Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали - Лэс Гиблин

ассоциацией розничных торговцев галантерейными товарами, где он раньше занимал пост президента. В ходе мероприятия были опрошены тысячи рабочих и руководящих сотрудников. Их попросили назвать в порядке возрастания значимости все наиболее важные факторы, которые, по их мнению, были наиболее весомыми для обеспечения продуктивного труда рабочих. Подавляющее большинство сочли признание заслуг чрезвычайно важным фактором и поставили его на первое место. А вот представители руководящего состава поставили его только на седьмую позицию.

Очевидно, мало кто из нас знает, насколько важны для рабочего признание плодов его труда, оценка его заслуг по достоинству и похвала за хорошо выполненную работу.

Люди повсюду – дома, в школе, офисе, на заводе – охочи до похвалы и признания. Когда мы даем им то, что им нужно, они с наибольшей вероятностью предоставят нам то, что мы ждем от них – свое мастерство, труд, идеи, желание сотрудничать или что-либо еще.

Как совершать маленькое чудо каждый день

Жизнь сама по себе уже самое обыкновенное чудо. Каждый раз, когда вы поддерживаете дух расстроенного человека или пробуждаете в нем энергию, вы творите настоящее чудо. Все очень просто. Вам нужно лишь немножко поучиться искренне хвалить людей каждый день.

Попробуйте действие похвалы с вашей женой/мужем, ребенком, начальником, клиентом или коллегой и посмотрите на их реакцию. Заметьте, насколько они станут дружелюбнее и более склонными к сотрудничеству. Пронаблюдайте, как чудо похвалы повлияет на их работоспособность. Помните, как доктор Генри Х. Годдард измерил научными методами повышение уровня энергии у школьников, когда их хвалили? Было также доказано, что похвала на самом деле повышает успеваемость. Когда студентам говорили прямо перед экзаменом: «У вас не будет особых проблем с этим тестом. Он составлен на основе пройденной информации, и вам вполне по силам решить все задания», то они получали более высокие оценки, чем когда их ум и способности словесно принижали непосредственно перед испытанием. Похвала, похоже, действительно повышала возможности студентов.

Американская промышленность также доказала, что искренняя похвала и признание заслуг работников не только улучшает их самочувствие, но и стимулирует их выполнять большие объемы работ. Премиальная система, подразумевающая дополнительное финансовое вознаграждение в качестве подарка от начальства, неизменно терпит крах, однако когда те же самые бонусы и отчисление процентов от прибыли производятся на основе заслуг работника и выдаются в качестве признания его ценности для компании, производительность увеличивается. Помните историю о рабочих компании Lincoln Electric (Кливленд), которые выполняли объемы работ, превышавшие норму в 12 раз? Джеймс Ф. Линкольн считает, что одна из наиболее весомых причин такой производительности заключается в том, что работников ценили и признавали результаты их деятельности.

Будьте щедры на добрые слова

Не ждите, пока кто-либо сделает что-то весомое или необычное, чтобы похвалить его/ее. Будьте щедры на похвалу. Если чашка утреннего кофе пришлась вам по вкусу, скажите об этом своей жене. Тем самым вы не только повысите ей настроение, возможно, она попытается превзойти собственное достижение и на следующее утро сварит еще более вкусный кофе.

Если ваша секретарша напечатала письмо быстрее, чем вы ожидали, скажите ей об этом. Она будет работать еще усерднее, чтобы доставить вам удовольствие.

Если кто-либо оказал вам небольшую услугу, продемонстрируйте ему свое расположение и оцените его усилия, потраченные на нужное вам дело, словами: «Благодарю вас». Ищите что-нибудь, за что можно поблагодарить людей. Каждый раз, когда вы произносите слова благодарности, делая это от всего сердца, вы тем самым высказываете одобрение, хваля человека за выполненный труд, который оценили по достоинству. Говорите эти добрые слова постоянно. Пусть люди знают о том, как вы относитесь к ним. Не принимайте как само собой разумеющееся обстоятельство, будто окружающие знают и так, что вы их цените: скажите им об этом. Когда вы даете людям понять, что признательны за выполненную ими работу, это рождает в них желание сделать для вас еще больше.

Шесть правил благодарения

1. Благодарность должна быть искренней. Говорите так, чтобы человек понял, что вы на самом деле признательны ему. Добавьте чувств и правды жизни в слова. Не благодарите походя, мимоходом, сделайте слова особенными.

2. Произносите слова четко, не мямлите и не бормочите. Не ведите себя так, будто вы немного стыдитесь того, что вам приходится говорить другому человеку «спасибо».

3. Благодарите людей персонально, обращаясь к каждому по имени. Персонализируйте вашу благодарность, называя человека, с которым вы говорите. Если в группе несколько людей, которых нужно поблагодарить, не ограничивайтесь пустой фразой: «Спасибо всем», а уделите внимание каждому.

4. Смотрите прямо на человека, которого вы благодарите. Если он достоин благодарности, значит, достоин и того, чтобы его замечали и смотрели на него.

5. Работайте над благодарностью. Сознательно и намеренно начинайте искать, за что можно поблагодарить того или иного человека. Не ждите подходящего случая. Хвалите людей сознательно, пока выражение признательности не войдет в привычку. Благодарность не относится по всем параметрам к набору естественных реакций человеческой психики. Когда Иисус исцелил десять прокаженных, только один из них поблагодарил его. Но как поступили бы мы сами в таком случае?

6. Благодарите людей тогда, когда они меньше всего этого ожидают. «Спасибо» несет в себе даже еще большую силу, когда человек не ожидает его услышать или не знает, что заслуживает благодарности. Вспомните случай из своей жизни, когда вы неожиданно услышали от кого-то добрые слова, когда их совсем не ждали, и поймете, что я имею в виду.

Недавно ко мне на улице подошел мальчик и попросил купить у него карандаш. Когда я помотал головой, он удивил меня, сказав так, как будто действительно был благодарен мне: «Ну, в любом случае спасибо вам большое, сэр». И, конечно же, я тотчас полез в карман за мелочью. Я понаблюдал какое-то время, как он работает, и увидел, что он продал двенадцать карандашей, пока добрался до конца квартала.

Простая формула для увеличения вашего собственного счастья

Если у вас все еще остались сомнения в том, что похвала и благодарность творят чудеса, позвольте вам задать такой вопрос. Если бы я рассказал вам о некоем человеке, который обладает определенным состоянием и утверждает, что чем больше он отдает, тем больше у него остается, согласились бы вы со мной в том, что это чудо?

Именно так все и происходит, когда вы начинаете давать счастье и богатство другим людям, хваля их и благодаря. Чем больше счастья вы отдаете, тем больше у вас его остается. Повторюсь снова, хотя наука не может это объяснить, психологи знают, что это правда.

«Мерой психического здоровья является