От PR к индустрии доверия - Мадина Малова

В-третьих, благодаря метавселенным мы получаем шанс на создание цифрового общества, отвечающего ожиданиям человеческой справедливости в логике цифрового мышления. Что я имею в виду?

В традиционном «аналоговом» мире успех часто определяется уровнем влияния, навыками управления людьми и силой личных связей. Глубокие знания и профессиональная экспертиза, к сожалению, часто отходят на второй план. Среди следствий современного мироустройства – низкий уровень веры в социальную справедливость, пассивность молодежи в стандартных карьерных моделях и рост популярности NEET (Not in Employment, Education or Training), когда люди намеренно отказываются от работы, учебы и профессиональной подготовки.

Это подтверждают данные Edelman Trust Barometer за 2020–2025 годы: около 80 % людей считают сложившийся миропорядок несправедливым. 6 из 10 людей в мире имеют претензии к бизнесу, правительствам и состоятельным людям, а 40 % опрошенных в 2025 году даже оправдывали враждебную активность как способ для изменения ситуации. Более половины респондентов считают, что «капитализм в том виде, в котором он существует сегодня, приносит миру больше вреда, чем пользы».

В отличие от традиций аналогового мира, цифровой мир (следуя логике цифрового мышления) стоит на «китах» беспощадной прозрачности, качестве контента для доверия аудиторий и «вечности» цифрового следа. В этом мире статус пользователя определяется его «цифровым интеллектом» (компетентностью, убедительностью, креативностью) и цифровой репутацией (подтвержденной экспертизой, честностью в общении с аудиторией, ответственностью за свои действия).

Развивая эти качества, цифровые метавселенные вместе с другими цифровыми технологиями могут стать фундаментом для нового, более справедливого миропорядка.

# Коротко о главном – 2

Итак, друзья, время подводить итоги нашего погружения в мир цифровых технологий.

«Искусственный интеллект», «большие данные», «блокчейн», «иммерсивные технологии». Звучит футуристично, а на деле – уже часть нашей коммуникационной реальности. Игнорировать их сегодня равносильно профессиональному самоубийству, потому что в ближайшие годы они будут определять развитие нашей индустрии.

Но слепо гнаться за модой, не просчитывая риски, тоже опасно.

Секрет успеха сегодня заключается в умении видеть тренды и адаптировать технологии под свои задачи, используя их как реальные инструменты и опыт.

Цифровой опыт уже впечатляет! ИИ помогает автоматизировать рутину, поддерживает креатив и предотвращает кризисы, работая рука об руку с большими данными. Те, в свою очередь, повышают точность управленческих решений и позволяют увидеть страхи и желания людей. Блокчейн обещает нам справедливость в новом интернете и контроль над своими данными. А иммерсивные технологии открывают небывалый опыт погружения в виртуальную реальность, а заодно и новые грани эмпатии и вовлечения.

Цифровой мир обещает нам появление нового социального порядка, где успех человека будет определяться уже не «кулуарными связями» или «влиянием ресурса», а цифровыми активами, цифровой экспертизой, онлайн-репутацией и реальным интеллектуальным вкладом в развитие цифрового общества.

Да, новые технологии дают нам суперспособности. Но не менее важно сразу направлять их развитие в нужное для человечества русло, исключая риски цифрового неравенства, монополизма и злоупотреблений.

Как бы то ни было, будущее уже здесь. Цифровая трансформация перекраивает и весь наш медиаландшафт. Мы входим в эпоху всеобщей медиатизации.

# Чек-лист «10 критериев оценки эффективности внедрения ИИ, Big Data, VR/AR в коммуникациях организации»

Ссылка на вебинар автора.

Часть III. Всеобщая медиатизация

Все лезут в первые. С ума сойти!

Как убедить мне упрямую Настю?!

Настя желает в кино, как – суббота,

Настя твердит, что проникся я страстью

К глупому ящику для идиота.

Владимир Высоцкий, «Жертва телевидения», 1972

Ну, технологии, и наделали вы дел! Вы только посмотрите, друзья, как завертелся мир. Теперь у нас одна проблема – успеть за информацией, которая сегодня летит со скоростью пули. Что ни день, то новое событие, которое, впрочем, устареет быстрее, чем засохнет забытый вами бутерброд на столе.

Репутации одинаково легко лишиться и из-за спонтанного мема, и из-за погони за хайпом: извини, чувак, ничего личного, но сегодня ты под раздачей. Самый обычный пост может вызвать бурю эмоций, а за неудачный комментарий в СМИ прилетит со всех сторон. Мы как на качелях: одно неверное решение – и ты внизу. И нужно очень постараться, чтобы снова подняться к солнцу.

Все дело – в новых правилах игры. Всеобщая медиатизация сделала важным каждое мнение – от главного медиа страны до не в меру токсичного пользователя. Поэтому каждая организация теперь наготове и во всеоружии компетенций – если, конечно, она не мечтает о гравировке на памятнике «Самая медлительная и неуклюжая на свете».

Цифра перевернула все с ног на голову. Молчание теперь не лучший союзник, а вот вовремя сказанное слово – и серебро, и золото. «Молчаливая» организация получит и за себя, и за того парня, который избежал кризиса, потому что умеет лучше в коммуникации. Не любят у нас люди молчунов, которые отсиживаются за спинами других.

Многие руководители говорят, что они за проверенные «дедовские» методы. Вы понимаете, что они имеют в виду? Хорошо, когда это не инструментарий, а принцип действия. «Дедовский» метод – это когда попадаешь точно в цель.

Помните, как в июне 1941-го СССР столкнулся с информационной войной и массированными вбросами врага наподобие «Москва взята, Сталин в плену», сеявшими панику среди населения? Найденное тогда решение было простым и эффективным. Наладив повсеместную работу радиоточек информбюро, власти обязали радиолюбителей сдать все частные приемники в наркоматы. Вражеская пропаганда мгновенно лишилась основного инструмента информационного воздействия. Решение было временным, и в марте 1945-го радиоприемники начали возвращать людям.

Сегодня мир изменился. Нужны уже не только проверенные временем методы, но и современные, высокотехнологичные решения. Мы с вами обсудили, почему в эпоху цифры у человека практически нет права на ошибку. Теперь нужно разобраться, как нас и организации меняет всеобщая медиатизация.

Глава 1. Эволюционируй или умри

1. Правила новой медиареальности

Охота за временем золотой рыбки

Еще двадцать лет назад, чтобы узнать новости утром, мы не спеша включали телевизор или открывали привычную газету в метро, трамвае или на работе. Десять лет назад мы читали новости в интернете по «локалке» или в зоне покрытия мобильного оператора.

Сегодня новости настигают нас при пробуждении: висят непрочитанными сообщениями в мессенджере или в рабочих чатах, выпрыгивают из уличных табло, хватают за рукав вместе с приятелем, который по дороге в офис спешит обсудить то, что случилось ночью.

«Все больше россиян предпочитают узнавать о важных событиях в соцсетях (65 %). И более 70 % респондентов считают телеграм-каналы новыми СМИ. В этих цифрах очевиден запрос на рост