От PR к индустрии доверия - Мадина Малова

Любая работа начинается с создания стандартов ответственного внедрения ИИ-систем. Главное – помнить, что технологии служат дополнением к человеческому опыту, а не заменяют его.

Примерами рационального подхода к решению проблем ИИ является создание Кодекса этики в сфере ИИ и появление Альянса в сфере искусственного интеллекта, который объединяет российские ИТ-компании.

В конечном счете будущее ИИ зависит от людей. Философам и юристам предстоит адаптировать этические и правовые нормы под новую реальность. Разработчикам с помощью специалистов – обучить искусственный интеллект человеческим ценностям, как бы парадоксально это ни звучало. Важная роль в этой работе принадлежит и коммуникаторам. Давайте посмотрим теперь на коммуникационные вызовы в этой теме.

3. Коммуникатор и сверхразум

Один из первых коммуникационных скандалов, связанных с использованием результатов творчества ИИ, произошел в марте 2023 года.

Промтография как репутационный кейс

Жюри конкурса Всемирной организации фотографов присудило приз за лучшую фотографию изображению “PSEUDOMNESIA | The Electrician”. Но автор работы – немецкий художник Борис Эльдагсен – публично отказался от награды, сообщив, что это продукт «промптографии» (так фотографы назвали нейросетевое творчество).

Борис Эльдагсен сообщил: «Я подал заявку, чтобы узнать, насколько такие конкурсы подготовлены к появлению на них изображений, созданных ИИ. Оказалось, что не готовы. Нам, представителям мира фотографии, необходимо открытое обсуждение. Необходимо разобраться, что можно считать фотографией, а что нет. С моим отказом от награды я надеюсь повысить актуальность такого обсуждения».

Случай стал не только одним из первых публичных диспутов об этике ИИ-результатов, но и репутационным кейсом о важности вовремя реагировать на запросы людей. Триггером для конфликта стала попытка фотоассоциации проигнорировать запрос фотографов на дискуссию об ИИ в индустрии. В своем блоге фотограф описал подробную историю своих попыток привлечь внимание к теме[32].

Фоторабота ИИ могла бы положить начало полезной дискуссии и рекламе конкурса. Но стала примером коммуникационного провала из-за проблем в менеджменте крупной организации. А еще это поучительный урок о том, как важно слышать запрос людей и вовремя на него отвечать.

Автоматизируй это

И все же в первую очередь ИИ – это новый рабочий инструмент коммуникатора, требующий оперативного освоения и умелого применения.

«Нейросети отнимают работу у низкоквалифицированных специалистов. Это дешевые SEO-копирайтеры, пишущие тексты для поисковых роботов. Посредственные дизайнеры с дефицитом интересного креатива. И ленивые пиарщики, пишущие пресс-релизы, при чтении которых скулы сводит от желания зевать.

А если вы производите уникальный, качественный креативный продукт, вы всегда будете востребованы. Пиар – это про отношения, а отношения строят люди. С теплом, искрой, драйвом и харизмой. Нейросеть должна стать нашим активным инструментом в работе, и чем лучше вы освоите эту технологию, тем более эффективны и конкурентоспособны будете как специалист», – говорит бизнес-тренер в управлении коммуникациями Тимур Асланов.

В условиях ИИ коммуникатору придется не просто отстаивать свой профессиональный статус, но и трансформироваться как специалист. Нейросети все лучше генерируют контент, визуалы и стратегии, которые скоро будут функциональнее «чисто человеческого» продукта.

Многие думают, что ИИ разгрузит нас по принципу «вкалывают роботы, а не человек», но так ли это на самом деле?

Новая реальность потребует от нас, во-первых, постоянного обучения новому. А во-вторых, непрерывного повышения скорости и качества своей работы. Уже не получится по старинке тихо ковыряться в рутине. Нам понадобятся знания и навыки профессионального управления искусственным разумом для решения все более сложных задач. И объем и сложность этих задач будет расти пропорционально развитию технологий.

По сути, каждый из нас уже сегодня превращается в «директора по управлению коммуникациями» и получает в свое распоряжение расторопную, пусть пока и не очень совершенную, команду подрядчиков – ИИ-алгоритмов, которые:

1. Автоматизируют всю рутину и помогут с творческими задачами: мониторинг упоминаний в медиа и соцсетях, персонализированные рассылки по почте, поддержка запросов через чат-ботов, проектное и процессное управление задачами и т. п.

2. Генерируют черновики любого контента – от текстов до годовых отчетов и даже книг, от изображений до видеороликов.

3. Прогнозируют реакцию аудитории на PR-активности или стратегии конкурентов.

4. Анализируют и систематизируют информацию по заданным параметрам: проводят конкурентный анализ, анализируют и сегментируют ЦА, проверяют гипотезы, анализируют настроения и тональность в упоминании бренда и т. п.

5. Быстро выявляют инсайты в огромных объемах данных, применяя методы предиктивной аналитики.

6. Предупреждают о репутационных рисках, отслеживая инфополе.

7. Взаимодействуют с пользователями через чат-боты и виртуальных помощников.

8. Оптимизируют SEO и контент-маркетинг, составляя семантическое ядро и рекомендуя релевантный контент.

9. Персонализируют пользовательский опыт на сайтах, подстраивая веб-контент под предпочтения каждого пользователя.

10. Осуществляют постинг в соцсетях – от подготовки поста до реагирования на комментарии пользователей.

11. Таргетируют рекламу, персонализируя контент и создавая чат-ботов.

12. Помогают поддерживать и управлять многоканальной коммуникацией – например, синхронизируя сообщения в разных каналах.

13. Оценивают эффективность коммуникационных кампаний.

14. Помогают оптимизировать бюджет и ресурсы.

Бодрые галлюцинации, мертвые глаза и руки вампира

Не знаю, как вам, а мне нейросеть напоминает то симпатичного чудаковатого профессора, то блестящего эксцентрика-эрудита с первыми признаками болезни Альцгеймера. Колоссальный багаж его знаний причудливым образом превращается не только в гениальные гипотезы, но и в ужасающие фантазии.

Взять хотя бы извечные проблемы визуального контента: шестипалые руки и лапы животных, как из фильма ужаса, фантастические предметы в обстановке, знаменитые «мертвые глаза» ИИ-созданий и жуткие призраки на заднем фоне фотографий.

И ладно бы галлюцинирование нейросетей было просто поводом для смеха. Но «профессорская рассеянность» нейросети так мастерски смешивает факты, что создает опасные из-за невероятной убедительности конструкции. Реальность в них настолько тонко переплетается с правдоподобными галлюцинациями, что и сама нейросеть искренне считает их истиной.

Однажды на вопрос «Как мне дойти до горизонта?» одна из наших нейросетей мне сообщила: «Горизонт – это линия, которая разделяет небо и землю. Она находится на расстоянии примерно 500 километров от нас».

Вот это да, подумала я, и нейросеть будто спохватилась: «Но дойти до горизонта невозможно, потому что он находится очень далеко». Я подумала, что начинается тонкий троллинг, но нет: на уточняющие вопросы нейросеть отвечала всерьез, прилежно и до конца.

«Чтобы дойти до горизонта, нужно сначала долететь до него на самолете или ракете. На практике это невозможно, потому что самолеты и ракеты могут летать только на определенных высотах, а чтобы добраться до горизонта, нужно подняться на огромную высоту». (При чем здесь «огромная высота»?!)

Хотя зарубежные нейросети галлюцинируют тоже будь здоров. А на прямое замечание о глупости они лихо «переобуваются» в ответе. Наши