Хватит выгорать. Как миллениалы стали самым уставшим поколением - Энн Хелен Петерсон

выгодно акционерам и тем, кому повезло иметь пенсионный план, и одновременно снижает зарплату аутсорсеров. И поскольку так много людей готовы или отчаянно пытаются найти работу, хоть какую-нибудь, у компаний, которые нанимают этих аутсорсеров, не остается стимулов для обеспечения стабильности, регулярного графика или льгот. Такие случаи не просто усугубляют выгорание, а практически порождают его. И в основе этой конструкции – кучка избранных, которые делают большие деньги на отсутствии выбора у других людей.

* * *

Капитализм, предоставленный самому себе, становится недоброжелательным. Многим американцам, преклоняющимся перед ним, трудно об этом слышать или думать, но факт остается фактом: если целью всегда является рост любой ценой, то работников, как детали механизма, эксплуатируют, пока растет производительность и увеличивается рентабельность. Но какое-то время, после Великой депрессии и до кризисов 1970-х годов, капитализм был гуманнее, по крайней мере в Америке. Хоть и несовершенный, изолированный и подвластный капризам рынка. Но это лишь доказывает, что не обязательно в будущем поступать также.

Этот период (отчасти) более благоприятного работникам капитализма не был результатом какого-то кризиса корпоративной совести. Профсоюзы и правительственный контроль заставляли компании относиться к своим сотрудникам, что называется, по-человечески: как к людям, которые болеют, у которых есть дети, которые травмируются на работе, которые в силах работать только на одном месте, поэтому им нужно зарабатывать достаточно, чтобы жить на эти деньги, как к людям, у которых была жизнь вне работы.

Либерализация рынка и антипрофсоюзное законодательство наряду с новыми способами обхода существующего регулирования вернули нас к самой безжалостной форме капитализма. Хоть экономика и «процветает», разрыв между богатыми и бедными увеличивается, а средний класс, созданный в тот период относительной корпоративной доброжелательности, сокращается. «Что особенно удивительно в новейшей истории капитализма, – объясняет антрополог с Уолл-стрит Карен Хо, – так это полный разрыв в интересах между корпорацией и работниками»[90].

Поскольку фондовый рынок находится на рекордно высоком уровне, страна «процветает». До великого переноса рисков процветание доходило до огромной части страны через зарплату и пособия. Теперь единственный способ разделить это процветание – владеть акциями. На 2017 год только 54 % жителей Америки владеют какими-нибудь акциями: вкладами по 401к и пенсией[91]. Если учесть инфляцию, то зарплаты в основном стагнируют. И как бы низко ни оценивали безработицу, количество людей, живущих в бедности, вносит в эти цифры свои коррективы.

«Занятость» сегодня не означает хорошую, стабильную или достаточно оплачиваемую работу, которая выведет семью за черту бедности. Существует пугающий разрыв между мнимым благополучием экономики и психическим и физическим здоровьем тех, кто ее поддерживает. Вот почему от цифр по безработице мне кажется, что меня газлайтят: как будто кто-то снова и снова повторяет, что то, что мы считаем правдой, на самом деле вымысел. То же самое происходит, когда я слышу, что экономика никогда не была такой сильной, и особенно когда я слышу от генерального директора, предоставляющего бухгалтерские услуги водителям Uber, что экономика фриланса – это «выбор стиля жизни миллениалов»[92].

Подобные заявления убеждают работников – и особенно миллениалов, у которых нет другого опыта, – что если дела идут плохо, то виноваты в этом только они сами. Возможно, вы правда ленитесь. Возможно, нужно просто больше работать. Возможно, все постоянно маются из-за работы. А возможно, все справляются. Конечно, у вашего лучшего друга трудности, и у сестры, и у коллеги, но это лишь единичные случаи против широкого убеждения, что все прекрасно.

Именно так нестабильность становится обыденностью: мы убеждаем работников, что плохие условия – это нормально; что восстание против них – это симптом претенциозности поколений; что свободно-рыночный капитализм возвращает Америке былое величие и так он и должен выглядеть. Законное недовольство, где-то поддерживаемое профсоюзом, становится «неблагодарным». Капитализм нормализует переработки, надзор, стресс и нестабильность – строительные блоки выгорания.

Не обязательно выбирать только плохую работу и выгорание. В этом помогают профсоюзы и нормы, учитывающие реалии изменившейся экономики. Есть и крупные, прибыльные компании, которые доказывают, что так быть не должно.

Согласно Зейнеп Тон, чья книга 2014 года о «стратегии хороших рабочих мест» стала мини-феноменом, такие компании предоставляют «рабочие места с достойными оплатой, льготами и стабильным графиком», «вводят рабочие места, при которых их сотрудники могут хорошо трудиться на осмысленной и достойной для них должности», и, несмотря на то, что тратят гораздо больше денег на оплату труда, тем не менее «финансово преуспевают и растут»[93]. Тон пишет не о малоизвестных экспериментальных стартапах. Она говорит о Costco[94], QuikTrip и Trader Joe’s[95].

QuikTrips встречается во многих районах США – довольно обычный, зато любимый магазин товаров повседневного спроса. Кажется, что там «хорошую» работу точно не найдешь. Но в отличие от большинства компаний, которые нанимают работников без высшего образования, QuikTrip предлагает доступное медицинское обслуживание, стабильный график, серьезное обучение и продвигает менеджеров исключительно изнутри, соответствующе повышая заработную плату. И результаты ошеломляют: кассы в магазинах работают быстро, клиенты невероятно лояльны. Объем продаж на квадратный фут на 50 % выше, чем в среднем по отрасли. А текучесть кадров составляет всего 13 % по сравнению с 59 % в четверти лучших магазинов.

В 2010 году Тон взяла интервью у сотрудницы QuikTrip Патти: она работает в компании с девятнадцати лет и зарабатывала более $70 000 после более чем семи лет работы в компании. На вопрос, что заставляет ее с радостью ежедневно ходить на работу, Патти ответила: «Уверенность, что ты успеешь на мероприятия к детям в школу. Сможешь заботиться о детях и будешь знать, что твоя компания растет с каждым днем. И тебе не придется гадать, уволят ли тебя завтра или где тебе завтра взять еды. Ни одна другая компания не будет платить тебе зарплату и еще и бонус за обслуживание клиентов, премиальные и даже бонус за посещаемость. Ты идешь на работу, делаешь свою работу, радуешься и знаешь, что обо всем уже позаботились. QuikTrip никогда меня не подводил»[96].

Патти описывает безопасность и удовлетворенность работой – условия работы, которые не приводят к выгоранию и помогают защититься от него. В QuikTrip понимают, что, когда работники счастливы, когда их защищают и уважают, они просто работают лучше. Эта логика проста, но, по крайней мере в наше время, она кажется радикальной. «К сотрудникам QuikTrip относятся хорошо не потому, что прибыль компании растет», – утверждает Тон. «Прибыль компании растет потому, что она ставит своих сотрудников в центр своего бизнеса. Они создатели этого успеха, а не просто счастливчики или случайные льготники, поэтому отношение к ним соответствующее. Так говорит компания, это закреплено в ее политике и внутренних