Онлайн-бизнес: юридическая упаковка и сопровождение интернет-проектов - Елена Федорук

Добрый вечер. Мы с супругом прочитали договор публичной оферты. У нас очень много вопросов. Мы бы хотели пообщаться с отделом юристов. Телефон для связи с нами по этому вопросу: х-ххх-ххх-хх-хх

Доброе утро!

Нас не устроили пункты 5.2.2 и 8.4.4.

Еще раз напомню, связываться и давать комментарии в адрес супруга по тел: х-ххх-ххх-хх-хх

Что не устроило потенциальных покупателей?

Пункт, в соответствии с которым онлайн-школа оставляет за собой право вносить изменения в оферту в одностороннем порядке.

Дисклеймер (положение об отказе от гарантий достижения результатов учениками).

Как вы уже догадались, онлайн-школа обратилась ко мне с просьбой составить либо ответ, либо индивидуальный договор. Правильным вариантом в данном случае считаю спокойный разумный ответ с разъяснениями об оферте.

Смысл публичной оферты как раз и состоит в том, что мы предлагаем условия договора «как есть», и потенциальные клиенты вправе присоединиться к ним либо отказаться. Классический пример публичной оферты – ценник в магазине: вы приобретаете продукт по цене на ценнике: ни дороже, ни дешевле. Здесь аналогичная ситуация. И еще, конечно, помним, что в соответствии со ст. 443 ГК РФ ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ признается отказом от акцепта.

Индивидуальные договоры онлайн-школы обычно заключают с ИП и юрлицами, которые перечисляют деньги со своего расчетного счета, и для обоснования экономического смысла таких операций и ведения бухгалтерского учета нужна первичная документация. Особенно пристально к «первичке» относится налоговая инспекция при проверках. Поэтому важно, чтобы в договоре между контрагентами были четко указаны все условия, в том числе стороны, заключившие договор. С офертой на сайте такой номер не пройдет.

По поводу дисклеймера – это стандартная практика, и большинство онлайн-школ действительно не имеют возможности давать своим клиентам какие-то гарантии, поскольку личные результаты людей зависят исключительно от них самих. Было бы нелогичным нести ответственность за действия либо бездействие заказчиков, следовательно, их результаты находятся исключительно в компетенции заказчиков, а не в компетенции онлайн-школы.

Выводы:

• оферта является способом заключения договора с неопределенным кругом лиц;

• человек либо присоединяется ко всем условиям, изложенным в договоре публичной оферты (совершает акцепт), либо отказывается от них: это право самого человека;

• в оферте излагаются все существенные (и несущественные тоже) условия договора: предмет, порядок исполнения, положения об оплате и мн. др.;

• оферта накладывает обязательства и на продавца/исполнителя! Со своей стороны он обязан исполнить условия договора по отношению к любому клиенту, который акцептовал оферту.

Вот такие разъяснения я дала владельцам онлайн-школы, подготовив ответ для их потенциальных клиентов.

FAQ про оферту

Реклама – это тоже оферта?

Да, ведь в ней содержится предложение для неопределенного круга лиц. Также является публичной офертой выставление в местах продажи (на прилавках, в витринах и т. п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т. п.) в месте их продажи.

Витриной онлайн-школы является продающий лендинг. Витриной интернет-магазина – сайт с товарами. Все сайты инфобизнеса, интернет-сервисы, сайты-посредники (сервисы приема платежей, почтовых рассылок, гаранты онлайн-сделок) – это тоже места размещения публичных предложений (читай: витрины). Оферты окружают нас повсюду.

Договоры публичной оферты для интернет-магазина и для посреднического сервиса будут весьма отличаться. В первом случае это будет договор купли-продажи, во втором случае это может быть агентский договор. Поэтому для разных сайтов нужны разные договоры публичной оферты. То есть даже если у вас есть приличный шаблон, который вам нравится, он может не отражать специфику именно вашего продукта. Содержание разделов оферты надо прописывать лично под себя и тщательно прорабатывать.

Часто встречающиеся виды договоров публичной оферты:

• договор купли-продажи (для интернет-магазина);

• договор возмездного оказания услуг (для онлайн-школы, коучинга и т. п.);

• агентский договор (то, о чем говорили выше, – для посреднических сервисов).

А нужна ли мне вообще оферта?

Да, есть такие сайты, для которых этот документ не нужен. Там, где ничего не продается, оферта не требуется (информационному порталу, информационному сайту, любому хранилищу открытой информации).

Что делать в таком случае? Ответ: ограничиться пользовательским соглашением. Оно начинает действовать в тот момент, когда клиент начинает получать информацию с вашего сайта. Да-да, это тот огромный текст мелкими-мелкими буковками, который обычно никто не читает, но все на «галочку» жмут и работают дальше с материалами сайта.

А можно ли совместить договор публичной оферты с пользовательским соглашением?

Да! И это своеобразный лайфхак для онлайн-бизнеса. Юридически не будет противоречия, если вы совместите оферту и пользовательское соглашение в едином документе: несколько разделов будут посвящены вашему товару, а несколько – описывать оказываемые вами информационные услуги. Но лично я такой облегчающий маневр делать не рекомендую, потому что надо думать не только о себе! Клиентам должен быть понятен порядок действий, чтобы не запутаться. Легче для вас – не значит легче для вашего клиента. Посудите сами: текст самого пользовательского соглашения может достигать десяти страниц и более, а если его совместить с публичной офертой, то получится этак страниц на 20–25. Наверняка вам самим было бы трудновато воспринять такой большой объем правового контента.

Еще раз оговорюсь: пользовательское соглашение клиент принимает (акцептует) в момент начала пользования информацией на сайте, а товар, для которого разработана публичная оферта, клиент может приобретать не сразу (а может, и не купит вообще…). Это еще одна причина, по которой я, как и многие другие юристы, советую все-таки напрячься и разработать два документа – и договор публичной оферты, и пользовательское соглашение.

Какие пункты должны быть в тексте договора публичной оферты?

В обязательную структуру входят положения:

• о предмете договора;

• о понятиях, которые используются в публичной оферте;

• о правах и обязанностях сторон;

• об условиях оплаты;

• об условиях доставки товара (для интернет-магазинов);

• об условиях оказания услуг для публичной оферты возмездного оказания услуг;

• о способах оформления заказа на сайте и его отмены;

• о порядке и сроках возврата товара и оплаченных денежных средств;

• о конфиденциальности персональных данных.

Обязательно указывать реквизиты продавца, поскольку он является сильной стороной по договору. В зависимости от вида договора, специфики деятельности вашего сайта и других условий в публичную оферту могут включаться и другие положения.

Не пренебрегайте качественной проработкой договора публичной оферты. Это база ваших взаимоотношений с клиентами и гарантия минимизации претензионной работы в будущем!

9.4. Обработка персональных данных пользователей сайта

В перечне обязательных документов для сайта были названы Политика обработки персональных данных и