказать своим приятелям, что он «настоящий мужчина».

Для личности, придерживающейся не слишком высокого мнения о собственной значимости, даже критичный взгляд или одно грубое слово могут стать настоящей катастрофой. Так называемые ранимые души, которые усматривают «подколы» или двойной смысл даже в самых невинных замечаниях, страдают от низкой самооценки. Хвастуны, позеры и задиры также мучаются от низкого самоуважения.

Как понять «быка». Даже напористый