Путь одного агентства. Том 2 - Олег Торбосов

но продолжил сидеть неподвижно. – Вы скажете: «Олег, да забей», «просто не парься», «не обращай на них внимания». Спасибо за совет! Это ведь так просто реализовать любому обычному человеку! Просто не париться! – ведущий развёл руками и медленно пошёл вдоль дивана за спинами хейтеров. – В мире, где толстые не любят худых, где худые стебутся над толстыми, неудачники ненавидят успешных, а глупые – умных, так легко воплотить в жизнь совет «да просто не обращай внимания»! Как и представить, что кошка не бежит за собакой. Представили? Кошка НЕ бежит за собакой. У всех хоть секунду, но она почему-то бежит, – ведущий остановился у края дивана и аккуратно положил руку на плечо риелтору из Омска. Та скривила лицо и недовольно фыркнула, но руку не сбросила. – Когда глумятся над твоими идеалами, обесценивают твои победы, любимую команду, только мёртвый не поведёт бровью. Хейтеры – не критики. Критик, получая аргументы и доказательства, готов поменять своё мнение. Хейтер – нет. Он не хочет слышать аргументы. Это упёртый, не воспринимающий никаких доводов фанат. Антифанат. Игры с хейтерами, как и регулярные физические тренировки, не позволяют нам заплыть жирком и расслабиться.

Спикер вышел в самый центр сцены и завершил монолог:

– Я понимаю систему координат, в которой живут хейтеры, но не перестану действовать. Я продолжу относиться к себе с уважением, говорить и думать о себе хорошо. Чего и вам желаю. На свете по-прежнему много добрых, порядочных и отзывчивых людей.

Ведущий сделал несколько шагов назад и растворился в темноте. По залу пробежал шёпот удивления. На больших экранах стали появляться посты из моих социальных сетей и фотографии из жизни «Вайтвилл». Хейтеры, которые на протяжении всей передачи сидели недвижно, как кобры, подчинившиеся мелодии факирской флейты, при виде наших месячных отчётов один за другим начали вставать с дивана и монотонно скандировать:

– Не-на-ви-дим! Не-на-ви-дим! Не-на-ви-дим!

– Оле-ег, – сквозь свои мысли я услышал голос Ростислава. – Ты чего залип?

– Ох, Ростик. Пока читал эти комментарии, привиделся мне бал Воланда из «Мастера и Маргариты» у Булгакова, только с нашими комментаторами и Олегом Малаховым, – рассмеялся я. – Хватит сидеть, погнали работать!

За оставшиеся до конца января дни наш отдел маркетинга запустил тестовый трафик на Лондон. Обрабатывать его я взял несколько подписчиков, которые откликнулись на опубликованные в инстаграме* сториз. В коротком видео говорилось, что мы с командой думаем открыть в Лондоне офис «Вайтвилл» и мне нужны люди, которые уже работают в недвижимости, знают город и хотят попасть к нам на работу.

Я предлагал им, не бросая прежних рабочих мест, получить порцию тестовых заявок от потенциальных клиентов, прозвонить их и дать обратную связь, а если получится, может, даже назначить этим покупателям показы. И мой план лёгкого входа в рынок сработал.

Глава 16

Рабочий движ

На моё предложение стать первыми игроками лондонской команды «Вайтвилл» откликнулись Тоня [#] и Марина. Обе жили в Лондоне не первый год и работали в недвижимости. Одна занималась арендой жилья, а другая – вторичкой за пределами центра. Мы отгрузили девчонкам по двадцать лидов и стали ждать от них обратной связи.

Скоро Тоня вернулась с радостной вестью. Один лид оказался реальным клиентом, который согласился поехать на показ. Но Тоня не понимала, как действовать дальше. Контактов с застройщиками у нас не было. Презентаций и прайсов – тоже. Как, впрочем, юридического лица, офиса и много чего ещё. Но теперь появилось понимание, что бизнес-шестерёнки потихоньку начинают крутиться. Вскоре и у Марины появились потенциальные клиенты. Они озвучили свои пожелания по квартирам и ждали обещанных подборок с вариантами.

Мы договорились с нашими брокерами, что пока попробуем закрыть этих клиентов с кем-то из лондонских агентств недвижимости. Девчонки позвонили в несколько компаний. Договориться о партнёрстве было непросто. Чопорные британские агенты не хотели делиться своим вознаграждением со сделок. Предлагали полностью передать им клиентов за «спасибо». Дарить покупателей конкурентам я не планировал.

В такой закрытости рынка я увидел потенциал для роста «Вайтвилл». Без промедления купил билеты в Лондон на конец февраля. Прилечу. Выберу офис. Обустрою. Подпишу бумаги. И открою новую страницу жизни моей компании.

Параллельно я провёл серию встреч с проектным отделом. Ребята получили мою задачу по разработке сайта для партнёров. На специальном портале те смогут передавать в «Вайтвилл» клиентов. А после закрытия сделки получат солидный процент от нашего вознаграждения.

Вместе с командой партнёрского департамента ребята накидали прототипы страниц с функциями и прописали логику работы системы. В один из дней мы засели в моей любимой переговорке с бежевыми стульями и видом на Москву, заказали чай и принялись обсуждать идеи.

– Итак, партнёр регистрируется на сайте и получает доступ в личный кабинет, – рассказывал Денис, отвечающий за проектный отдел. В задачи его департамента входила работа над сайтами компании, создание презентаций и каталогов. Они ставили задачи по доработке CRM-системы программистам и занимались графической упаковкой моих идей. Помимо Дениса, в этом отделе работали два штатных дизайнера, копирайтер и несколько проджектов. Проджектами мы называли ребят, которые запрашивали информацию у застройщиков, наполняли сайты и актуализировали информацию о жилых комплексах. – После регистрации нового пользователя в партнёрский отдел приходит уведомление. Они связываются и после беседы активируют кабинет. Теперь партнёр может отправлять нам клиентов. – Денис открыл на экране макет сайта. – После добавления нового клиента мы проверяем его на уникальность. Нам важно убедиться, что человека с такими же контактными данными нет в работе у брокеров компании. На первых порах это будет делаться вручную. Но чуть позже мы сможем реализовать это в автоматическом режиме через интеграцию с CRM-системой.

– Получается, наш менеджер вручную должен проверять каждую заявку от партнёра? – уточнил я.

– Это лучше делать именно живому человеку, – включилась в разговор Ирина, руководитель партнёрского департамента «Вайтвилл». – У нас бывают случаи, что клиент уже есть в CRM-системе, но с запросом, например, на офис в Сити или загородный дом. Ещё он может находиться в архиве, с комментарием, что покупать квартиру не планирует. Такого клиента мы возьмём в работу и закрепим за партнёром, даже если его контакты уже есть в системе. При этом формальная проверка по базе признала бы его неуникальным.

– Согласен, – кивнул я. – Но будь готова, Ирина, к работе с большим потоком запросов. У меня в планах подключить тысячу новых партнёров. Нам будут передавать в работу сотни клиентов каждый месяц из десятков городов. Твоя задача – взять в команду нужное количество людей, которые справятся с таким объёмом.

Услышав озвученные мной цифры, Ирина сглотнула и вопросительно посмотрела на меня.

Глава 17

Охота на программистов

– Тысячу партнёров? – переспросила Ирина.

– Да, да, – улыбнулся я, – ты не ослышалась. За год нам надо подключить к системе тысячу партнёров. Будет много работы, поэтому нам нужны люди.

– Поняла, – кивнула Ира. – Я соберу команду под эту задачу.

– Когда партнёр передал в работу нового клиента, ему сразу назначают брокера, – продолжил Денис, показывая на прототипе функции системы. – В своём кабинете партнёр видит, кто работает с клиентом. Там же указывается, в каком статусе сейчас находится заявка. Идёт снятие запроса, подбор недвижимости, показы и так далее. Эти данные будут браться автоматически из CRM-системы.

– Сколько времени вам понадобится, чтобы выкатить первую рабочую версию со всеми интеграциями? – уточнил я.

Практически одновременно мы посмотрели на экран, где в скайпе молчаливо висел Руслан. Он был главным программистом и отвечал в компании за всю технологическую часть проектов. По-модному его должность называлась CTO – Chief Technology Officer – технический директор компании, ответственный за создание и развитие технологических решений. В его подчинении было три разработчика: из Минска, Казани и откуда-то с Урала. Сам же Руслан постоянно находился в Калуге.

Тут стоит сделать паузу и отметить, что нанимать разработчиков в Москве, заставляя их ежедневно приходить в офис, было очень дорого. Какой-нибудь «Яндекс», «Тинькофф» или Сбер могли платить программистам зарплаты в три-четыре раза выше, чем моё молодое агентство недвижимости.

К тому же не все хотели уезжать в столицу и каждый день ходить на работу в офис. Этим мы и пользовались. Находили талантливых программистов в глубинке. Стоимость жизни там