Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

Вся ирония этой истории заключается в том, что если не выстроена система на удаленке, то ваш руководитель никогда не поймет, действительно ли вы работали или просто играли в «симулятор сотрудника».

Реальные истории из компаний

Рубрику про удаленщиков я включил в книгу в последний момент, потому что мне она показалась актуальной для современных реалий, так что история от читателей только одна. Остальные, не менее интересные, я взял с просторов интернета.

История 1. «Бьюти-саботажница»

В то время я работала руководителем отдела продаж в крупной брокерской компании. У меня в подчинении было около десяти менеджеров — все очень разные люди, от «звезд» до откровенных лентяев.

Сегодня я хочу рассказать про сотрудницу О., которая оказалась настоящим мастером манипуляций и саботажа.

Начался карантин. Всех сотрудников отправили работать из дома, а я продолжала ездить в офис. Я назначала летучки, требовала подключаться онлайн, отчитываться о проделанной работе. Но эта девушка очень быстро поняла, что наступило время «халявы». У нее то было плохое соединение, то не включалось видео, иногда она просто не выходила на связь. Сейчас даже смешно вспоминать, но результат закономерный — ноль продаж.

Вместе с коммерческим директором мы решили ее подловить — и у нас получилось. Одна из сотрудниц маркетингового отдела рассказала, что в рабочее время та самая О. оказывала бьюти-услуги, и даже нашла ее аккаунт в социальных сетях. Конечно, это был верх наглости.

Мы решили записаться к ней на процедуру. Звонила новая коллега, чтобы голос не узнали. Девушка мило ответила, уточнила, какая именно процедура интересует: ресницы или брови. Наша коллега предложила два времени на выбор — оба в рабочие часы. И госпожа О., даже глазом не моргнув, сразу записала клиентку.

Бинго! Нашелся реальный повод вызвать ее в офис. Но могу сказать, что даже предъявление реальных фактов в присутствии руководства вызвало у О. лишь злобу. Она отработала в компании еще около года, а потом уволилась.

Юлия Кубарева

История 2. «Двойная жизнь разработчика»

В сфере ИТ известен случай, когда удаленный разработчик превратился в настоящего двойного агента. Двадцатидевятилетний инженер-программист во время пандемии устроился сразу в две компании на полную ставку. О своих параллельных договорах он начальству, разумеется, не сообщил. Как же ему удавалось выдерживать такую нагрузку? Секрет прост: ни на одной из работ он не выкладывался полноценно. Сам инженер признавался, что в первой компании трудился фактически всего от трех до десяти часов в неделю, а в остальное время лишь посещал созвоны и изображал занятого человека. Он мастерски играл роль: появлялся на онлайн-совещаниях, кивал, изредка бросал пару фраз — и этого было достаточно, чтобы создать иллюзию усердия и присутствия.

Он выполнял задачи и для второй организации, лавируя между расписаниями. В ход шли хитрости: два ноутбука, несколько учетных записей и даже трюки с параллельными звонками. В сообществе удаленщиков популярны советы в духе: «Если позвали на два созвона одновременно, подключитесь к обоим, потом из одного внезапно выйдите со словами: “Извините, связь барахлит”». Наш герой действовал именно так, играя в тетрис со своим календарем. Иногда он действительно выходил на две видеоконференции сразу. Естественно, о реальной продуктивности речь не шла — проекты еле двигались. Зато зарплату он получал в двух местах. Таким образом многие «двойные агенты» в США, например, могли зарабатывать совокупно по 200–600 тысяч долларов в год, что наверняка казалось им весьма соблазнительным.

История из статьи Рейчел Файнцайн These People Who Work From Home Have a Secret: They Have Two Jobs[2], The Wall Street Journal

История 3. «Менеджер с двумя ставками — разоблачение по видеосвязи»

Пример из сферы продаж и HR: региональная компания столкнулась с загадочными «исчезновениями» удаленного менеджера.

В службе по работе с франчайзи компании «СДЭК» (формат полностью дистанционный, 5/2) появился новичок. Почти сразу наставник заметил тревожные сигналы: сотрудник вялый, вопросов не задает, часто пропадает из поля зрения. Он не соблюдал договоренности — не выходил на связь в назначенное время, а объявлялся позже, когда наставник уже был занят. За первые два дня он так и не втянулся: минимум коммуникации, все ответы с задержками.

Руководитель решил проверить ситуацию лично. На очередном созвоне наставник попросил сотрудника включить камеру. Тот явно не горел желанием. Когда на экранах возникло изображение, все всё поняли: на фоне был чужой офис и посторонние люди. Выяснилось, что удаленщик параллельно работал менеджером по клиентам в другой компании со сменным графиком 2/2. Получается, выходя в тот офис, он фактически отсутствовал на «удаленном» рабочем месте и только имитировал деятельность. Отсюда и постоянные опоздания на звонки, и молчание в чатах.

После разоблачения сотрудник даже не почувствовал вины. Он уверял, что совмещение двух работ с полной занятостью никак не сказывается на его результатах. Разумеется, факты говорили об обратном. Компания рассталась с хитрецом без колебаний.

После этого в «СДЭК» внедрили правило обязательных видеозвонков в первые недели работы новых удаленных сотрудников, чтобы впредь исключить подобные случаи. Наставникам разослали чек-лист признаков саботажа: отсутствие вопросов у новичка, систематические переносы созвонов, отговорки против видео — все это стало главными маркерами риска. Ситуация закончилась увольнением сотрудника, а менеджмент получил ценный урок о важности раннего контроля и прозрачной коммуникации на удаленке.

Анна Тюляева, руководитель отдела подбора и адаптации персонала компании «СДЭК». Из интервью изданию «Реальное время»

Интересно, что в этом примере работодатель изначально лояльно относился к сторонним проектам — при условии честности. «Если бы человек изначально предупредил, что хочет совмещать две работы, и предложил пути решения этого вопроса, мы бы обсудили варианты и, вполне возможно, пошли бы навстречу», — отметила руководитель отдела персонала. Но вместо открытости он выбрал обман, за что поплатился местом.

Что вообще происходит с такими людьми? Почему они позволяют себе подобное? Удаленщик — это тест на зрелость руководителя. В офисе все просто: видишь, что сотрудник «не пашет», и можешь моментально отреагировать. На дистанте все сложнее: если нет прозрачных правил, удаленщик быстро уходит в тень. И потом теряет вовлеченность из-за ощущения полной безнаказанности. Зачем выкладываться, если так легко всех обмануть и никто этого не замечает?

Международные исследования и опыт

Исследования последних лет показывают противоречивую картину. С одной стороны, удаленный формат дает людям больше автономии — а значит, потенциал для вовлеченности. По глобальным данным Gallup, в работу больше