Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали - Лэс Гиблин

наглец, который постоянно ставит других на место или же пытается возвыситься над другими, принижая их, на самом деле страдает от низкой самооценки. Вы легко поймете, почему он так ведет себя, если будете помнить о двух вещах: во-первых, он отчаянно пытается повысить собственную значимость, принижая вас, а во-вторых, он боится. Его самооценка настолько низка, что он понимает: достаточно лишь одного хорошего удара с вашей стороны, и от его эго ничего не останется. И хотя он не знает наверняка, собираетесь ли вы атаковать его самолюбие, он не может позволить себе дать вам даже мизерный шанс. Он не может поговорить с вами как мужчина с мужчиной, на равных, отказавшись от всех средств защиты, потому что в этом случае он подвергает себя слишком большому риску. Единственная безопасная стратегия, которую он может использовать, – попытаться упредить ваш удар, прежде чем вы поставите его на место, которое находится весьма на низком уровне, по его представлениям.

Если вы будете помнить формулу «Низкое самоуважение – конфликт и раздор» (НС/КР), то сможете ладить с людьми с низкой самооценкой. Понимание причины их поведения позволит вам разработать стратегию общения с ними.

Понимая, что недостаток самоуважения приводит к конфликтам и проблемам, вы не будете усугублять эти проблемы, пытаясь принизить этих людей еще больше. Вы постараетесь избегать саркастических, едких замечаний. Вы не станете спорить с ними, так как если вы выиграете спор, то тем самым только усилите их дефицит самоуважения. Вам станет еще труднее общаться с ними. Такая вот психология скрывается за хорошо известной пословицей «Выиграешь спор – потеряешь покупателя».

Есть только один эффективный способ общаться с «быком»: помоги ему так, как помог бы самому себе – повысь его самоуважение, и он перестанет рычать и кусаться.

Помните, что голодная собака – злая собака. Сытые собаки редко кидаются на людей, и в старину во время собачьих боев псов специально не кормили один-два дня перед схваткой, чтобы сделать их как можно злее. Секрет успешных межличностных отношений работает не только с бузотерами, но и с обычными людьми. Любой человек становится более сговорчивым, более понимающим, более отзывчивым, если вы повысите его самооценку, но не при помощи неискренней лести, а посредством настоящей похвалы.

Постарайтесь найти в человеке что-нибудь, по поводу чего можно было бы сделать комплимент. Ищите в нем положительные стороны, такие качества, за которые его можно похвалить. Выработайте привычку делать хотя бы пять искренних комплиментов каждый день, и увидите, насколько вам легче будет общаться с людьми.

Во второй части этой книги мы разберем конкретные случаи, в которых вы можете применять эти знания о человеческой природе. Однако не ждите подробностей.

Начните прямо сейчас формировать собственный способ помощи и узнайте на практике, как помогать другим людям искренне, как себе. И не пытайтесь применять эти знания с позиции босса и с некоторой снисходительной благосклонностью. Если вы будете ставить себя выше других, вас сразу раскусят и ваша презумпция превосходства приведет к обострению конфликта.

Помните этот первый закон межличностных отношений, когда будете читать вторую часть книги. Вы увидите, как он будет проходить лейтмотивом через многие истории, которые я расскажу позже, чтобы дать вам возможность понять, почему различные методы, представленные в этой книге, действительно работают на практике.

Первый закон межличностных отношений вкратце звучит так: «люди делают что-либо или не делают – большей частью для того, чтобы повысить свою самооценку».

Когда вы пытаетесь убедить другого человека вести себя каким-либо образом, а логика и здравый смысл не работают, попробуйте привести аргумент, который бы сыграл на самолюбии вашего собеседника. Слово «аргумент» в данном случае трактуется однозначно: «то, что повышает самооценку».

Данный принцип работает и при общении с женами. Он работает с мужьями, детьми, официантками, клерками отелей и даже с королями.

Когда генерал Джеймс Оглторп обратился к королю Англии Георгу II за разрешением основать колонию в Новом Свете, он много недель приводил разнообразные разумные аргументы, но тот не прислушался ни к одному из них. Генерал взывал к гуманности монарха и приводил различные доводы, которые считал достаточно вескими, однако король оставался непреклонным. Наконец Оглторп решил изменить свою стратегию. На очередной аудиенции он вновь завел речь о том, как было бы хорошо для Англии основать колонию в Новом Свете, установить английский флаг на новой территории.

– Но у нас уже есть колонии в Новом Свете, – напомнил король.

– Верно, сир, – ответил Оглторп, – но ни одна из них не названа в вашу честь.

Король выпрямился и задумался. Он не только дал разрешение основать новую колонию под названием Джорджия, но даже профинансировал предприятие и помог заселить территорию за счет подданных-заключенных, которые задолжали короне и сидели за это в долговых тюрьмах.

Недавно мне довелось побывать в одном южном городе, где проходила национальная конференция психологов, и непредвиденные обстоятельства заставили меня остаться там на ночь. Я поехал в гостиницу, где раньше останавливался, и, пробившись сквозь толпу у стойки, обратился к служащему.

– Боже, Лэс! – воскликнул клерк. – Вам следовало бы предупредить нас заблаговременно о своем приезде. Боюсь, что я ничего не могу сделать для вас в сложившейся ситуации.

– Судя по всему, у нас и в самом деле проблема, – ответил я. – Но я знаю, что если в городе и есть гостиничный служащий, который может ее решить, так это точно вы. Я уверен, что мне не придется искать номер где бы то ни было, потому что если уж вы не сможете помочь, то мне точно придется провести ночь в парке.

– Ну, я не знаю… – ответил клерк. – Подождите минут тридцать. Я посмотрю, смогу ли я что-нибудь придумать.

В результате клерк вспомнил, что у них в отеле имеется небольшая гостиная, роскошно обставленная и обычно используемая для неофициальных конференций, и ее можно легко превратить в спальню, да еще и с ванной, если просто поставить туда свободную кровать. Таким образом я получил ночлег, а клерк – чувство выполненного долга и подпитку для самоуважения.

Резюме

• Мы все эгоисты.

• Больше всего на свете мы заинтересованы в самих себе.

• Каждый человек в вашем окружении хочет чувствовать собственную значимость и осознавать, что он вносит полезный вклад в какое-нибудь дело.

• У каждого человека есть потребность в одобрении и поощрении сродни физиологическому чувству голода или жажды.

• Неудовлетворенное эго – злое эго.

• Удовлетворите потребность другого человека в повышении самооценки, и он автоматически станет более дружелюбным и симпатичным.

• Иисус сказал: «Возлюби ближнего твоего,