Новые записки профайлера. Психология скрытых мотивов - Алексей Владимирович Филатов

протяженного во времени, проводимого через определенные интервалы, систематического и организованного наблюдения за одним и тем же объектом, с целью выявить его изменения.

Нестандартизированное наблюдение – изучение психологических явлений и процессов, когда определен только объект наблюдения, но не определены элементы изучаемого процесса и события, которые будут наблюдаться.

Чаще всего применяется на начальной стадии психологического исследования с целью определения проблемной ситуации.

Стандартизированное наблюдение – способ сбора эмпирической психологической информации, когда заранее определен не только объект и предмет исследования, но и состав элементов изучаемого процесса.

Стандартизированное наблюдение может быть использовано как основной метод сбора информации для точного описания предмета исследования и в качестве способа проверки результатов, полученных другими методами, уточнения, корректировки их.

«Сплошное» наблюдение – исследователь (или группа исследователей) фиксирует все особенности поведения, доступные для максимально подробного наблюдения.

Выборочное наблюдение – исследователь обращает внимание лишь на определенные параметры поведения или типы поведенческих актов.

Наблюдение может быть:

– непосредственное;

– с использованием наблюдательных приборов и средств фиксации результатов (аудио-, фото- и видеоаппаратура, особые карты наблюдения и т. д.).

Самым лучшим способом исследования поведенческих проявлений является сплошное наблюдение.

Лучший способ фиксации – скрытая аудиовизуальная запись, которую можно было бы неоднократно анализировать. Для психологической диагностики интересны все поведенческие проявления больного (и вербальные, и невербальные), имеющие диагностическую значимость.

В ходе наблюдения может фиксироваться то, что невозможно зарегистрировать никаким иным методом, а именно:

– стиль поведения,

– жесты,

– мимику,

– движения индивидов и целых групп.

Наблюдение используется вкупе с другими методами сбора информации, обогащая бесстрастную статистику живым материалом восприятия.

Метод наблюдения – один из наиболее сложных и трудоемких методов исследования, предполагающий составление программы наблюдения.

В программе прописываются этапы процедуры исследования методом наблюдения:

1) выявляется проблемная ситуация,

2) определяются цели и задачи,

3) определяются объект наблюдения (отдельные индивиды или группа), предмет наблюдения (поведение индивида или группы), ситуации наблюдения;

4) выбирается способ наблюдения и регистрации данных;

5) строится план наблюдения (ситуации – объект – время);

6) выбирается метод обработки результатов;

7) осуществляется наблюдение согласно плану;

8) проводится обработка и интерпретация полученной информации.

Для регистрации различных действий объекта наблюдения (единиц наблюдения) используются следующие документы:

а) карточка наблюдения – предназначена для регистрации признаков наблюдения в строго формализованном и, как правило, в закодированном виде;

б) протокол наблюдения – предназначен для комбинированной регистрации результатов наблюдения в формализованных и неформализованных процедурах. Отражает алгоритм взаимодействия различных карточек наблюдения;

в) дневник наблюдателя – предназначен для фиксации результатов наблюдения. В нем отмечаются не только сведения об объекте, но и действия исследователя в ходе наблюдения, дается оценка инструментария.

«Шум» и «сигнал» в профайлинге

Если обобщить, то в профайлинге можно выделить две ключевые проблемы: предвзятости и шум. Все остальные сложности вторичны и решаются гораздо проще.

Предвзятости подробно описаны в классической книге Канемана «Думай медленно, решай быстро» и в моей книге «Ловушки и иллюзии мозга». Почитайте – это весьма ценные знания.

Предвзятость – это когда в однотипных ситуациях человек совершает одни и те же ошибки. Например, постоянно принимает гипертима за истероида.

Шум – это разброс в выводах, которые должны были бы совпадать. Например, вы один раз принимаете гипертима за истероида, в другой – за паранояла, а третий специалист вообще видит в нем шизоида.

На мишенях хорошо видно, как работают ошибки восприятия и анализа.

– Мишень A – почти все попадания в центр. Это адекватная оценка ситуации, правильное восприятие.

– Мишень B – все промахи смещены в одну сторону. Это предвзятость: систематическая ошибка.

– Мишень C – классический шум: попадания разбросаны по всей мишени. Предвзятости нет, но результат хаотичен – от случайности или некомпетентности.

– Мишень D – сочетание смещения и шума: систематические промахи плюс широкий разброс.

Эти мишени – хорошая метафора для наших решений: мы можем быть и предвзятыми, и подверженными шуму одновременно.

Виды шума

1. Уровневой шум.

В одном суде разные судьи могут быть более или менее суровыми. В экономике одни эксперты прогнозируют рост, другие – падение. Это разброс оценок одного и того же явления.

2. Шаблонный шум.

Даже строгий судья не одинаково строг со всеми: он может быть мягче к одним правонарушителям, но жестче к другим. Шум зависит от личных установок, опыта, ситуации.

3. Случайный шум.

Это противоречия внутри одного человека. Например, судья может быть мягче после победы любимой футбольной команды, обеда или после праздника. Врачи чаще назначают обезболивающие во второй половине дня, когда усталость снижает желание вникать в детали.

Почему возникает шум?

Человеческое мышление работает в двух режимах:

– Быстрое – интуитивное, автоматическое, экономит усилия, но ведет к ошибкам.

– Медленное – рациональное, логическое, требует ресурсов, но дает точность.

В повседневности быстрое мышление почти всегда опережает медленное. Это источник множества заблуждений и искажений.

Проблема в том, что в повседневной жизни быстрое мышление то и дело опережает медленное. Это чревато множеством заблуждений.

1) Мы интерпретируем факты так, чтобы они совпадали с нашим мировоззрением, а остальные данные отбрасываем. Это предвзятость подтверждения, и ее называют матерью всех ментальных ошибок.

2) Мы считаем вероятным не то, что подтверждается фактами и статистикой, а то, что сильнее впечатляет и, значит, быстрее приходит на ум.

Например, новости об авиакатастрофах пугают куда сильнее, чем сообщения о ДТП, тогда как последние случаются гораздо чаще, а значит, угрожают нам больше.

3) Анализируя новую информацию, особенно числовую, мы склонны ориентироваться на ранее полученные сведения, даже если они не имеют никакого отношения к нынешней проблеме («эффект якоря»). Проще говоря – настрой, с которым мы воспринимаем информацию, влияет на то, как она будет истрактована.

4) Мы плохо запоминаем факты, но хорошо – истории, сплетенные из этих фактов. Чем менее противоречивы эти истории, тем лучше.

Почему началась Первая мировая война? Потому что в 1914 году в Сараеве сербский террорист застрелил наследника престола Австро-Венгрии. Разумеется, к войне привела целая цепочка факторов, но в памяти остается только сжатая история и желательно драматичная. И чем более складной она выглядит, тем больше фактов осталось «за бортом».

5) В любом событии нам важно видеть причину, даже если она выдумана. При этом мы то и дело путаем причину со следствием или принимаем за причину простое сходство.

Самым простым примером этого паттерна является фраза «После не значит в следствии», то есть если второе событие происходит сразу после первого, наш мозг хочет связать эти события в одну историю с помощью причины-следствия: первое событие – причина, а второе – следствие. Но это могут быть просто два никак не связанных друг с другом события.

6) Мы легко поддаемся иллюзии прогноза. Соцсети