Провинциальный остеопат. Том 5 - Артем Сластин

Женщина открыто рассмеялась.

— Столько раз, что уже и не помню. А что происходит? Нас ожидает проверка?

— Быстро схватываете, буквально на лету. Ничего серьёзного, просто хочу хорошо подготовиться. Есть какие-нибудь советы?

Её выражение лица сразу изменилось, а сама Ирина загнула первый палец.

— Главное, не пытаться казаться умнее и обманывать государственный аппарат. Там хлеб едят не просто так, поэтому показываем только то, что спрашивают. Отвечаем только на вопрос, а всё остальное время молчим. Ничего не придумываем на ходу, и лучше по критическим вопросам сразу отработать ответы. Я могу связаться с Ольгой и поговорить с Алиной…

— Нет, — резко отрезал я. — Весь этот сломанный телефон только запутает. Лучше сегодня после работы вам остаться со мной и дождаться Ольгу, там мы всё и обговорим.

— Конечно, Алексей Николаевич, — ответила она без капли сомнения в голосе.

К вечеру студия наконец опустела. Последний клиент ушёл около восьми, а Алина выключила компьютер и отправилась домой. Я же закрыл входную дверь на замок и перевернул табличку.

Примерно через десять минут подъехала Оля. Таким образом, небольшой командный штаб, в котором мы будем мозговать и разрабатывать тактику защиты, был сформирован. На столе лежали договоры, анкеты, чеки, копии — в общем, всё, что попросила меня подготовить Оля. Сама же девушка зашла в кабинет, сняла пиджак и открыла первую папку.

— Начнём с неприятного. Главная опасность сейчас даже не в том, что, возможно, у нас есть нарушения. Опасность в том, что человек уже написал жалобы и хочет, чтобы эти нарушения были найдены. Поэтому наша задача сделать так, чтобы проверяющему было максимально скучно.

— В каком смысле? — спросил я.

— В том, что обхаживать его, как девушку в парке, не надо, как раз наоборот, всё должно быть максимально предсказуемо. Если он открыл папку — то внутри должен лежать документ. Если задал тот или иной вопрос — то сразу получил нормальный ответ. Думаю, смысл понятен.

Она вытащила один из наших рекламных листов и постучала ногтем по строчке.

— Вот это мы убираем сразу.

Я наклонился и посмотрел.

— Коррекция нарушений опорно-двигательного аппарата? Мы же уже сменили на физкультурно-оздоровительную работу, профилактику перегрузок и работу с двигательным навыком. Разбили на несколько пунктов вместо одного.

— Да, — согласно кивнула Оля. — Но сейчас слово «коррекция» лучше вычеркнуть вообще отовсюду, чтобы проверяющему не к чему было придраться. Ника ответила?

— Да. Я ей сказал, чтобы пока ничего нового не выкладывала, пока мы не разберёмся.

Оля одобрительно кивнула.

— Нужно будет почистить отзывы. Если клиент напишет: «Алексей вылечил мне грыжу», — а потом проверяющий увидит это на странице, могут возникнуть вполне справедливые вопросы.

— Да ладно, — вмешался уже я. — Невозможно же контролировать отзывы людей. Они ведь пишут на эмоциях, да и всё это просто манера выражения.

— Всё верно, — кивнула Оля. — Вот только расположены они на странице твоей студии и обращены к тебе. Пойми меня, Алексей, проверяющие больше всего не любят гонять туда-сюда впустую. Если уж они приезжают, то точно надеются… Хотя нет, давай не так. Они хотят что-нибудь найти. Сначала комментарий на твоей страничке, потом канцелярская ошибка в документе. И так по цепочке всё будет накапливаться, а там оглянуться не успеешь, как будешь закрывать студию и думать, как выплачивать кредит.

Ирина Петровна тем временем спокойно перебирала отдельную стопку.

— Медкнижки у всех есть. По сотрудникам завтра ещё раз проверю сроки. Дезинфекция, вывоз отходов, уборка… Все документы соберу отдельно.

— Уведомление о начале деятельности? — спросила Оля.

— Есть. Ещё когда открывались, подавали. По пятьсот восемьдесят четвёртому постановлению.

Оля впервые за весь вечер улыбнулась.

— Ирина Петровна, я начинаю вас любить, — сказала она и открыла следующий договор. — Вот эту формулировку я бы оставила основной: «Оказание физкультурно-оздоровительных услуг, направленных на работу с двигательным стереотипом, улучшение подвижности и снижение мышечного напряжения». И отдельным абзацем жирно: «Исполнитель медицинских услуг не оказывает, диагнозов не ставит, лечение не назначает».

— Логично, — заключил я. — Мы просто фиксируем жалобу клиента, но не превращаем её в диагноз.

Девушка кивнула и посмотрела на меня уже иначе.

— Схватываешь на лету, — повторила она. — Согласия на персональные данные тоже нужно привести к одному виду, но этим я займусь отдельно.

Она положила ручку и полностью повернулась к нам.

— Твоя идея насчёт статьи и видеофиксации для неё мне понравилась, Алексей. Это объяснит, почему ты брал с собой Анну в Калугу и почему вообще работаешь со спортсменами. Одно дело — попробовать закрыть обычную студию, которых в Москве тысячи, а другое — студию, которая тем или иным способом связана с главным спортивным университетом страны. Так что это будет наша сильная сторона. Проверяющий вряд ли полезет разбираться и узнавать, и ему будет достаточно лишь бумаги о сотрудничестве, готовой статьи и видеонарезок.

— А что насчёт самой школы? — спросил я.

— Ты о «Юности»? Твой тренер Лысев уже прислал все документы и договоры. Да и у меня копия давно есть, когда ещё подписывали. Если дойдёт до вопросов, уверена, они подтвердят всё как есть, но это вряд ли. Вы, главное, запомните одно. Проверка должна пройти максимально скучно, а документы обязаны скрипеть от чистоты. Если всё сделаем как надо, то проверяющий уже через десять минут поймёт, что придраться у нас тупо не к чему, и не станет дальше копать.

— Думаешь, так и произойдёт?

Оля задумчиво постучала кончиком ручки о стол.

— Зависит от проверяющего, сам понимаешь, но, в целом, я бы не беспокоилась. До завтра я ещё раз проверю документы и всё подчищу.

— А я ещё раз проверю сроки, дезинфекцию и вывоз отходов, — добавила Ирина Петровна.

— Так что самое тяжелое будет на тебе, Алексей, — спокойно заявила Оля. — Ты, как владелец бизнеса, будешь отвечать на все вопросы, так что заваривай нам кофе, будем практиковаться.

Глава 10

После вчерашней многочасовой репетиции я был уверен, что готов ко всему. Обычно государственная машина работает быстро только тогда, когда с тебя нужно получить деньги, а всё остальное способно месяцами путешествовать между столами кабинетов.

Однако реальность снова решила меня удивить.

После обеда я как раз закончил с клиентом и вышел проводить его к стойке. Оля посоветовала не исполнять и вести себя так, будто это обычный день вторника. Работа шла полным ходом, Алина отвечала на звонки, а в зоне для ожидания уже ждали несколько клиентов, и именно в этот момент напротив студии остановилась машина, и в студию вошли двое. Женщина лет сорока пяти в строгом сером костюме и мужчина