Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии - Александр Алексеевич Енин

А мотивационная власть как механизм, полностью построенный на человеческих отношениях, несовершенна именно потому, что мы находимся в ложной уверенности, что понимаем друг друга. Но на самом деле очень далеки от понимания самих себя и еще дальше – от понимания окружающих.

Начну немного издалека.

Я на вручении премии Mail.ru People Awards

В 2015 году я закончил разработку своего игрового проекта «Эволюция: Битва за Утопию». Он завоевал сердца множества фанатов по всему миру и получил уйму наград. После такого успеха передо мной встал вопрос, а что делать дальше? И я решил попробовать себя в продюсировании. В роли продюсера я уже не мог делать проекты «своими руками», но был в силах влиять на разработчиков, направляя их и накачивая нужными знаниями. Все, что мне для этого требовалось, – транслировать свои знания другим. И в этот момент я столкнулся с проблемой. Причем во всех трех командах, которые продюсировал на тот момент. Я не мог передать свои знания. Точнее, не мог предсказать результат их передачи. Все знания, которые для меня были упорядоченными и законченными, попадая в головы других людей, интерпретировались совершенно по-разному. Я всем предлагал одинаковые рецепты, но видел, как по-разному они воплощаются. Не плохо или хорошо, а именно по-разному. Каждая команда, каждый человек, слушая, что я говорю, слышал что-то свое. В итоге одни и те же вводные с моей стороны приводили к абсолютно непредсказуемым результатам на выходе.

В поисках решений моей проблемы я самостоятельно погрузился в дебри человеческого взаимопонимания. Так я начал изучать психологию. Но в ней долго не задержался. Быстро понял, что одних ее знаний не хватит, чтобы решить проблему взаимопонимания. Все, что в этом случае может предложить психология, равносильно попыткам вычерпать океан детским ведерком. До возникновения когнитивной психологии она казалась мне вообще не наукой, а некой формой самотерапии. Проще говоря, у меня сложилось впечатление, что психологию развивают люди, которыми движет не столько интерес к самой науке, сколько желание разобраться в себе и природе своих ощущений. И уже потом на фундаменте личного опыта они выстраивают универсальные концепции для остальных.

В общем, психологию я счел дисциплиной непоследовательной и преисполненной субъективного опыта. Но, что самое важное, она оказалась несамодостаточной дисциплиной. По крайней мере, я понял, что ответы на волнующие меня вопросы взаимопонимания находятся за ее пределами – в более древних и консервативных частях нашего сознания, которые изучает уже не психология, а антропология. Расскажу об этом подробнее на примере такого понятия, как конгруэнтность.

Оно происходит от латинского глагола congruō – «я совпадаю, я соглашаюсь». Изначально это понятие пришло из геометрии и означало возможность одной фигуры быть преобразованной в другую с помощью изометрии: перемещения, вращения и отражения. Со временем конгруэнтность как понятие эквивалентности одного другому перетекло в гуманитарные науки. Так появилось психологическое определение конгруэнтности. С его помощью описывают человека, который испытывает когнитивный диссонанс (чувство смятения) от столкновения с источниками информации, противоречащими друг другу.

В психологии конгруэнтность используют, чтобы подчеркнуть важность единства посылаемых другим людям сигналов. Считается, что, если человек пытается казаться не тем, кто он на самом деле, ему не удастся сохранить конгруэнтность всех своих информационных каналов. Поэтому он обречен посылать противоречивую информацию другим, что приводит к системным проблемам в выстраивании здоровых и доверительных отношений. Короче говоря, через конгруэнтность психология пытается объяснить, что последовательность и предсказуемость нашего поведения – крайне ценные качества для создания гармоничных отношений с людьми. Однако она не уточняет почему, а это очень важный вопрос, не ответив на который, мы не раскроем тему конгруэнтности до конца. Чтобы вы могли понять смысл моего последнего заявления, расскажу об одном занимательном эксперименте, который я увидел на канале National Geographic.

Суть его очень проста. В оживленном вестибюле железнодорожного вокзала мужчина нарисовал квадрат, встал на его границе и начал повторять одну и ту же фразу: «Вон из моего квадрата». Цель эксперимента состояла в проверке гипотезы, можно ли с помощью одного лишь тона голоса менять поведение спешащих на поезд людей. Вначале мужчина говорил высоким тоном, и его словам никто не придавал значения. Людской поток спокойно пересекал белый квадрат. Ничего не произошло, когда мужчина повысил громкость, оставив тон по-прежнему высоким. Его также игнорировали, а кто-то даже высмеивал. Однако все кардинально поменялось, когда мужчина заговорил как «альфа-самец» – громко и низким тоном. Поток сразу же начал огибать границы квадрата. Если вы посмотрите ролик, то увидите, что люди, по инерции зашедшие в квадрат, даже выпрыгивали из него. Видимо, только в этой комбинации все источники информации стали достаточно конгруэнтными между собой, чтобы окружающие начали воспринимать мужчину и его слова всерьез. Ему удалось защитить свой квадрат одним лишь тоном голоса.

Рис. 4. Во время эксперимента.

Слева мужчина говорит низким голосом, справа – высоким.

На первый взгляд этот эксперимент не кажется особенно примечательным, но на самом деле в нем скрыт большой смысл. Он показывает, что для эффективного взаимопонимания одного лишь здравого смысла недостаточно. Мужчина в каждом случае говорил одни и те же слова, смысл сообщения не менялся. Все люди слышали «вон из моего квадрата», но реагировать стали только с изменением тона голоса. Получается, суть того, что мы говорим, не имеет определяющего значения. Важно лишь то, как наши слова воспринимают другие.

Но как они их воспринимают? Если одного смысла слов недостаточно, то, видимо, есть факторы, которые лежат за гранью сознательного и при этом влияют на нашу конгруэнтность. Каковы они? Много ли их? Велико ли их влияние? На эти вопросы психология дать ответ не может. Это область древней части нашего сознания, которой мы не управляем, но которая управляет нами. Именно она заставляет нас подчиняться приказам, отданным низким тоном, и игнорировать отданные высоким. Это территория биологических подпрограмм, спроектированных эволюционным опытом, а не нашим разумом.

Чтобы разобраться с проблемами коммуникации и взаимопонимания, необходимо посмотреть на человека с позиции его преобразования из неживой материи в первое мыслящее существо на планете. Так началось мое знакомство с антропологией и нейробиологией. Погрузившись в эти науки, я был поражен тем, насколько много искажений происходит в процессе нашей коммуникации.

Круги Эйлера пусть и утрированно, но емко передают суть этих искажений: информация в процессе передачи не просто меняется и теряет в точности, она подменяется новыми смыслами. Для мотивационной власти, полностью построенной на точности понимания внутренних запросов, это представляет серьезную проблему. Очень сложно выстроить баланс между дисциплиной и творчеством, разрешать конфликты, принимать сложные решения и при этом не демотивировать тех, чьих истинных желаний вы не понимаете.

Рис. 5

Чтобы продвинуться дальше, нам нужно разобраться в природе этих искажений. Для этого мы с вами зайдем на территорию науки и для начала познакомимся с таким понятием, как внутренний мир.

Часть 2

С точки зрения науки

Глава 5

Попытки понять друг друга

В своих попытках выяснить, почему люди не понимают друг друга, я добрался до такой концепции как внутренний мир.

Внутренний мир – это образ, обобщающий нашу уникальность в восприятии и обработке информации. Уникальность состоит из трех компонентов: контекст, желания и намерения. Именно они отвечают за то, что мы говорим, делаем или планируем сделать, как интерпретируем информацию и действия других людей.

Чтобы разобраться в механизмах их работы, начнем с самой понятной категории.

Контекст

Это информация об обстоятельствах и нюансах, которые имеют достаточное значение, чтобы повлиять на принятие решений. Например, к вам подходит незнакомец и просит дать денег. Как вы будете себя вести? Все будет зависеть от контекста. Если вы увидите человека, которому правда нужна помощь, вы будете действовать одним образом. Если же это будет пьяница, «стреляющий» деньги на опохмел, ваши действия будут уже другими.

Любые