Офис работает на вас. Как превратить рабочее пространство в источник прибыли и вдохновения - Татьяна Евгеньевна Новикова

Для представителей поколения Z важен комфорт, возможность выбирать, где работать – в офисе или из дома. А также гибкое сочетание личного и рабочего времени. И чтобы офис помогал им работать эффективно, вдохновлял, стимулировал появление новых связей.

Сложная задача для руководителя – собрать разных специалистов, создать из них высокоэффективную команду, которая будет работать как единый механизм. И именно в этой разности – ценность. Если взгляды, принципы и уровень знаний людей в команде схожи, то и думать они будут примерно одинаково. Это может привести к «групповому мышлению»: работники начнут избегать критического анализа идей и упускать инновационные решения. А когда вместе собраны разные люди, возникает потенциал для творческих решений.

Новые идеи рождаются на стыке различий, поскольку каждый вносит уникальный вклад в работу.

Однако сама по себе разность не гарантирует успеха – ее нужно правильно соединить. Команде необходим общий понятийный аппарат: единый язык, термины, принципы взаимодействия. Без этого участники просто не поймут друг друга, и вместо синергии возникнет хаос.

Как объединить разнородную команду?

1. Развивать навыки социализации – учить сотрудников выстраивать доверительные отношения.

2. Обучать эффективной коммуникации – объяснять, как слушать, задавать вопросы и доносить мысли без искажений.

3. Создать среду для обучения.

Только так разность превратится из повода для конфликтов в источник силы команды.

Сейчас все очень быстро меняется. Знания, актуальные два года назад, уже не котируются. Через два года будут неактуальны и те, что мы получаем сейчас. В этих изменениях нужно успевать адаптироваться. При этом уметь абстрагироваться, переключаться на новую информацию, усваивать ее.

Обучение – основа устойчивости компании

Если хотите, чтобы сотрудники самостоятельно справлялись с вызовами изменяющейся конкурентной среды и непредсказуемыми условиями – настройте эффективную систему обучения.

Среда развивает критические навыки общения, социализации и формирует новые модели поведения. Раньше можно было прийти в офис к 9 утра, погрузиться в работу и целый день решать одну задачу. Но сегодня ситуация иная: прежде чем приступить к делу, нужно уточнить актуальные данные у коллег. Иначе может оказаться, что вы делаете лишнюю работу. Баг, который два часа чинили, теперь никому не интересен – команда перешла на другой алгоритм. Или текст, что писали полдня, можно выбросить, потому что стратегия и ее коммуникация изменились.

Высокая скорость изменений приводит к тому, что активности меняются не по несколько раз, а очень много раз за день. Именно это обуславливает новые модели командной работы. Нет смысла сидеть и уперто, 12 часов подряд, искать решение. Толку от этого не будет. Гораздо эффективнее найти того, кто знает ответы. А потом договориться, чтобы он поделился информацией, научил и объяснил.

Ваша команда должна состоять из абсолютно разных персонажей. И каждый из них пусть носит в себе уникальный кусочек знания, без которого не будет общего успеха. Все вместе они как пазл, который собирается в высокоэффективную команду. Чтобы собрать этот пазл, нужно научить людей разговаривать друг с другом, слушать и слышать.

Особенно это важно, когда в команду постоянно приходят новые люди. В компаниях с высокой ротацией[53] сотрудников и динамичным ростом бизнеса процесс обучения становится стратегическим приоритетом и требует не только отлаженной системы, но и качественной обучающей среды.

Права на изображение: Максим Лоскутов, офис Smart Group, Москва

Принципы активного обучения

Чтобы организовать обучающее пространство, познакомимся со Львом Выготским[54]. Именно его работы легли в основу многих исследований и теорий когнитивного развития. А сформулированный им подход к обучению детей стал по-настоящему революционным. Он продолжает оставаться актуальным и сегодня. Многие принципы из теорий Льва Выготского используются как в детском, так и во взрослом образовании.

Первый принцип

Выготский разработал теорию зон ближайшего развития ребенка (ЗБР). Это зоны, где обучение наиболее эффективно. Суть в том, что в каждом возрасте ребенок может усвоить лишь определенные знания. И «обучать ребенка тому, чему он не способен обучаться, так же бесплодно, как обучать его тому, что он уже умеет самостоятельно делать»[55].

Поэтому обучение должно начинаться с определения того, что ребенок уже знает и способен выучить, и что ему доступно для изучения в ближайшей перспективе. То есть процесс обучения отличается для каждого ученика. И для успешного обучения необходимо формировать индивидуальную траекторию.

Учебные действия за пределами верхней границы ЗБР, т. е. в зоне актуально недоступного, не просто бесполезны, а вредны. Переживание «хронического неуспеха» оказывает необратимое влияние на развитие ребенка в целом, на его личность, социальную ситуацию и отношения. Со взрослыми дело обстоит так же.

Если человек пропустил что-то, не понял и не разобрался в теме, тогда как остальные успешно справились – это вызывает стресс, снижает самооценку и становится барьером не только для дальнейшего обучения, но и для коммуникации с группой.

Второй принцип

Выготский настаивает, что в основу воспитания и обучения должна закладываться личная деятельность ученика. А искусство учителя состоит в том, чтобы регулировать ее путем организации среды.

Активное участие каждого дает возможность выявить пробелы и искажения восприятия, задать вопросы, углубить понимание, улучшить запоминание в процессе обсуждения и ответов на вопросы.

Это ценно и для тех, кто успешно осваивает материал, и для тех, кто справляется хуже. Активная деятельность регулируется преподавателем и возможна в индивидуальной работе, во взаимодействии с группой или с отдельными ее участниками.

Третий принцип

Человеческое развитие – социально-опосредованный процесс. Мы приобретаем культурные ценности, убеждения и стратегии решения проблем посредством диалога с более значимыми окружающими: родителями, учителями, руководителями и коллегами.

Главной задачей обучающего становится оценка относительной успешности, то есть прогресса. Важно не то, чему ученик уже научился, а то, на что он еще способен.

Эти принципы стали основой теории конструктивизма, которую в середине 20-го века предложили Жан Пиаже и Лев Выготский. Согласно этой теории обучения, знания лучше усваиваются, когда ученики сами «строят» их, взаимодействуя с окружающей средой и другими людьми. Конструктивистский подход используется не только в школах и университетах, но и в профессиональном обучении и корпоративных тренингах.

Долгое время теория развития и педагогика не влияли на создание обучающего пространства. Архитекторы, проектировщики и строители не были знакомы с психологией обучения. Они продолжали создавать традиционные классы. И только недавно принципы активного обучения нашли отражение в организации учебного пространства.

Сейчас многие школы заменяют традиционные классы инновационными гибкими учебными помещениями. У них нет строгого разделения на кабинеты и коридоры, границы