Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии - Александр Алексеевич Енин

Сейчас мы обладаем развитым самосознанием, но эти миллионы лет не исчезли бесследно. Нами по-прежнему во многом управляет опыт, признанный эволюцией крайне важным для выживания вида. Он закодирован в ДНК и проявляется через рефлексы, стереотипы, врожденные потребности. И поскольку мы один биологический вид, то и опыт у нас одинаковый. И именно он определяет нашу предсказуемость во многих ситуациях. Особенно когда дело касается стрессовых ситуаций, неуверенности, опасности, паники и угрозы жизни. Стоит нам попасть в такие условия, как мы сразу же обращаемся к эволюционному опыту и начинаем очень предсказуемо себя вести.

Но объединяет нас не только эволюционный опыт, но и когнитивно-сенсорные системы. Проще говоря, у нас одинаково устроены органы чувств, и мы одинаково обрабатываем информацию. Причем любую, включая абстрактную, ведь ее тоже обрабатывает мозг, биологическое строение которого у нас одинаково.

Рис. 3

Так, например, все мы отдаем предпочтение простой информации, особенно если она совпадает с нашими убеждениями. Руководствуемся автоматическими шаблонами познания: дорогой = качественный, эмоциональный = честный, доступный = незначительный, вежливый = слабый и т. д. И, соответственно, наоборот. Легче всего распустить слух, сказав, что это секрет. И нет лучше способа сбыть вещь, чем объявить, что она будет продаваться ограниченное время.

Если мы вернемся к истории с Лениным, то увидим использование одного из таких шаблонов, а именно «принципа последовательности». Чтобы его понять, надо знать, что психологически комфортный режим для нас – состояние «потока», в котором мы не задействуем энергетически затратные лобные доли мозга, отвечающие за волевые усилия. То есть состояние потока = состояние «автомата», при котором мы реагируем на происходящее событие не потому, что так решили, а потому, что наше действие будет частью заданной ранее последовательности. Этого уже достаточно, чтобы считать его полезным или хорошим с точки зрения эволюции. Это более экономный режим работы мозга, позволяющий не анализировать каждое действие отдельно. Мы экономим энергию, и за это нас награждают психологическим комфортом.

Например, когда нам протягивают руку, мы протягиваем свою в ответ, даже если у нас такого намерения не было. Почему? Потому что другой человек своим действием сформировал последовательность, и нам психологически проще следовать ей, чем нарушать. По своему опыту вы наверняка знаете, что подавить желание ответить на рукопожатие не так уж просто. Для этого нужно волевое вмешательство в виде подключения энергозатратных лобных долей, которое в нашем сознании отражается как борьба страха, неуверенности и готовности к риску. Такая реакция погружает нас в стресс, которого мы предпочитаем избегать. Мы отдаем предпочтение состоянию потока, делая то, чего ожидают от нас другие.

Разумеется, Ленин не осознавал работу этого принципа на уровне когнитивной психологии. Но его жизненный опыт и наблюдательность позволили ему зафиксировать закономерность, а большего тут и не надо. В этом деле достаточно знать поведенческие шаблоны, а не разбираться в их предпосылках.

Вот другой пример. Экспериментально доказано, что можно в разы повысить свою убедительность, если надеть белый халат ученого или врача. В таком наряде можно быть уверенным, что умные слова станут звучать для окружающих еще умнее. Суть этого явления в том, что наше мышление в погоне за быстротой и энергетической дешевизной решений упрощает восприятие до категорий, собственно, поэтому его называют категориальным. Увидев человека в роскошном автомобиле, мы автоматически причисляем его к категории богатых людей и наделяем соответствующими качествами. Казалось бы, мы ничего о нем не знаем, например откуда у него эта машина и его ли она вообще. Однако предвзятое мнение о нем будет отличаться от такого же мнения, но уже касательно водителя какой-нибудь развалюхи. А почему? Потому что мы воспринимаем мир не через отдельные объекты, а через категории, к которым относим наблюдаемые объекты по тем или иным маркерам. Белый халат, как и дорогая машина – тоже символ, только не богатства, а учености. А людей из этой категории мы воспринимаем как очень умных и знающих нечто, что нам недоступно. Поэтому слова из уст личности в засаленной кофте звучат менее убедительно, чем те же самые слова, произнесенные кем-то в белом халате.

Если присмотреться, то в жизни много примеров, доказывающих идентичность нашего эволюционного опыта. Он проявляется в характерных закономерностях мышления, поведенческих шаблонах и когнитивных искажениях. Это делает людей однотипными и заставляет их вести себя предсказуемо. А тот, кто это понимает, может пользоваться этим. Я думаю, ни для кого не секрет, что на этой предсказуемости работает политика, поведенческая экономика, маркетинг, социальная инженерия, сектантство и бесконечное число мошеннических схем.

И теперь, зная все это, возникает вопрос. Если мы такие предсказуемые, то существуют ли эффективные способы управления людьми?

Такие способы действительно существуют, но они не учитывают индивидуальность человека и возможные последствия. Это путь чистой эксплуатации, и для эффективного управления человеческим капиталом он не подходит. Вы же помните, что мы говорим о нейроменеджерах, которые должны не только управлять и добиваться результата, но и повышать нематериальную ценность работы своих сотрудников? А последнего нельзя добиться, если стричь подчиненных под одну гребенку и обесценивать уникальность личности со всеми ее «тараканами», слабыми и сильными сторонами, убеждениями, историей и заслугами.

Поэтому я могу смело сказать, что универсального и подходящего под критерии, которые я описал выше, способа управлять высококвалифицированными командами не существует. Но есть четыре концепции власти, которые позволяют приблизиться к решению этой задачи разными способами. Их я и предлагаю вам разобрать.

Административная власть

Это низшая концепция управления и прямая наследница рабовладельческой власти. Разница лишь в том, что у подчиненных есть права и очерченные зоны ответственности. Во всем остальном административная власть повторяет рабовладельческую и также приоритизирует эксплуатацию человеческого ресурса.

Обычно она воплощается в двух вариантах. В первом носитель власти – «герой», который в одиночку ведет бой с врагом, а сотрудники лишь исполняют его волю и подносят патроны. Во втором варианте это «погонщик», который полностью перекладывает достижение результата на подчиненных, а сам совершенствуется во владении хлыстом.

И в том и в другом случае административная власть не требует особых навыков управления. Необязательно что-либо объяснять, убеждать, договариваться. Достаточно сказать: я на административной вертикали выше тебя, поэтому делаем так, а не иначе. Отсюда вытекает и главная проблема – невозможность привить сотрудникам чувства вовлеченности и ответственности, выходящие за рамки поставленной задачи. Все это приводит к резкому сужению спектра доступных административной власти задач в бизнесе. В частности, не решаются вопросы доверия, партнерства, развития, справедливости и т. д. Скажу больше, использование такой власти напрямую (когда применяется «жетон начальника») позволяет справиться с текущими проблемами, но не работает с их предпосылками и причинами. Поэтому я воспринимаю административную власть только как способ решения одних проблем через создание новых, только где-то в другом месте или в будущем.

Эту власть я знаю хорошо, потому что сам долгое время ее практиковал и считал эффективным способом управления. Помню, как это было в начале 2000-х: лучшим руководителем считался тот, кто мог обеспечить дисциплину, исполнительность и максимальный результат за минимальные деньги. Я был одним из таких боссов и неосознанно годами воспитывал в себе жесткость, требовательность и ум, способный силой аргументов задавить неугодные мнения подчиненных. Все, что требовалось от руководителя в рамках этой парадигмы, – выжать максимум из имеющихся ресурсов и дать как можно меньше взамен. Для этого административная власть подходила наилучшим образом.

Авторитетная власть

Это более продвинутая и более сложная форма власти. Она, так же как и административная, позволяет направлять людей в нужную сторону, но силой авторитета и уважения. Одного желания здесь недостаточно: если административная власть дает возможность руководителю прикрываться должностными инструкциями, то в случае авторитетной власти менеджер опирается только на свою репутацию и вес. Поэтому обычно руководители, практикующие этот вид власти, обладают глубокими предметными знаниями и являются признанными экспертами в своей области.

Но есть у этой власти весьма существенные минусы. Власть авторитета зиждется на его глубоких знаниях, которых явно больше, чем у других. Как следствие, приказы такого руководителя располагают к тому, чтобы их механически выполнять,