Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь - Игорь Борисович Манн

Кстати, знание того, какие противоположности есть у «человека-слова» — а это «болтун», «пустомеля», «пустозвон», «обманщик», — мотивирует держать слово.

В общем-то, делать это просто: обещайте только то, что сможете и намерены выполнить.

Не можете или не намерены — говорите «нет».

Кстати, можно и нужно давать слово и себе. Это один из способов самомотивации и достижения целей.

Почему люди не держат слово? Спросите их — и, вероятнее всего, услышите «забыл» и «не смог».

Чтобы не забывать, записывайте — в блокнот, в смартфон. Ставьте напоминание в календарь. Если нужно, то несколько. Так вы об обещании точно не забудете.

Я пользуюсь приложением Braintoss: если что-то кому-то пообещал, сразу записываю голосовое напоминание (мой собеседник его еще и слышит и может меня поправить, если что) — и все, оно в моей почте.

А чтобы смочь — просто подумайте, перед тем как обещать.

Проще давать слово, «переводя стрелки». Например, я говорю: «Я обязательно вышлю вам мой райдер, вы только напишите мне на почту». Так первый шаг за собеседником — не за мной.

Еще один способ упростить себе жизнь — не привязываться ко времени. Сравните: «Я пришлю вам черновик договора сегодня вечером в 20:30» и «Я сделаю и пришлю вам черновик договора». Согласитесь, второй вариант не такой стрессовый.

Если по каким-то важным причинам вы не сможете выполнить обещанное — сразу предупреждайте того, кому вы что-то обещали.

Это абсолютно нормально — двигать сроки или даже отзывать свое слово, когда возникает форс-мажор.

Но лучше слово держать. И всегда делать то, что обещал.

Или говорить «нет».

А вы уж сами решайте, что проще или лучше в той или иной ситуации.

7. Умение понимать язык тела

В 1971 году психолог Альберт Мерабиан установил, что за 55% убедительности отвечают выражение лица и телодвижения говорящего.

На голос (тон, высоту, манеру говорить) приходится 38%.

А сами слова, которыми пользуется говорящий, набирают всего 7%.

Эти цифры впечатляют.

Когда знаешь базовый язык тела, то действительно начинаешь лучше понимать собеседника / собеседников, считывать то, что у него/них на уме. И тут нет никакой мистики!

Когда я работал в западных компаниях и не очень хорошо знал английский, я всецело полагался на язык тела.

Он действительно помогал мне лучше понять собеседника.

Но если только тот говорил на английском.

К сожалению, просмотр сериала «Обмани меня» (Lie to Me) многому не научит, но точно даст вам дополнительную мотивацию к освоению этого навыка.

Мне в свое время помогла книга «Язык телодвижений» Аллана Пиза (у меня есть его книга 1992 года издания). Очень простой текст, много картинок — и работает!

У Аллана Пиза, кстати, очень веселые и полезные семинары, и он часто раньше бывал в России. На одном из них мы и познакомились.

Как-то я даже вместе с ним выступал в Тегеране и отлично провел время в долгой дороге от отеля до площадки… По дороге я успел убедиться: Аллан прекрасно владеет языком тела:)

Чаще всего книги о языке тела построены на разборе ситуаций: жест — трактовка.

Вот несколько очень узнаваемых и считываемых жестов и ситуаций.

Скука: собеседник барабанит пальцами. Покачивает ногой. Бесцельно рисует что-то в блокноте. Озирается по сторонам, смотрит на часы, оглядывает помещение, «ныряет» в смартфон. Зевает. Сутулится.

Заинтересованность: собеседник сидит неподвижно. Наклонен вперед. Смотрит вам в глаза. Кивает.

Обдумывание: трогает пальцами подбородок или губу. Поглаживает подбородок, щеку или другую часть тела. Смотрит напряженно, плотно сжав губы.

Недоверие: руки или ноги скрещены. Смотрит в пол или вдаль, но только не на вас.

Сомнение: покусывает ногти. Ерошит волосы. Избегает зрительного контакта. Сжимает в руках предметы (ручку, телефон).

Есть и вторая сторона знания языка тела: вы сможете воздействовать с его помощью на собеседников, манипулировать ими. Для некоторых это важно.

И еще: «прокачанные» переговорщики могут наблюдать за вашими жестами и движениями, пытаясь считать вас. Поэтому следите за своими жестами — контролируйте их.

Эти советы помогут оставаться невидимкой для таких переговорщиков:

• стойте или сидите прямо;

• не скрещивайте руки и ноги;

• следите за руками (они могут выдать вас с головой);

• контролируйте выражение лица (помните о покерфейс?[8]);

• смотрите собеседникам в глаза;

• улыбайтесь.

8. Чувство юмора и оптимизм

Оптимизм приумножает силы.

Колин Пауэлл, госсекретарь США (2001–2004)

Номер 1 — пессимист? Даже представить такое не могу!

Развивайте в себе оптимизм. Три важные составляющие для этого: позитивное отношение к жизни, чувство юмора и улыбка.

Позитивное отношение к жизни. Никто не любит нытиков и пессимистов (пожалуй, кроме их родителей и очень любящих супругов).

Становитесь оптимистом: меньше жалуйтесь на жизнь, реже рассказывайте другим о своих проблемах. Перефразирую Чехова: выдавливайте из себя пессимиста по капле.

Не удержусь: пессимист плачет в жилетку, оптимист — в декольте:)

Чувство юмора. Уверен, что это чувство приобретаемое.

Оно поможет вам и в бизнесе, и в жизни. Развивайте его.

Учите по анекдоту в день (эх, все меньше и меньше становится хороших анекдотов), научитесь их рассказывать к месту: тут нужна тренировка, получается не сразу. Но стоит этому научиться — и вы уже душа компании.

«С кем можно вместе посмеяться, с тем можно вместе и поработать», — сказал Роберт Орбен[9].

С вами можно посмеяться?

Как-то я был на международной конференции по маркетингу в Шри-Ланке. Одним из участников был гуру маркетинга из Индии. На каждый случай, практически на каждую ситуацию у него были анекдот или смешная история.

И все к месту.

И выступление у него было самым ярким (и веселым).

Все старались во время ланча и кофе-брейков «потусить» именно с ним.

Важное замечание для тех, у кого хорошее чувство юмора: не будьте клоуном. Это именно тот случай, когда лучшее — враг хорошего.

Улыбка. О, как это важно! «От улыбки хмурый день светлей!..» — и не только ваш.

Улыбайтесь.

Чтобы помнить о том, что нужно улыбаться, я клею стикеры-смайлики на блокноты (у меня их несколько), визитницу и даже на кошелек. Денег это больше не приносит, но тратятся они с большим удовольствием.

Улыбайтесь чаще: и вам хорошо, и окружающим заряд позитива!

Говорят, что в «Чейз-Банке» висело обращение к клиентам: «Если наш сотрудник вам не улыбнулся, заявите швейцару — и он выдаст вам доллар».

Можете представить, что вам придется платить окружающим людям по доллару каждый раз, когда они видят вас без улыбки?

Улыбаемся:)

Улыбаться