Данные решают. Как управлять данными, чтобы создавать ценность для бизнеса - Светлана Бова

СИНДРОМ ЗАПЕРТОГО ХОЛОДИЛЬНИКА. КАК СТРАХ ШТРАФА ДУШИТ ИННОВАЦИИ ГОЛОДОМ

Представьте идеальную современную кухню. В центре — огромный холодильник последней модели, напичканный датчиками. Внутри него — самые свежие, разнообразные и качественные продукты. Это ваши данные. Цель — готовить изысканные, полезные и востребованные блюда: новые продукты, прорывные исследования, безупречный клиентский опыт. Вы нанимаете талантливого шеф-повара — команду инноваторов и аналитиков.

А теперь представьте: из-за страха, что кто-то отравится, вы вешаете на холодильник амбарный замок. Правила гласят: «Доступ только по специальному разрешению, полученному после трехнедельного согласования юристами и риск-менеджерами. Разрешено использовать только проверенные десятилетиями рецепты. Все эксперименты — под личную ответственность с риском увольнения».

Что произойдет на этой кухне? Повара разбегутся. Еда внутри начнет портиться, поскольку ее не используют. Компания будет кормить клиентов и сотрудников одним и тем же безвкусным пайком, пока конкуренты, научившиеся безопасно пользоваться своими «холодильниками», начнут завоевывать мир новыми гастрономическими впечатлениями.

Это и есть реальный риск «удушения инноваций», или ловушка гиперрегуляции. Речь не о том, что правила не нужны. Они критически важны, как правила гигиены на кухне. Речь о том, когда страх перед штрафом парализует волю к действию, а нечеткие, слишком жесткие или непредсказуемые правила превращают данные из актива в запретный плод, к которому страшно прикасаться.

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА ПРАКТИКЕ?

1. Паралич исследований и разработок. Возьмем медицинскую компанию. У нее есть обезличенные данные тысяч пациентов — бесценный ресурс для поиска новых маркеров заболеваний. Но юридический департамент, опасаясь даже призрачной возможности реидентификации и штрафа по законам об обработке персональных данных, блокирует доступ для исследователей. Вместо того чтобы создавать механизмы безопасного анализа в «песочницах», которые предписывают лучшие практики, компания выбирает путь нулевого риска: данные заморожены. Прорыв в лечении отложен на годы. Потенциальное спасение жизней принесено в жертву формальному соответствию.

2. Смерть персонализации и экспериментов. Ретейлер собирает данные о предпочтениях клиентов, чтобы предлагать им то, что им действительно интересно. Но из-за расплывчатой формулировки в законе маркетологи начинают бояться делать любые сегментированные рассылки. В итоге клиенты получают тонны бесполезного спама, конверсия падает, а бизнес упускает выручку. Персонализация, которая могла быть обоюдовыгодным сервисом, убита на корню не правилами, а страхом их непредсказуемой трактовки.

3. Культура избегания вместо культуры ответственности. Когда главным KPI сотрудника становится «избежать нарушения любой ценой», рождается извращенная логика. Проще сказать «нет», чем искать безопасный путь к «да». Инженер откажется подключить перспективный внешний API для анализа, потому что «а вдруг там что-то с данными случится». Аналитик не построит новую модель, поскольку не сможет на 200% гарантировать ее абсолютную «недискриминационность». Компания начинает двигаться в позе «сидя на корточках», боясь пошевелиться, и проигрывает более гибким игрокам.

ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ? ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕ ТОЛЬКО РЕГУЛЯТОРА, НО И МЕНЕДЖМЕНТА

Часто бизнес сам попадает в эту ловушку, делая два шага.

• Перекладывает ответственность на юристов, отдел рисков и комплаенс, превратив их из партнеров в надзирателей. Их задача — минимизировать риски, и самый надежный способ — все запретить.

• Инвестирует в «замки», а не в «системы безопасного доступа». Вместо того чтобы вкладываться в технологии анонимизации и безопасные среды для разработки, а еще в обучение сотрудников этичному использованию данных, все ресурсы уходят на написание кипы запретительных политик и закупку систем мониторинга за персоналом.

ВЫХОД: ОТ КУЛЬТУРЫ СТРАХА К КУЛЬТУРЕ ЗРЕЛОГО УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ

Спасительный путь лежит не в отмене регулирования, а в его осмысленном, ответственном преломлении внутри компании. Это похоже на воспитание ребенка. Можно кричать: «Не лезь в розетку!» — и держать его в манеже, а можно спокойно объяснить принцип тока, поставить заглушки и научить пользоваться электроприборами под присмотром. Второй путь сложнее, но ведет к развитию.

1. Не требуйте от регуляторов ясности, а сами создавайте ее. Бизнес должен активно участвовать в диалоге, показывая, где правила душат добросовестные инновации. Внутри компании создавайте стандарты и четкие руководства, которые на понятном языке объясняют командам, как можно легально и этично работать с данными, а не только что делать нельзя.

2. Синхронизируйте регуляторные требования со стратегией компании. Посмотрите, какие из законодательных норм лежат на критическом пути реализации стратегии, и внедряйте их в первую очередь: например, назначьте владельцев клиентских данных и внедрите MDM-платформу[48], если понимаете, что онлайн-дедубликация клиентов принесет вашему бизнесу основную пользу. Остальное может быть внедрено на уровне минимально требуемого регулятором, ведь каждый бизнес оперирует в своем уникальном контексте, и регулятор не может предусмотреть баланс необходимого и достаточного для каждой компании.

3. Вовлекайте топ-менеджмент, а не просто раз раз в год отчитывайтесь о выполнении стратегии по данным. Каждый выход на комитет — ваш шанс повысить культуру управления данными.

4. Инвестируйте в «цифровые песочницы» и безопасную инфраструктуру. Создайте для своих инноваторов защищенные лаборатории, где можно работать с реалистичными, но безопасными и анонимизированными данными. Это снимет главный страх и развяжет руки.

5. Находите баланс между пользой для бизнеса и внедрением обязательных требований. Не внедряйте большое количество контролей качества данных только потому, что того требует регулятор. Привлеките владельцев данных к установлению контрольной среды, заодно повысив их ответственность за данные, и внедрите то, что действительно нужно бизнесу.

6. Назначайте владельцев данных не для галочки. Реально работайте с ними, ставьте им цели, синхронизируя их со стратегическими целями компании. Обучайте владельцев и их заместителей, повышая культуру управления данными в компании.

7. Измеряйте также ценность упущенных возможностей. Добавьте к отчету по соответствию регулированию еще один — «Отчет о потерянных возможностях». Сколько перспективных проектов не запущено? Сколько идей не проверено? Когда эта цифра становится видна руководству, баланс между риском и инновацией начинает выстраиваться более разумно.

8. А еще попробуйте посмотреть на регуляторные требования как на возможность: может, там и правда кроется что-то полезное для вас и успеха вашей компании?

Регулирование — не враг инноваций. Великие повара не боятся острых ножей и сложных технологий — они осваивают их и ставят на службу творчеству. Задача современной компании — не запереть холодильник, а научить всю команду виртуозно, безопасно и этично готовить будущее из данных. Иначе единственным «инновационным» продуктом компании станет ее собственный упадок.

Как аспекты регулирования по данным помогут развитию ИИ и повышению обоснованности решений в вашем бизнесе

Отвлечемся от текста регуляторных требований и отчетов вашей комплаенс-службы и перенесемся в зал судебных заседаний. Представьте, что вы судья и перед вами сложное дело. Иск подает клиент, которому ваш банк отказал в ипотеке. Он уверен, что причина — в дискриминации. Вы запрашиваете у банка объяснение. И вам приносят… черный ящик. Блестящий, красивый, с логотипом «AI». Вы спрашиваете: «Почему было отказано?» В ответ слышите: «Алгоритм так решил. Он основан