Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь - Игорь Борисович Манн

Быть № 1 — и при этом быть невоспитанным, грубым, необходительным и невежливым? Да кому вы нужны такой первый?

P. S. Есть очень хорошие книги на эту тему. Во-первых, книга Елены Бер «Хорошие манеры и деловой этикет». Во-вторых, книга Ольги Шевелевой «Этикет для дела».

4. Пунктуальность

Для № 1 важно быть пунктуальным по жизни, всегда и везде:

• вовремя приходить на встречи, работу, переговоры;

• вовремя сдавать работу;

• вовремя делать звонок;

• вовремя закрывать проект…

Важно не только приходить вовремя, но и уходить в запланированное время. Когда руководитель говорит, что встреча будет час, а она затягивается на два — начинают «ползти» расписания всех участников.

Если не получается быть пунктуальным, придумайте себе мотивацию.

Например, я, когда опаздываю на встречу, всегда плачу за всех участников, сколько бы их ни было.

Однажды я «попал» на очень большие деньги — и с тех пор не опоздал ни разу.

Знаю одну компанию, где при опоздании парням нужно отжиматься, а девушкам приседать: одна минута — одно отжимание / приседание. Для парней наказание неминуемо и обязательно к исполнению, для девушек по желанию.

Лучше прийти раньше на 15 минут, чем опоздать всего лишь на минуту: могут не простить.

В компании Procter & Gamble есть замечательное правило: если ты не пришел на 5 минут раньше, ты на 5 минут опоздал.

Это должно быть и вашим правилом.

Еще услышал от одной девушки: «Если я не пришла на 10 минут раньше, я уже начинаю волноваться». С таким подходом вряд ли опоздаешь!

Лучше сдать работу на несколько часов или на день раньше.

Иногда это не получается: проект большой, много вовлеченных сторон, согласований…

Тогда высший пилотаж — сдать в срок.

Однажды клиент ждал от меня отчет «сегодня».

В 19 часов он позвонил мне сам. Отчет не был готов (было много нюансов), но я успокоил его и сказал, что отчет будет.

В 23:58 (без преувеличений!) — за две минуты до окончания «сегодня» — я отправил ему письмо с отчетом.

В 23:59 я получил ответное письмо: «Впечатлен, сражен».

Лучше отправить письмо на пять минут раньше.

А вот звонить нужно точно в срок.

Меня удивляют люди, которые дозваниваются до меня и спрашивают: «Удобно вам сейчас поговорить?»

Я прошу перезвонить через 15 минут, а мне перезванивают через 2 часа.

Удивите меня! Если я попросил перезвонить через 7 минут, перезвоните через 7 минут!

В общем, будьте пунктуальны. Всегда.

Будете пунктуальны вы — другие начнут подтягиваться, будут пунктуальными по отношению к вам / другим людям.

У японцев есть концепция управления производством just in time — точно в срок. Возьмите ее на вооружение.

Делайте все точно в срок.

Приходите всегда точно в срок.

Будьте японцем, станьте настоящим самураем, когда дело касается времени.

5. Умение говорить

Умение говорить пригодится везде: у кулера в офисе, на вечеринках и кофе-брейках, в полетах и поездках, в лифте или во время антракта в театре…

Это не навык презентации и не умение выступать (о нем позже) — это умение заговорить с незнакомыми или малознакомыми людьми на самые разные темы: спорт, мода, книжные новинки и новые кинофильмы, писатели и артисты, погода, впечатления о поездках в разные города и страны.

Есть темы-табу: политика, сплетни, семья и семейные отношения (для кого-то это может быть больная тема), здоровье, политика, религия.

Начав разговор на одну из этих тем, можно оконфузиться или спровоцировать конфликт.

Этот навык — на стыке выступления в аудитории и нетворкинга.

Учитесь говорить просто, интересно, весело. Улыбнитесь собеседнику и начинайте говорить первым.

В этом могут помочь айсбрейкеры — дословно «разбиватели льда».

Айсбрейкер — это фраза, которая после представления и знакомства раскрепощает собеседника и позволяет начать общение с ним.

Вот примеры таких айсбрейкеров.

• Вы из какого города?

• Вы много путешествуете?

• Какая страна вам больше всего понравилась?

• Какой фильм вы смотрели больше одного раза?

• Вам нравятся книги Игоря Манна? (Если вы это прочитали и улыбнулись, я рад: значит, вы не пропускаете тексты, напечатанные мелким кеглем.)

• Кто был самым известным человеком, с которым вам приходилось встречаться?

• Что бы вы сделали, если бы выиграли 10 миллионов рублей в лотерею?

Запаситесь десятком таких айсбрейкеров заранее — и начинать разговор станет намного проще!

Стараясь быть интересным собеседником, не забывайте быть хорошим слушателем (об этом тоже дальше). Старайтесь узнавать как можно больше интересного, и не только по интересующей вас теме или по вашей специальности.

Нужно уметь поддержать беседу о книгах, истории, банках, сельском хозяйстве, фотографии, телекоммуникациях, образовании, недвижимости, различных видах спорта… Чем больше знаете, тем проще найти тему для разговора.

Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее. Есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают». Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника — произведете более благоприятное впечатление.

Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).

Умейте принимать комплименты. Если не знаете, что сказать в ответ на комплимент, просто отвечайте «спасибо».

Помните, что имя человека — самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это помогает не только установить быстрый контакт, но и поддерживать разговор и отношения.

Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками — возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные — не становятся барьерами в общении.

Я однажды поставил себе цель за месяц заговорить с десятью разными людьми. В моем списке были: девушка-студентка, молодая мама, молодой отец, ребенок дошкольного возраста, священник, солдат, офицер, генерал, сотрудник полиции и врач.

Сумел:)

После такого упражнения нет проблемы начать говорить с кем угодно.

Итак, улыбайтесь и начинайте разговор!

6. Умение держать слово

Пообещал — сделал.

Правило-то простое, но как порой непросто ему следовать! Но вы как № 1 должны научиться держать слово. Или говорить «нет».

Шутки на эту тему у нас сегодня соответствующие, например: «Сказано — сделано. В реальности это два отдельных человека».

А ведь когда-то на Руси не было договоров и юристов. Пообещал что-то другому, пожали руки, плюнули на ладонь для верности, и все.

И человека, который всегда держал свое слово, так и называли «человек-слово».

Много людей-слов