Данные решают. Как управлять данными, чтобы создавать ценность для бизнеса - Светлана Бова

отчет и задает требования к формулам расчета полей витрины или отчета, тот и владелец. Если владелец не нашелся (такая ситуация часто встречалась по историческому наследию BI-отчетности), то по умолчанию ответственность брал офис управления данными под руководством CDO, а затем планомерно описывал данные, регистрировал их в бизнес-глоссарии, анализировал запросы потребителей на данные. И со временем владельцы объявлялись — либо в процессе регистрации запроса на модификацию отчета, либо в ходе анализа и решения инцидентов качества данных, доказывая, как должен работать алгоритм сборки витрины или отчета и почему они считают, что теперь он функционирует неверно. Путь по определению и назначению ответственных за данные — не быстрый и не легкий, но абсолютно необходимый, когда в организации петабайты данных обрабатываются ежедневно.

Алевтина Тинас, CDO T2

Вы всё еще сомневаетесь, нужны ли вам владельцы данных? Спросите себя еще раз: готовы ли вы продолжать платить за хаос, или пришло время навести порядок в вашем самом ценном активе?

ОБРАТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ: С КАКИМИ ВЫЗОВАМИ СТАЛКИВАЕТСЯ ВЛАДЕЛЕЦ ДАННЫХ?

Несмотря на всю отраслевую специфику, есть универсальная истина, с которой согласны все компании, достигшие зрелости в управлении данными: без культуры владения и четкой матрицы ответственности эффективно управлять данными в крупной организации невозможно.

1. «А ты кто такой?»: проблема легитимности новой роли.

Владелец данных — новая роль в организации. На старте внедрения процессов управления данными в компании требуются масштабная социализация и объяснение буквально всем сотрудникам не только целей, задач и эффектов от внедрения управления данными, но и периметра задач, области ответственности новых ролей. Поскольку невозможно одномоментно, особенно в крупной компании, погрузиться во все нюансы процессов, при назначении владельца данных в коммуникации с подразделениями иной раз отмечаются закрытость («Чего от этого владельца данных ожидать?») в общении и нежелание делиться информацией.

Что делать? Помочь адаптироваться к новой роли и очертить круг полномочий и ответственности должен CDO. Ему необходимо не только создать документ «Политика по управлению данными», но и организовывать встречи-знакомства владельца и потребителей данных, желательно для разбора конкретной проблематики конкретных данных, модерируя и фиксируя, какие именно требования должен предоставить потребитель, а чего ожидать от владельца при обеспечении качества данных. Благодаря этому у лидеров бизнес-подразделений будет одинаковое понимание правил и функций новой роли.

2. «Меня не учили этому в институте!»: проблема недостатка знаний.

Приступая к той или иной новой для себя области деятельности, ответственный человек всегда старается получше изучить предмет, процессы, технологии, узнать мнение людей с опытом в этой новой для него сфере. Так происходит процесс самообучения. Однако практика управления данными в российских компаниях еще слишком молода, чтобы найти человека с практическим опытом и спросить действенного совета. Что же делать? К сожалению, отдельный курс «Управление данными» есть не во всех российских вузах, чтобы учиться фокусно на специалиста в этой области, да и введен он был не так давно. Так что пока нельзя сказать, что уже выросло поколение лидеров по управлению данными.

Что делать? Необходимо инвестировать в обучение. Уже появляются специализированные программы повышения квалификации для руководителей, где управление данными преподается как отдельный модуль. Вступление в роль владельца — отличный повод для такого стратегического вложения в себя и в компанию.

3. «Твои данные — твои проблемы!»: проблема пассивности потребителей.

Став владельцем данных и приступая к первой практической задаче сбора требований к ассортименту и качеству данных, вверенных во владение, ответственные за данные сталкиваются с пассивной и порой даже отстраненной позицией потребителей, которые с удовольствием делятся описанием проблем, «вываливают» все наболевшее, связанное с данными, которые они используют в своих бизнес-процессах, но не горят желанием тратить время и ресурсы, чтобы предоставить BPMN[20] схем своего процесса или четкие формулировки того, что они считают качественными данными. Как и при защите бюджета проектов владельца данных, казалось бы направленных на повышение качества данных для потребителей, последние предпочитают оставаться в стороне в позиции: «Ты — владелец данных, вот и обеспечь нас качественными данными».

Что делать? Здесь не обойтись без арбитража. Такую проблему нужно выносить на коллегиальный орган по управлению данными, где под руководством CDO можно установить четкие правила игры: ответственность за качество — двусторонний процесс, требующий активного участия всех сторон.

«ОХ, И ТРУДНАЯ ЭТО РАБОТА…»: ПРОБЛЕМА РУТИНЫ И ОТЛОЖЕННОГО РЕЗУЛЬТАТА

Когда вы становитесь владельцем данных, находите ресурсы офицеров данных и начинаете наводить порядок в «своих» данных, то очень скоро осознаёте, что ваши практические задачи — на 80% рутинные, требующие аккуратности и скрупулезности, а остальные 20% — неприятный разбор проблем с качеством и урегулирование разрозненных требований потребителей. Но не стоит отчаиваться: эффект от наведения порядка в данных накопительный и часто ощущается комплексно. Ведь он оказывает качественное влияние на бизнес-показатели и оптимизацию процессов не за месяц и даже порой не за один год.

«Аппетит приходит во время еды». Существует также проблема бесконечности задач: пространство данных бесконечно и ему свойственно изменяться во времени. Поэтому иллюзия о том, что перечень задач по управлению данными конечен, очень быстро рассеивается. Даже если периметр данных во владении изначально очерчен очень четко и представляет собой конечный список сущностей и атрибутов, то в ходе их описания и исследования точек их использования и применения в бизнес-процессах организации всегда растет поток требований к усовершенствованию качества данных, добавлению новых, включению их в новые или изменяющиеся процессы организации, а также в различные виды отчетности. И это даже без учета процессов изменения ИТ-ландшафта и необходимости миграции данных.

«Наша служба и почетна, и трудна и на первый взгляд как будто не видна» — так можно смело сказать об ответственной работе владельцев данных. Их усилия по наведению порядка во вверенном им периметре данных, оптимизации процессов сбора, обработки, хранения, обеспечения качества и использования данных могут быть в моменте незаметны, особенно в масштабах крупной компании. Но благодаря их проактивной позиции снижаются операционные риски, обеспечивается эффективное соблюдение регуляторных требований, ускоряется принятие решений на основе выверенных данных, достигаются качественно новые бизнес-цели data-driven-компании.

Выводы

Владелец данных — не номинальная роль, а полноценная управленческая функция с реальной ответственностью и полномочиями.

Без реального владельца, наделенного полномочиями и бюджетом, данные остаются «ничьими», что ведет к хаосу, дублированию и ошибкам. Настоящий владелец данных (Data Owner) отвечает за полный жизненный цикл информации: от определения терминов и требований к качеству до управления доступом и рисками. Опыт компаний показывает: формальное назначение без ресурсов и поддержки топ-менеджмента («для галочки») проваливается, а успех приходит только с появлением «владельцев-чемпионов», способных возглавить изменения.

Ключевые проблемы внедрения практики владения данными —