Как думает убийца. Искусство читать мысли зла - Го Джун Чэ

ситуациях. Используя психологические приемы, они могут остановить тех, кто собирается сделать отчаянный выбор, например совершить суицид. Участие профайлера в переговорах с преступником также имеет большое значение для предотвращения трагедий.

Когда полицейские вмешиваются в кризисные ситуации, чтобы предотвратить суицид или безопасно спасти заложников, их называют кризисными переговорщиками. Кризисные переговорщики – это офицеры, которые экстренно вступают в переговоры для мирного разрешения ситуации, если человек в кризисной ситуации (самоубийца, психически больной, захватчик заложников и т. д.) представляет непосредственную угрозу жизни, телу или имуществу других людей или своему. Прибыв на место инцидента, полицейские-переговорщики определяют, связана ли ситуация с попыткой самоубийства (ситуация без заложников) или с захватом заложников, а затем пытаются разрешить ее путем переговоров. Они выслушивают человека в кризисной ситуации, налаживают с ним доверительные отношения, убеждают преступников отпустить заложников и устанавливают канал переговоров.

Термин «переговоры» означает «решение проблемы или вопроса путем обсуждения, дискуссии, компромисса и т. д.». Другими словами, переговоры – это процесс решения проблем, в котором несколько сторон идут на компромисс, используя такие средства, как дискуссия и обмен аргументами, для достижения результата, который так или иначе устроит каждую из сторон. Следовательно, кризисные переговоры с преступником – это процесс решения проблемы посредством диалога между правоохранителями и нарушителем (или лицом, вовлеченным в инцидент) в кризисной ситуации. Кризисные переговоры возникают, если жизнь, тело или имущество человека находятся в явной и непосредственной опасности со стороны другого человека или напрямую подвергаются посягательствам, что требует незамедлительного вмешательства полицейских.

Кризисные ситуации делятся на ситуации с заложниками и без заложников, и точно так же, соответственно, делятся кризисные переговоры. Поскольку идея таких переговоров для Южной Кореи все еще считается новшеством, большинство граждан считает, что термин «переговоры» означает только переговоры о заложниках. Тем не менее в Соединенных Штатах примерно в 80 % ситуаций участие полицейских-переговорщиков не связано с заложниками, например, суицидальные ситуации, в которых преступник пытается покончить с собой. Таким образом, считать любые переговоры переговорами о заложниках было бы ошибкой, поскольку это представление не отражает большую часть кризисных ситуаций, приводящих к переговорам. Поэтому в Южной Корее используют термин «кризисные переговоры», чтобы учесть переговоры во всех ситуациях, в том числе не связанных с заложниками, например в случае попытки самоубийства.

Таким образом, в любой кризисной ситуации участие полиции направлено на разрешение инцидента. Однако вмешательство полиции часто означает применение силы и вооруженное подавление преступников. В Южной Корее при захвате заложников первым же шагом становится применение силы для усмирения преступников, а если это не удается сделать сразу, то полиция направляет спецназ для новой попытки вооруженного подавления преступников. Такие ситуации редко заканчиваются без ранения виновника или потерпевших. В инцидентах с захватом заложников, о которых время от времени сообщается в теленовостях, заложники оказываются ранены из-за того, что преступники не обезврежены до конца. Поскольку вероятность провала при силовом подавлении с участием спецназа очень высока не только в нашей стране, но и в более развитых странах, в том числе в США, то в первую очередь необходимо стараться решить ситуацию путем переговоров.

Управление сильными эмоциями

Конечная цель кризисных переговоров – не просто урегулировать инцидент, а «разрешить его мирным путем». В Соединенных Штатах при участии переговорщиков инциденты часто заканчиваются мирной договоренностью, а не силовым подавлением, поэтому полиция всегда, когда это возможно, стремится к разрешению конфликта посредством переговоров. И, поскольку эти усилия дают хорошие результаты, многие полицейские стремятся пройти обучение методам ведения переговоров.

Человеческое общение вращается вокруг двух основных вещей: фактов и эмоций. В целом люди в разговорах чаще концентрируются на фактах, а не на эмоциях, причем эта тенденция сильнее проявляется у мужчин. Женщины в беседе обращают внимание на факты, но много внимания уделяют и чувствам собеседника. В мужских разговорах редко встретишь такой тип общения. Говоря образно, факты подобны «яичному желтку», а эмоции можно представить «белком». Подходить к фактам, не разобравшись предварительно с эмоциональными проблемами и не сделав на них поправку, все равно что пытаться съесть желток, не прикасаясь к белку.

Поскольку человек, с которым ведут переговоры, обычно охвачен сильными эмоциями, приоритетом должно быть решение эмоциональных проблем, а не поспешное выявление фактов и поиск быстрого решения. Эмоциональное состояние человека очень сильно влияет на его решения и поведение, поэтому от того, как разрешаются эмоциональные проблемы, будет зависеть дальнейшее поведение участника ситуации. Таким образом, экспертам-переговорщикам следует стараться прислушиваться к эмоциям субъекта, не отдавая однозначного предпочтения фактам. К сожалению, большинство полицейских – мужчины, и эксперты-переговорщики – тоже мужчины, в большинстве своем не привыкшие постоянно учитывать чувства другого человека. Поэтому переговорщикам необходимо целенаправленно учиться искусству прислушиваться к эмоциям собеседника.

Переговоры в кризисных ситуациях – надежда на краю пропасти

После кровавого подавления теракта на Мюнхенских Олимпийских играх в 1972 году Соединенные Штаты направили в ФБР и местную полицию обученных агентов-переговорщиков и в дальнейшем все чаще использовали переговоры в ситуациях, связанных с безопасностью. В результате 95 % дел, по которым проводились переговоры, завершились без человеческих жертв.

В Южной Корее после подписания президентом указа «О Национальном плане действий по борьбе с терроризмом» в январе 1982 года была создана группа по борьбе с терроризмом. Первоначальной целью ее создания было реагирование на возможные террористические атаки на Олимпийских играх в Сеуле в 1988 году, но позже в группу были включены кризисные переговорные команды. С тех пор Национальное агентство полиции руководит профессиональной командой переговорщиков как постоянной организацией, а с 2014 года кризисные переговорные команды были созданы в качестве мобильных полицейских подразделений по всей стране. По мнению многих, эксперты по переговорам необходимы в ситуациях, когда на карту поставлена жизнь человека, например, при захвате заложников или в случаях попытки самоубийства. До появления переговорщиков на место происшествия обычно направляли детективов-ветеранов, но эффективность этого метода была невысока, и дело часто заканчивалось человеческими жертвами как среди заложников, так и среди полицейских.

Как уже говорилось, эксперты по переговорам используют диалог для разрешения кризисных ситуаций – при попытках самоубийства, захвате заложников, домашнем насилии. Хотя в Соединенных Штатах такие эксперты появились еще в 1973 году, в Южной Корее только в 2013 году, спустя 40 лет, в рамках Национального агентства полиции был создан самостоятельный Центр управления кризисными ситуациями. С тех пор эксперты по переговорам проходят обучение в Институте подготовки полицейских следователей. Конечно, до создания Центра существовали частные переговорщики, но их помощь была ограниченной и недостаточно профессиональной.

Чтобы стать экспертом по переговорам в кризисных ситуациях, нужно обладать способностью решать проблемы мирным путем, посредством диалога, а не силового подавления человека, и так находящегося в кризисе. Исходя из этого, самым важным для переговорщика можно назвать умение сопереживать. Кроме того, необходимо изучить методы