Снимите белое пальто. Что заставляет хороших людей самоутверждаться за счет окружающих и как этому противостоять - Долли Чуг

Осознание было важной частью его путешествия. Джо начал обращать внимание на опыт, который прежде просто пропускал. Он боролся с «безосновательной уверенностью» юности. «Я испробовал на себе судебную систему, пройдя через нее вместе с сотрудницей, у которой были проблемы с неоплаченными парковочными талонами», – вспоминает Джо. Он мог просто одолжить ей денег (что и сделал), но кроме того, воспользовался возможностью разобраться в системе, с которой прежде не сталкивался. «Конечно, ей нужно было оплачивать парковку вовремя. Но на самом деле вся эта система – настоящая ловушка, в которую попадаешь, не оплатив лишь один талон. Из-за этого получаешь приостановку лицензии и все новые и новые штрафы. К тому же я этого не знал, но ее буквально с детства приучали выбрасывать талоны и не платить, если денег нет».

В провокационной книге «Колония внутри нации» (A Colony in a Nation) журналист Крис Хайес также описывает ловушку пробок и парковочных талонов. Хайес утверждает, что эти правила созданы не для общественной безопасности, а для получения доходов за счет бедных. С точки зрения бедняка, система – настоящая бомба замедленного действия. И выбрасывание талонов, конечно, не идеальный, но и не лишенный рационализма вариант действий. Ситуацию, в которой оказалась сотрудница Джо, было не так легко, как может показаться, предотвратить. Наш взгляд на систему зависит от того, на что мы обращаем внимание.

В детстве Джо и не подозревал о существовании попутных и встречных ветров. В молодости он начал их замечать.

Компания Джо добилась многого, но, конечно, без трудностей не обошлось. Два года назад произошел инцидент, когда одна белая сотрудница в разговоре с другой использовала «слово на букву н»[23]. Она шутила, но их услышала темнокожая коллега и рассказала о произошедшем. Джо был в ярости, разочарованный своей сотрудницей. Он знал, что нужно действовать решительно, чтобы показать свою позицию. Он решил поговорить с женщиной, которая использовала слово в разговоре, и попросить ее обсудить ситуацию с чернокожей сотрудницей, которая их слышала. «Я знал, что она не хотела никого обидеть, но это все равно неправильно даже в личном разговоре, даже в шутку, – говорит Джо. – Я во всеуслышание заявил, что пойду до конца и уволю ее, если после просьбы поговорить со мной и второй женщиной все пойдет наперекосяк. Скоро все обсуждали этот случай». В итоге Джо оставил сотрудницу на работе, потому что она продемонстрировала готовность слушать и учиться. «В конце концов, для нее это стало важным моментом осознания. Не могу представить, чтобы она снова так сказала».

Джо прошел путь от совершенной неосведомленности о предрассудках до твердой, осознанной позиции против них. «Нужно активно и агрессивно защищать меньшинства, – говорит он. – Я начинаю понимать, что имеют в виду, говоря о белых привилегиях. Бедности так много, и нам кажется, что ее причины очевидны. Мы думаем, что знаем, почему 80 % детей Детройта приходят в школу голодными. Стоит рассмотреть систему поподробнее, как начинают появляться вопросы, почему же все устроено именно так? Чем больше узнаю о проблемах от сотрудников и клиентов, тем лучше понимаю, что здесь кроется глубокая несправедливость. Ставлю себя на их место. Я совсем этого не понимал, пока рос. И только сейчас начинаю разбираться».

Ограниченная осознанность

Истории Ким и Джо напомнили мне об одном полезном упражнении психологов Ульрика Найссера, Дэна Симонса и Криса Чабриса, которое я часто использую. Я включаю видеозапись, на которой люди в белых и черных футболках перебрасываются баскетбольным мячом[24]. Потом прошу студентов посчитать, сколько раз игроки в белых футболках передавали мяч, и студенты усердно выполняют задание. После я спрашиваю, заметили ли они на видео что-нибудь необычное. Большинство отвечает отрицательно, кроме одного или двух студентов, которые бормочут что-то о женщине с зонтом, бредущей среди игроков. Остальные начинают смеяться. Тогда я ставлю видео с самого начала и в этот раз не прошу ничего считать.

Конечно, так и есть – женщина с зонтом проходит по экрану в самый разгар игры, и ее просто «невозможно» не заметить. Большинство студентов не видят ее, когда смотрят ролик впервые. Этот парадокс приводит в восторг не только моих студентов, но и людей по всему миру. Стабильно около 80 % наблюдателей не замечает то, что находится прямо перед ними. Иногда я использую другие варианты этого видео – с гориллами или чем-то еще более шокирующим и простым. Результат всегда один и тот же. Эти ролики и связанные с ними исследования иллюстрируют, как легко упустить то, что у вас прямо перед глазами.

Исследователь зрительного внимания Джереми Вулф и его коллеги рассказывают, что мы видим то, что ожидаем увидеть. В лаборатории они сымитировали процесс проверки в аэропорту и попросили участников проследить, есть ли в сумках других участников «оружие». Когда их предупреждали, что опасный объект появится с вероятностью 50 %, участники ошибались лишь в 7 % случаев. Когда же им говорили, что лишь в 1 % случаев в сумке будет опасный объект, вероятность ошибки поднималась до 30 %. Не ожидая увидеть «оружие», они его и не видели, даже если оно было.

Это исследование объясняет, что происходило с Ким и Джо. Все это примеры того, что профессор Гарвардской школы бизнеса Макс Базерман и я называем «ограниченной осознанностью». Ограниченная осознанность – это тенденция не замечать, не искать и не использовать доступную и подходящую информацию. Иногда мы не видим очевидного. Бывают моменты, когда мы находим подходящую информацию, но упускаем, насколько она очевидно важна. В великолепной книге «Сила замечать детали» (The power of noticing) Базерман объясняет, что нам куда лучше удается «сосредотачиваться, а не замечать». Дело не в том, что мы не видим то, что следовало бы заметить, а в том, что не понимаем, на что именно обратить внимание.

Стереотипы, и сознательные, и неосознанные – тоже провоцируют подтверждение предубеждениям.

Можно предположить, что ограниченная осознанность – результат перегруженного информационного потока. Возможно, в некоторых случаях так и есть. Но даже будь у нас все время и возможности мира, мы бы остались жертвами своих ограничений. Такие сбои в восприятии можно объяснить иначе. Обычно мы замечаем или не замечаем определенные вещи. Нобелевский лауреат Даниэль Каннеман[25] и его соавтор Амос Тверски показали, что человеческие глаза, уши и сознание воспринимают мир с определенной точки зрения. Мы постоянно (неосознанно) пытаемся