Разберись в ИИ и нейросетях: как они работают, где помогают и где ошибаются - Анастасия Зарубина

в сообщении, что вы хотите сказать, а он перефразирует, как это будет звучать на корпоративном языке.

Рис. 3.2. Создание типового договора уже не занимает много времени

Для ИИ займет лишь несколько секунд анализ множества ссылок, длинных веток переписок и объемных документов. Вы можете отправить ему файл и попросить внести несколько исправлений, и он тут же выполнит работу, которая у человека заняла бы по меньшей мере около часа.

В творческих областях он тоже с легкостью возьмет на себя скучные задачи. Например, предположим, вы работаете с фотографиями и вам нужно выполнить одинаковую цветокоррекцию на всех изображениях, а вам так не хочется двигать ползунки в одно и то же положение из раза в раз. Попросите это сделать ИИ, загрузив ему сразу пачку фотографий!

Надеюсь, мне не удалось вас сейчас подловить. Мы уже говорили ранее про тонкости работы с ИИ и о том, что слишком сложные задачи его могут запутать. Конечно, загружать сразу десять фотографий – лотерея. ИИ может как правильно отредактировать их, так и скомбинировать сюжеты любым сюрреалистичным образом. Загружайте фотографии по одной штуке, периодически напоминая промпт.

ЧАСТАЯ ОШИБКА

[10 фотографий] + «Сделай цветокоррекцию».

ЭФФЕКТИВНЕЕ:

[по одной фотографии] + «Примени теплую цветокоррекцию, усиль контраст на 20 %, сделай немного ярче».

Чем бы вы ни занимались, сталкиваясь с задачей, которую нужно повторить много раз или которая периодически появляется, по сути не меняясь при этом, подумайте, возможно, есть смысл перепоручить ее ИИ. Часто формулировка правильного промпта, заняв время сейчас, возвращает в перспективе его сторицей.

2.2. Административная поддержка

Вы можете интегрировать ИИ с электронной почтой (например, так можно использовать Gemini, Perplexity, ChatGPT или Copilot) и получить ассистента, который полностью возьмет на себя управление вашими переписками. Помимо краткого резюме длинных веток переписок, он даст ответы на уточняющие вопросы, предложит варианты, как ответить и на что лучше обратить внимание. Можно подключить небольшой плагин для базовых функций вроде фильтрации или приоритизации или создать своего ИИ-агента, если нужен специфический контекст. В крупных компаниях, как правило, выстраивается целая корпоративная архитектура по управлению почтой.

При помощи специальных инструментов (например, Otter или Fireflies (рис. 3.3)) вы можете протоколировать онлайн-встречи и составлять списки ключевых решений.

Рис. 3.3. Интерфейс Fireflies

ИИ может анализировать календари, как ваш личный (рис. 3.4 и 3.5), так и нескольких участников встречи, выбирать оптимальное время и рассылать приглашения. ИИ также может помогать вам с управлением собственным временем, выполняя приоритизацию задач.

ПРИМЕР ПРОМПТА ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ВРЕМЕНИ

Роль: Ты – эксперт по тайм-менеджменту с опытом внедрения систем GTD, Eisenhower Matrix и Pomodoro.

Задача: Помоги мне составить план на [день/неделю/месяц]. Я хочу расставить приоритеты и не выгореть.

Контекст:

Мои текущие проекты/задачи: [список]

Примерное свободное время: [количество часов/дней]

Срочные дедлайны: [даты/задачи]

Мои слабые места (прокрастинация, переключение контекста): [опишите]

Инструкция:

Раздели задачи на категории «Важно и срочно», «Важно, не срочно» и т. д.

Предложи конкретный тайм-блокинг (в какие часы что делать).

Добавь советы по снижению стресса в процессе выполнения.

Рис. 3.4. Gemini сразу обращается к календарю

Рис. 3.5. После пары уточняющих вопросов он добавляет встречу в календарь

При необходимости он может проиндексировать все внутренние документы компании. А чтобы уточнить какие-то моменты, больше не нужно просматривать большое количество папок, достаточно задать вопрос и тут же получить точный ответ.

ПРИМЕР

Запрос:

Проанализируй файл «Продажи. xlsx». Найди товары, где продажи упали более чем на 15 % в октябре по сравнению с сентябрем. Пропиши возможные причины падения продаж. + [к запросу прикрепите таблицу с данными]

Ответ ИИ:

«Найдено 3 товара с падением продаж:

1. Товар А: –23 % (1450₽ → 1116₽)

2. Товар Б: –18 % (890₽ → 730₽)

3. Товар В: –16 % (2300₽ → 1932₽)

Возможные причины: сезонность, конкуренты…»

Однако здесь важно знать, что универсального ИИ для административной работы попросту не существует. Для себя можно использовать ИИ-агентов, предоставляемых разными системами, и научиться писать эффективные промпты для чат-бота. А крупные компании обычно разрабатывают ИИ-ассистента под свои нужды, обучают его исключительно на внутренней информации компании и используют для рабочих целей.

2.3. Обучение и адаптация

Когда-то для адаптации новых сотрудников выделяли специального человека, теперь эта необходимость практически отпала. Ведь на основе внутренних регламентов компании ИИ с легкостью разработает целый курс по обучению и адаптации новичка, напишет целые учебные пособия, составит тесты и поможет отработать навыки. Представьте: вместо того чтобы читать 50-страничный регламент работы с клиентами, новичок общается с ИИ-ботом, который симулирует различные ситуации.

Для любых специалистов ИИ создает практические кейсы на основе реальных рабочих сценариев. Будущий системный администратор может тренироваться на виртуальных инцидентах, продавец – отрабатывать скрипты продаж, менеджер проектов – учиться распределять ресурсы и управлять рисками.

ПРОМПТ ДЛЯ СИМУЛЯЦИИ «СЛОЖНЫЙ КЛИЕНТ»

Симуляция ”Урегулирование претензий“: СЛОЖНЫЙ КЛИЕНТ

Жанр: текстовая ролевая игра с системой оценки.

Ты играешь роль клиента такси, которому неправильно рассчитали тариф (списали 3000 вместо 800). У клиента есть характер: он упрямый, подозрительный, не доверяет ИИ.

Механика:

– У тебя есть скрытая «шкала доверия» от 0 до 100.

– Мои фразы влияют на эту шкалу.

– Если шкала падает ниже 20 – клиент требует жалобную книгу / уходит в суд.

– Если шкала растет выше 70 – клиент смягчается и готов на разумный компромисс.

– В конце каждой моей реплики ты пишешь в скобках текущее значение шкалы и оценку реплике, а потом ответ клиента.

Начальное значение: 40. Ты только что открыл приложение