Данные решают. Как управлять данными, чтобы создавать ценность для бизнеса - Светлана Бова

Можно ли без этого сформировать стратегию управления данными? Как показывает жизнь — можно. Все же сама дисциплина «Управление данными» (Data Governance/Management) — довольно хорошо описанный набор процессов. Но гораздо сложнее отвечать на вопрос «зачем мы это делаем». И чем дальше, тем больнее он звучит.

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ: КАК STARBUCKS ИСПОЛЬЗУЕТ ДАННЫЕ ДЛЯ ЛОЯЛЬНОСТИ

Рассмотрим публичный пример компании Starbucks. Ее общая бизнес-стратегия включает укрепление лояльности клиентов и создание уникального «третьего места» между домом и работой. Ее стратегия данных напрямую поддерживает эту цель.

Компания собирает огромные объемы данных через свою программу лояльности, мобильное приложение и систему заказов. Эти данные позволяют:

• персонализировать предложения: отправляя вам уведомления о любимом напитке, когда вы проходите мимо кофейни, или предлагая скидки на товары, которые вы обычно покупаете;

• оптимизировать операции: анализируя данные о времени ожидания, пиковых часах и предпочтениях в разных локациях, они могут эффективно распределять персонал и запасы;

• разрабатывать новые продукты: на основе анализа покупательских привычек и предпочтений Starbucks может запускать новые напитки и закуски, которые гарантированно найдут отклик у аудитории.

В этом примере управление данными — не просто накопление информации, а целенаправленный процесс, который прямо способствует достижению главной бизнес-цели: созданию армии лояльных клиентов и увеличению их среднего чека.

Помните, что данные сами по себе не имеют смысла, пока не используются для решения конкретных бизнес-задач. Согласованность стратегии данных с бизнес-стратегией — ключ к тому, чтобы ваши инвестиции в данные приносили реальную, ощутимую пользу и помогали вашей компании двигаться вперед, а не просто «управлять ради управления».

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТОВ: НЕ ВСЕ ДАННЫЕ ОДИНАКОВО ВАЖНЫ

Снова представим себе огромный книжный магазин. Тысячи и тысячи книг: художественная литература, научные труды, кулинарные рецепты, путеводители, энциклопедии, комиксы. Все они — информация, данные. Если вы придете в этот магазин, чтобы найти что-то ценное, но без четкого понимания, что именно вы ищете, вы рискуете утонуть в этом объеме. Вы будете часами бродить между полками, листать случайные книги, возможно, даже купите то, что вам никогда не понадобится. В итоге — потраченное время, силы и деньги, а главная задача не решена.

Аналогичная ситуация складывается и в компаниях, когда дело доходит до управления данными без четкой стратегии. Сегодня мир утопает в данных. Каждая транзакция, каждое взаимодействие с клиентом, каждый клик на сайте, каждый сенсор на оборудовании генерирует информацию. Соблазн собрать все данные «на всякий случай» очень велик. Однако такой подход сродни попытке «привести в порядок всё сразу» в нашем книжном магазине — он не только неэффективен, но и контрпродуктивен. Даже самые финансово эффективные и ресурсно-обеспеченные организации сталкиваются с тем, что «вскипятить океан» данных, чтобы выпить чашечку бодрящего чая, — плохая затея.

ПОЧЕМУ ПОПЫТКА ОБЪЯТЬ НЕОБЪЯТНОЕ — ПЛОХАЯ ИДЕЯ?

Компания, не определившая свои приоритеты, сталкивается с рядом проблем.

• Перегрузка информацией: огромные объемы данных, которые не имеют прямого отношения к бизнес-целям, создают «информационный шум». Важные сигналы тонут в океанах бесполезной информации.

• Распыление ресурсов: усилия и инвестиции направляются на сбор, хранение и обработку данных, которые не приносят реальной ценности. Это похоже на закупку тысяч ненужных книг для нашего магазина, которые будут просто пылиться на полках.

• Снижение скорости: попытка управлять всем подряд замедляет процессы. Аналитики тратят время на просеивание гигабайтов информации, чтобы найти крупицы золота.

• Высокие затраты: хранение и обработка данных — это дорого. Чем больше данных, тем выше расходы на инфраструктуру, безопасность и персонал. Зачем платить за то, что не используется?

СТРАТЕГИЯ ДАННЫХ: ВАШ ФИЛЬТР И ПРИЦЕЛ

Стратегия данных критически важна для определения приоритетов. Она выступает в роли умного фильтра, который позволяет сфокусироваться на тех данных, которые имеют наибольшую ценность для бизнеса, и направить усилия именно на их сбор, обработку, защиту и использование. Хорошая стратегия управления данными отвечает на три ключевых вопроса.

1. Какие данные важны?

Те, которые напрямую влияют на достижение ваших бизнес-целей (например, данные о ключевых клиентах, основных продуктах, операционных расходах).

Те, которые необходимы для соблюдения регуляторных требований (например, финансовая отчетность, персональные данные клиентов).

Те, которые могут дать конкурентное преимущество (например, данные о рыночных трендах, предпочтениях клиентов, эффективности маркетинговых кампаний).

Например, если ваша цель — повысить удовлетворенность клиентов, вам критически важны данные об их отзывах, истории покупок, взаимодействиях со службой поддержки, а не, скажем, о температуре в серверной комнате. Хотя последняя и важна для ИТ-инфраструктуры, к бизнес-цели она не имеет прямого отношения.

2. Кто за них отвечает?

Определение ответственных за конкретные наборы данных — краеугольный камень эффективного управления. Это исключает ситуации, когда «ничья» информация становится некачественной или теряется. Стратегия устанавливает институт владельцев данных (Data Owners) — конкретных людей или подразделения, которые несут ответственность за качество, актуальность и доступность определенных типов данных. Например, HR-отдел будет отвечать за данные о сотрудниках, финансовый — за финансовые данные, а отдел продаж — за данные о потенциальных и текущих клиентах.

3. Зачем они нужны?

Каждый элемент данных, который вы решаете собирать и обрабатывать, должен иметь четкое обоснование. Какую бизнес-проблему он решает? Какое решение помогает принять? Какой процесс улучшает?

Если вы не можете ответить на вопрос «зачем?», то, возможно, эти данные не приоритетны и их сбор — просто чья-то фантазия и напрасная трата ресурсов.

От малого к великому: начинаем с самого важного

Важно понимать: нельзя привести в порядок все сразу. Это нереалистичная цель, которая приведет только к фрустрации и выгоранию. Но можно начать с самого важного.

Операционализация хорошей стратегии данных предлагает поэтапный подход. Сначала вы концентрируетесь на наиболее критичных данных — тех, которые приносят наибольшую ценность или становятся источником наибольших рисков. Как правило, это данные, связанные с ключевыми бизнес-процессами или областями, где проблемы с данными вызывают наибольшие потери.

Это может быть сфера «Данные о клиентах», если ваш бизнес сильно зависит от персонализации и лояльности. Или «Данные о запасах», если управление цепочками поставок — ваша основная проблема. Начните с малого, продемонстрируйте быстрые победы, постройте фундамент, а затем постепенно расширяйте сферу охвата своей стратегии.

Таким образом, стратегия данных — не просто план, а инструмент фокусировки. Она помогает вашей компании не заблудиться в безграничном мире информации, а целенаправленно использовать данные для достижения своих стратегических целей, извлекая из них максимальную пользу при оптимальных затратах.

ЧЕТКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РОЛЕЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ДАННЫЕ

Представьте строительство большого здания. У вас есть архитектурный план, ресурсы, строительные материалы. Но если никто точно не знает, кто отвечает за заливку фундамента, кто — за прокладку электропроводки, а кто — за