Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии - Александр Алексеевич Енин

Похожая история с половой принадлежностью. Тут мне на ум всегда приходит шутка студентов-медиков, которая сводит суть симпатической нервной системы мужчины к правилу четырех «Б»: бойся, бейся, беги и бери самку. Если о существовании четвертой «Б» знают студенты-медики, то тем более о ней известно женской нервной системе, которая существовала и развивалась бок о бок с мужской миллионы лет. Это знание превратилось в часть априорных знаний, на которые опирается предсказательная модель женщин, когда она оценивает намерения мужчин.

Эволюция закодировала в нас умение видеть в других людях прежде всего потенциальные источники опасности. В то же время современное общество осуждает эти биологические инструкции, считая их дискриминирующими и нетолерантными. Но и опасность никуда не исчезла. Мало того что цивилизованный миропорядок есть не везде – вдобавок он может рухнуть в одночасье. Так что однозначно отмахнуться от эволюционного наследия тоже не получится. Вот и думай, чему доверять: эволюционному опыту или современным нормам общества.

4. Ненадежность полученных результатов

Мы так много взаимодействуем друг с другом, что играючи преодолели бы все эти трудности, однако этого не происходит. Даже прожив целую жизнь, мы не превращаемся в экспертов по «чтению» людей. Что же здесь не так? Похоже, механизм накопления релевантного опыта сломан.

Дело в том, что люди, не осознавая того, делают все возможное, чтобы запутать чужие предсказательные модели.

Если физический мир всегда дает знать о каждом ошибочном предсказании, то с внутренними мирами все не так просто. Физическим законам мы безразличны: они работали, работают и будут работать независимо от нас. Поэтому обратная связь в материальном мире всегда остается неизменной – сколько бы попыток вы ни предпринимали. Подбросьте яблоко, и оно упадет. Сколько бы раз вы его ни кидали, оно всегда будет падать вниз.

С внутренними мирами все иначе. Людям не все равно, что о них подумают и как интерпретируют их желания. Из-за этого неравнодушия к мнению окружающих мы можем искажать обратную связь или вовсе ее не давать. Когда нам хочется плакать, мы можем улыбаться. Когда больно – притвориться, что ничего не чувствуем. И, конечно, когда нам говорят то, с чем мы не согласны, мы можем сделать вид, что солидарны. Из-за этого в ответ на неверные предсказания не приходит сигнал об ошибке, как в случае с физическим миром. В результате такие предсказания записываются как успешные. И возникает вопрос: как в этих условиях научиться понимать людей, даже если мы целенаправленно к этому стремимся?

Ложь присутствует в нашей жизни с рождения. Мы даже разработали для нее классификацию. Ложь бывает большая и малая, во спасение и даже во благо. И ложь, которая на самом деле не ложь, а просто не вся правда. А еще есть шутки, хитрости, уловки, умалчивания, фальсификации, инсинуации, провокации и прочая дезинформация. В результате эти хитросплетения, камуфлирующие наши истинные мотивы, ломают весь механизм предсказаний. И в этом одна из главных трагедий человеческого взаимодействия.

Мы постоянно интерпретируем поведение других и даже не осознаем, насколько неточно это делаем. И наконец самое важное: не имеем возможности улучшать точность своей интерпретации.

И вот перед нами предстает разгадка фундаментальных проблем понимания друг друга. Наше неравнодушие к мнению окружающих парализует процесс накопления релевантного опыта. Именно из-за этого даже со временем мы не учимся правильно определять истинные желания окружающих.

Но как нам вообще удается договариваться?

Ответ настолько прост, что я удивлен, почему в свое время не пришел к нему самостоятельно. Обидно, ведь подсказки были разбросаны повсюду, но заметить их я смог только при помощи нейробиологии. Разгадка проста до банальности и заключается в финальном и самом грандиозном отличии ментальной предсказательной модели от физической.

5. Подмена чужих моделей собственной

У мозга, за исключением примитивных стереотипов, действительно нет никакой информации о внутреннем мире другого человека. Однако, в отличие от физической модели, у него есть модель нашего внутреннего мира. С ее помощью он и компенсирует нехватку информации. Уверен, что вы не раз слышали выражение «не суди других по себе». Казалось бы, просто слова, но сейчас они представляются мне настоящим заклинанием, в котором скрыто объяснение причин львиной доли всех человеческих конфликтов и разочарований. Оно абсолютно точно отражает суть того, что мы делаем, когда пытаемся раскрыть тайны чужого внутреннего мира.

Мы интерпретируем желания и намерения других людей по слепку собственных намерений и желаний, которые возникли бы у нас в аналогичных обстоятельствах.

Мы познаём других через самих себя!

Как вы понимаете, точность такого предсказания крайне низкая, но ее хватает, чтобы договариваться друг с другом на базовом уровне. Другое дело, что для практики мотивационной власти такой точности недостаточно. Ведь она требует детального понимания чужих желаний, а вот их мы как раз и не знаем. Мало того, усугубляем проблему тем, что заочно приписываем другим собственные желания. И это на корню подрывает весь потенциал мотивационной власти.

Возможно, в этом и не было бы большой беды, если бы мы осознавали, что в чужих желаниях пытаемся разглядеть собственные. Но мы не пересматриваем свои ожидания, разочаровываемся и искренне гневаемся, когда они не оправдываются. Начинаем вменять другим отсутствие здравого смысла, нелогичность, глупость. И как закономерный итог: обижаемся, ссоримся, конфликтуем. В такие моменты понимаешь, как прав был Стивен Хокинг, когда говорил, что главный враг знания – не невежество, а иллюзия знания. Ведь если бы мы изначально отдавали себе отчет, что чужой внутренний мир необязательно должен быть похож на наш, что он может быть принципиально иным, то стали бы гораздо внимательнее друг к другу и ложных ожиданий было бы гораздо меньше. Но пока мы смотрим на других через самих себя и не понимаем этого, а потому обрекаем себя на постоянное разочарование в окружающих.

Мне понадобилось пройти большой путь, чтобы осознать глубину пропасти, которая отделяет нас друг от друга. Раньше я искренне считал, что достаточно проговорить важные мысли вслух другим людям, и они их поймут. Но я не мог и предположить, что другие – это не я сам. Что у них могут быть свои желания, опыт, обстоятельства, свое восприятие того, что мне казалось непоколебимым и единственно верным. И самым печальным оказалось то, что у людей есть немало причин не быть откровенными. Не потому, что они плохие, а потому, что просто таковы и не могут быть другими. И задача нейроменеджера в этой ситуации – научиться справляться с этим несовершенством. В противном случае мотивационная власть так и останется миражом, а не инструментом будущего.

ПРОИСХОДИТ УДИВИТЕЛЬНЫЙ ДИССОНАНС: НА УРОВНЕ ПУБЛИЧНОЙ РИТОРИКИ МЫ КЛЕЙМИМ ЛЮБУЮ ОБЪЕКТИВАЦИЮ, А В РЕАЛЬНОСТИ, НА НЕЙРОННОМ УРОВНЕ, ПЕРВОЕ, ЧТО УЗНАЕМ, ТОЛЬКО ВЗГЛЯНУВ НА ЧЕЛОВЕКА, – ЕГО РАСУ, ПОЛ, ВОЗРАСТ И СТАТУС.

* * *

Теперь нам стало понятнее, что из себя представляют внутренние миры людей и как они работают. Однако наша воля – не единственный участник процесса человеческого взаимодействия и даже не его главное действующее лицо. Правда в том, что за нашими внутренними мирами стоит еще одна сила, намного более могущественная, – мозг и его бессознательная воля.

Разговор о мозге для меня очень важен. Поэтому, несмотря на то что это центральная тема книги, я не приступил к нему сразу. Отложил его до момента, когда вы будете достаточно подготовлены к тому, чтобы скорректировать свою картину мира. Ведь полученные знания с большой вероятностью перевернут ваше понимание мира и вашей роли в нем. Это не голословное утверждение. Так было со мной и так происходит со всеми, кто ступает на эту дорогу.

Глава 6

То, что мы не контролируем, контролирует мозг

До того как я начал вникать в проблему взаимопонимания, мои знания о мозге можно было свести к одному предложению: мозг – это орган, который отвечает за разумность. Ладно, еще я думал, что у людей самый большой мозг, у животных поменьше, а у насекомых его нет вообще. Из этого делал вывод, что люди умнее всех. Долгое время меня более чем устраивал такой объем информации. Я не видел причин углубляться в этот вопрос, ведь за 40 лет жизни у меня ни разу не возникло