Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии - Александр Алексеевич Енин

Для чего человеку нужны эмоции? Чтобы передавать информацию. Мы привыкли думать, что общение – это в первую очередь слова, но на самом деле вербальный канал отвечает лишь за 10% передаваемой информации. Остальные 90% «доставляются» через эмоции. Подумайте над словом «нет», которое может иметь десятки различных коннотаций в зависимости от эмоционального контекста: языка тела, мимики, интонации, пауз. Те же самые три буквы можно произнести игриво, резко, вдохновенно, обреченно, испуганно, радостно, вопросительно, категорично. И каждый раз у слова «нет» будет свое неповторимое значение.

Суть эмпатии как раз в том, что она позволяет докопаться до истины, уловить тончайшие эмоции человека и распознать за ними реальные чувства. Но это не все. Считав реальные чувства другого человека, вы не сможете их понять, если не прочувствуете то же самое на себе. И здесь эмпатия раскрывает себя как способность сопереживать чувствам других людей, чтобы погружаться в их внутренний мир и видеть ситуацию их глазами.

Зачем эмпатия руководителю? Она позволяет понять, что движет людьми, которыми он управляет, и чего они действительно хотят. Это дает ключ к их истинным мотивам. Зная это, вы сможете избежать противоречий с внутренними желаниями сотрудников и предотвратить демотивацию, которая часто становится следствием непонимания.

Однако есть нюанс: уровень эмпатии – это не то, что можно легко изменить. Нет упражнений, которые могли бы значительно усилить вашу способность считывать эмоции. Эмпатия – это врожденное качество, больше обусловленное биологией и генетикой, чем опытом и тренировками. Она похожа на любопытство: нельзя заставить себя искренне заинтересоваться чем-то, если вам это безразлично. То же самое и с эмпатией. Либо вас глубоко волнуют чувства окружающих, либо нет.

Но не спешите отчаиваться, у нас есть еще второй компонент эмоционального интеллекта.

Сознательность

Сознательность – это глубина восприятия мира, понимание причин и последствий.

Человек с высоким уровнем сознательности способен лучше понимать последствия своих действий и видеть то, чего не видят другие. Его решения будут более эффективны и дальновидны, потому что он принимает во внимание больше факторов.

Разберем, что такое сознательность на одном примере. Для этого я задам вам вопрос: чем манипуляция отличается от мотивации?

Большинство людей, которых я спрашивал, считали, что могут легко перечислить эти отличия. Но быстро выяснилось, что это мало кому под силу. Все потому, что мы все одержимы иллюзией, будто обладаем знаниями, хотя на самом деле имеем лишь примитивный набор ассоциаций. Например, все знают, что клей может склеить два листа бумаги. Но на самом деле это знают только те, кто понимает, что такое адгезионные связи[4]. Большинство не разбирается в химии на таком уровне. Люди просто ожидают, что клей будет работать так, а не иначе. Когда-то нам всем сказали, что если взять бумагу и намазать ее тем, что называется клеем, то листы соединятся. Это не знание, а набор ассоциаций.

То же самое происходит и с нашим пониманием мотивации и манипуляции. Мы думаем, что это простой вопрос, но с ходу сформулировать принципиальные отличия не можем, потому что вместо реальных знаний у нас есть лишь ассоциации.

Возможно, вы попытаетесь найти ответ на этот вопрос через отличия в моральной окраске намерений. Манипуляция имеет негативную коннотацию, поэтому считается: если ты манипулируешь, значит, делаешь что-то плохое. Но моральная оценка – очень шаткая конструкция. Ведь что такое «плохо», если мы говорим о большой компании, которая должна зарабатывать деньги? Что, если это «плохо» для сотрудника, но «хорошо» для фирмы?

Например, в компании есть сложный и неинтересный проект, за который никто не хочет браться. Видя отсутствие желающих, начальник предпринимает ряд действий, в ходе которых убеждает одного из подчиненных взяться за проект. Это мотивация или манипуляция? Здесь обычно рассуждения переходят к вопросу о честности. А был ли руководитель честен с подчиненным, когда убеждал взяться за проект? Если он сказал ему всю правду, тогда это была мотивация, а если соврал – манипуляция. Получается, мотивацию от манипуляции отличает честность?

Спросите любого: «Стоит ли людям вести себя честно?» – и, конечно же, ответом будет: «Да». Любой другой вариант здесь недопустим, так как оправдывает бесчестность, а она порицается и считается аморальной в обществе. Но парадокс в том, что ведут себя честно отнюдь не все. У людей есть стремление к честности, но при этом у них имеются и веские причины не быть таковыми. Мы обижаемся, когда с нами поступают бесчестно, но и расстраиваемся, когда нам честно говорят о наших недостатках. Представьте себе человека, который говорит все, что думает. С ним не только работать, но и просто общаться будет очень нелегко.

Получается, принципиальная честность – такой же порок, как и бесчестность. Неожиданный поворот, да? Хотя не такой уж и неожиданный, если задуматься. Отношение к честности, которое мы сейчас сформулировали, было чеканно раскрыто в песне Цоя: «Я не люблю, когда мне врут, но от правды я тоже устал».

Выходит, что в этом вопросе нет однозначности, нет хорошего и плохого, а есть незримый баланс между честностью и нечестностью. И именно его ждет общество от каждого из нас. Этот баланс нужен, так как позволяет людям достигать противоположных целей, но при этом не разрушает человеческие взаимоотношения.

Таким образом, если вернуться к манипуляции, то это необязательно что-то нечестное. Скорее, это нарушение тонкого баланса в ожиданиях относительно друг друга. Другими словами, злоупотребление кредитом доверия между участниками социального договора. Соответственно, чем большим доверием мы пожертвовали ради достижения своих целей, тем однозначней будет факт манипуляции. И теперь, когда мы поймем это, можно сформулировать различие между мотивацией и манипуляцией.

Если мотивация направлена на сохранение доверия между людьми, то манипуляция – на его размен для сиюминутной выгоды.

В нашем примере неважно, насколько искренним считал себя начальник. Важно другое: как изменилось доверие сотрудника к нему после?

● Если после сложного проекта подчиненный стал меньше доверять руководителю – значит, была манипуляция.

● Если доверие не пострадало или выросло – это мотивация.

Манипуляция или мотивация – это вопрос не намерений, а итога. Если после ваших действий доверие растет – вы мотивировали. Если уменьшается – вы манипулировали.

Именно так будет звучать ответ на вопрос тех людей, кто может увидеть за общими ассоциациями суть вещей. А для этого, на примере мотивации и манипуляции мы с вами увидели, нужно желание посмотреть на ситуацию не с позиции ассоциативных суждений, а на уровне причин и следствий. И чем глубже их понимание, тем более сознательными вы себя можете назвать.

* * *

Теперь, разобравшись в природе эмпатии и осознанности, мы можем увидеть эмоциональный интеллект в его целостности – как гармоничный синтез этих двух составляющих.

Эмпатия выступает нашим проводником в мир другого человека, позволяя не просто понять, но буквально прочувствовать его мотивы и переживания. Осознанность же становится инструментом, который помогает преобразовать это понимание в осмысленные действия – такие, которые учитывают интересы другого, но при этом ведут к достижению наших собственных целей.

По сути, эмоциональный интеллект – это искусство тонкого баланса. Он дает нам способность не просто «считывать» людей, но и сознательно выстраивать динамику взаимоотношений, сохраняя при этом подлинность взаимодействия. Чем более развит наш эмоциональный интеллект, тем более осязаемой становится наша способность контролировать ход взаимоотношений с другими людьми. А это уже прямая зона ответственности нейроменеджмента. Поэтому из всех видов интеллекта для нейроменеджеров актуальным будет в первую очередь эмоциональный, а потом уже все остальные.

Вилка или ложка

Мы уже с вами выяснили, что руководителю нужен высокий уровень эмоционального интеллекта, чтобы эффективно управлять командой и накапливать человеческий капитал. Но проблема многих современных менеджеров, которые прекрасно анализируют, структурируют и контролируют, как раз в том, что они лишены развитого эмоционального интеллекта и поэтому физически не могут быть «проводниками» нематериальных ценностей.

Но это не их проблема. Я объясню. Мы каждый день едим, пользуясь для этого вилкой и ложкой. Но можем