Гостиница заблудших душ - Юлия Миллер

ситуацию. Поток людей не иссякал, у каждого посетителя были свои проблемы, требующие вдумчивого разговора, и к середине дня Лина стала брать на себя часть обращений. Вот взяла на свою голову стоящего напротив мужчину, которому требовался ордер на квартиру, но получить его он не мог. Во всяком случае, у них.

– Давайте успокоимся и не будем ссориться, – проникновенно проговорила Лина. – Как я уже сказала, ордеров у нас на хранении нет. Они находятся в управлении жилищного фонда, поэтому вам нужно обратиться туда.

– Вам что, нравится меня пинать из организации в организацию? – прошипел мужчина, эмоции которого явно требовали выхода, и лучшего способа, чем наорать на Лину, он найти не смог. – Я вам что, мальчик для битья? Ванька-встанька? Если не хотите нормально работать и давать людям то, что им нужно, не надо идти на такую работу!

Он говорил что-то еще, но Лине на какое-то время удалось отключиться от звука его голоса. Виноватой она себя не чувствовала, понимая, что посетитель требует того, чего их архив дать просто не в силах, но все равно было неприятно. Мужчина упрямо не желал понимать, что не все вопросы решаются скандалами. Если у них каких-то документов нет, то ни от криков, ни от угроз они, к сожалению, не появятся.

А ведь за этим скандалистом, пришедшим не по адресу, другие люди ждут своей очереди, чтобы решить насущные вопросы. Если бы мужчина спокойно выслушал ее, ознакомился со стендом с адресами и отправился в управление жилищного фонда, они уже успели бы принять еще несколько человек. А он сам оказался бы гораздо ближе к нужному результату, чем был теперь. Увы, объяснить ему это не удавалось.

– Вы меня слышите вообще, нет? Я в суд подам!

– Подавайте, – вклинилась в разговор Анна, отвлекшись от женщины, с которой разговаривала. – Это ваше право. Но, скажу вам сразу, смысла в этом не будет никакого. Специалист сказал вам, что у нас ордеров нет, и подсказал, где они находятся. Чем идти в суд и оплачивать судебные издержки, ваши и наши, поскольку суд вы все равно проиграете, уже давно бы получили свой ордер, обратившись в управление жилищного фонда.

– Вы что, сговорились все?

Лина снова постаралась не слушать очередной поток ругательств и оскорблений. Причем мужчина явно распалялся все сильнее от осознания того, что у него есть зрители.

Люди в очереди вели себя по-разному. Кто-то с обреченным видом ждал разрешения ситуации, другие уже начинали роптать. Одна женщина, одетая в пеструю юбку, закрытую, несмотря на жару, блузку и платок с длинными кистями, нервно вышагивала из стороны в сторону, поглядывала на кричащего мужчину и беззвучно шевелила губами.

– Слушай, мужик, ты тупой, что ли? – не выдержал другой мужчина примерно того же возраста, что и скандалист, но несколько выше и шире в плечах. Он пришел совсем недавно и сейчас был в очереди последним, но нервы у него сдали быстрее, чем у других. – Тебе русским языком сказали, что ордер твой в жилищном фонде! Может, тебе морзянкой это по лбу настучать, чтобы лучше дошло? Я могу, если что.

Скандалист обернулся, визуально оценил габариты добровольного помощника, готового объяснить ситуацию альтернативным образом, как-то моментально успокоился и снова повернулся к Лине уже с совсем другим выражением лица.

– Так что, мне там, в этом вашем фонде, дадут наконец ордер? – спросил почти заискивающим тоном, разительно отличающимся от того, что звучал еще минуту назад.

Лина уже отвечала на этот вопрос минут десять назад, но сейчас почти дословно повторила:

– Для получения ответа вам нужно обратиться в соответствующую организацию с письменным запросом, как к нам. Приемный день в управлении жилищного фонда был вчера, но вы можете отправить письмо, которое будет рассмотрено в установленные сроки, после чего вам будет предоставлен ответ.

Она сама была не в восторге от нарочитой казенности фраз, но уже знала со слов коллег, что именно такие формулировки хорошо действует на проблемных заявителей. Многие считают это показателем профессионализма и начинают прислушиваться к словам специалиста.

– Ну так бы сразу и сказали! – заявил мужчина почти радостно. – А где можно узнать адрес фонда?

– На стенде, вон там, – с каменным лицом в который раз указала Лина.

Мужчина кивнул и направился к стенду, где сфотографировал нужную информацию, а Лина не удержалась и обменялась с Анной многозначительными взглядами. В глазах коллеги читалось: «Вот! А ты не верила, что так бывает…»

Лина действительно не поверила, когда в прошлый приемный день Юра жаловался на одну из посетительниц:

– Я ей три раза – три! – объяснил, что за справкой о начислении заработной платы она должна обратиться в тот санаторий, в котором работала в восьмидесятые годы, так как он еще действует и вполне процветает, но она меня словно не слышала и гнула свою линию. Думал, с ума сойду… Реально как об стенку горох…

– И как же ты в итоге справился? – с сомнением поинтересовалась тогда Лина. Про себя она решила, что Юра, должно быть, просто не слишком доходчиво объяснял.

– Да никак… – Юра пожал плечами. – Сан Саныч зашел, услышал наш разговор, а потом даме этой слово в слово повторил то, что я ей уже сказал. Она его поблагодарила и ушла.

– Это потому, что ты молодо выглядишь, – хмыкнула тогда Жанна Семеновна. – А Сан Саныч – взрослый и внушительный мужчина. Вот она и прислушалась к нему, а тебя игнорировала.

Лина тогда все же решила, что коллеги преувеличивают, а Сан Саныч в действительности просто более внятно преподнес ту же самую информацию, что пытался донести до посетительницы Юра. Однако теперь она уже не была в этом так уверена.

Проводив скандалившего мужчину взглядом, Лина снова посмотрела на ожидающих своей очереди граждан. Она намеревалась узнать у нервной женщины, в чем ее вопрос, поскольку ей показалось, что той больше других нужна срочная помощь. Может, ребенок дома один остался или с работы ненадолго отпросилась, надеясь быстро все решить. Однако женщины уже нигде не было. Видимо, не выдержала и незаметно ушла прежде, чем вопрос с ордером так внезапно разрешился.

После обеда поток посетителей внезапно схлынул. Только одна девушка забрала выписку по своему дому, поблагодарила и упорхнула. Анна велела Лине идти в кабинет, заявив:

– Лучше другими делами займись. Почему-то люди всегда ломятся к нам с утра, а теперь до самого вечера будет тишь да гладь.

Вернувшись в кабинет, Лина пододвинула к себе стопку несложных запросов, которые должна была обработать. На верхнем документе значилось: «О переименовании улицы Рабочей». Это моментально заставило