Менеджмент глазами ресторатора - Борис Зарьков

других коллег помочь и тихо наблюдают издалека, справятся те или нет. Лидеры, наоборот, не будут сидеть и смотреть, как коллега не справляется, а бросятся ему на помощь, если задача критично влияет на общий результат.

5. Начальники не рискуют, лидеры же принимают осознанные риски. В момент сложного выбора начальник никогда не примет решение, которое может создать для него даже самый минимальный риск, – например, потерять лицо перед вышестоящим руководством. Лидеры же, наоборот, осознанно берут на себя ответственность и рискуют ради общего дела.

Неформальные лидеры, в отличие от начальников, – часто люди без административных ресурсов, но тем не менее с реальным авторитетом в команде и серьезным влиянием на умы и решения людей. Неформальные лидеры завоевали авторитет (уважение и доверие коллектива) своими достижениями и поступками. Авторитет не свалился на них вместе с должностью – они завоевали признание команды и пользуются большим авторитетом, потому что помогают другим создавать командный и личный результат, и именно поэтому окружающие прислушиваются к ним. Неформальные лидеры – ролевая модель для команды.

Лидеры фокусируются на людях и результатах. Настоящий руководитель – это человек, на котором проблема заканчивается и исчезает навсегда.

Конструктивные и деструктивные лидеры

Также лидеры в коллективе могут быть конструктивными, то есть способствующими достижению общих целей компании, или, наоборот, деструктивными, уничтожающими компанию изнутри. Как я уже говорил, я называю их антилидерами. Их лидерство способствует развалу компании. С одной стороны, они могут иметь высокие компетенции в рамках своей профессии. А с другой – они осознанно направляют коллег-новичков к ложным целям, решающим исключительно их запросы, плетут интриги и саботируют начинания и реформы в компании ради собственных корыстных планов. Их поведение обусловлено низким уровнем осознанности и управленческой зрелости. Чаще всего такое поведение связано с их иррациональными установками – они несчастны и хотят сделать несчастными людей вокруг.

Деструктивные лидеры есть практически в любом молодом коллективе.

Чтобы выявить их, просто понаблюдайте. Обычно они любят:

• демонстрировать кипучую деятельность без реальных результатов;

• жаловаться на перегруженность;

• по любому вопросу на любых собраниях вставлять свои две копейки – часто не по делу;

• переводить стрелки на других сотрудников или отделы;

• обсуждать ошибки коллег за глаза в курилке;

• плести интриги, создавать оппозиции и манипулировать неосознанными сотрудниками для саботажа решений руководства.

Мы даем им хорошие рекомендации и отправляем к конкурентам. CEO – Chief Energy Officer

Основная задача лидера – набирать, мобилизовывать, вдохновлять, фокусировать, направлять и регулярно пополнять энергию тех, кем он руководит.

Тони Шварц, американский писатель, руководитель компании The Energy Project

Я считаю, что любой лидер должен владеть навыком формировать управленческий импульс – корректировать и направлять фокус внимания каждого члена команды на цель и заряжать каждого энергией для преодоления трудностей. В современном мире скоростей без энергии лидера, которая приводит в движение все процессы, не обойтись.

Энергия лидера зачастую важнее его интеллекта, потому что он увлекает людей своим видением. Высокие умственные способности, безусловно, необходимы, но они не определяют успех в лидерстве. Например, я знаю достаточное количество успешных предпринимателей с не очень высоким IQ, но все они чертовски энергичны и настойчивы.

Звучит смешно, но хороший руководитель – батарейка, клей, удобрение и пружина.

Хороший лидер – это батарейка, потому что он заряжает команду позитивной энергией. Клей – потому что он склеивает взаимоотношения и процессы для достижения общего результата. Удобрение – потому что помогает людям развиваться и трансформироваться. А пружина – потому что в критических ситуациях может направить и подтолкнуть команду к цели. В каждом эти качества присутствуют в разных пропорциях, и тут нет правильной их комбинации. Главное – эффективность команды!

Я, например, в основном эмоциональная батарейка, эффективное при увядании вовлеченности удобрение, иногда вязкий клей и часто звонкая пружина.

Я по жизни очень эмоциональный человек и часто экспрессивно выражаю свои мысли, тем самым бессознательно давая понять сотрудникам важность того, что я говорю. Обычно я перехожу в такое состояние после нескольких безуспешных попыток получить ожидаемый результат в совокупности с высказываниями типа «Я первый раз об этом слышу», «Это невозможно было сделать в установленный вами срок», «Меня подвели мои сотрудники». Иногда эмоции захватывают меня так сильно, что совершенно не способствуют достижению результата. А бывает наоборот: моя эмоциональная энергия создает положительный заряд для людей, и они как будто просыпаются.

Некоторые руководители плохо контролируют свои эмоции, другие же спокойны как удавы. Кто-то умеет проявлять сочувствие, а кто-то всегда невозмутим. Один заражает всех оптимизмом и повышает самооценку команде, другой дает слишком агрессивную обратную связь, подвергая критике и тем самым демотивируя. Энергия руководителя сильно влияет на общий результат. Давайте разберемся почему и начнем с роли эмоций в этом процессе. Природа эмоций

Масштаб вашей личности определяется величиной проблемы, которая способна вас вывести из себя.

Зигмунд Фрейд, австрийский невролог и психиатр, основоположник психоанализа

Если поразмыслить над этим высказыванием Зигмунда Фрейда, то можно понять, что в бизнес-сообществе это умозаключение не работает. Масштаб вашей личности может быть никак не связан с величиной проблемы, которая способна вывести вас из себя. Например, руководителю может быть просто безразлично, что происходит в компании, и, соответственно, не играет роли, проблема какой величины на него свалилась. Ему наплевать на проблему любого размера.

В моей предпринимательской жизни была пара примеров руководителей с практически полным отсутствием эмоций. Я тихо, по-белому завидовал им и удивлялся, как классно они умеют управлять своими эмоциями. Но, как потом оказалось, полное отсутствие эмоций скорее говорит о равнодушии и отсутствии вовлеченности, чем об исключительных сверхспособностях в управлении эмоциями.

Долго занимаясь бизнесом, я не понимал роль эмоций в управлении. Как оказалось, эта роль огромна, так как первое, что считывают люди, общаясь с другими, – это эмоции.

Что же такое эмоции? Откуда они берутся? И какова роль эмоций в лидерстве?

Давайте начнем с того, что эмоции никогда не возникают сами по себе на ровном месте. Эмоции и мысли человека тесно связаны. Хотя эмоции включаются бессознательно, их проявление всегда можно наблюдать в связи с какими-то внутренними мыслительными изменениями.

Как формируются эмоции? У нас есть потребности, желания и наши принципы морали и этики, работающие как фильтры. Соответственно им формируются мотивы и ожидания, например от поведения окружающих нас людей. Столкнувшись с реальностью, наши ожидания либо подтверждаются, либо нет. На основе результата подтверждения ожидаемого результата или отклонения от него у нас возникают реакции, которые проявляются через эмоции.

Если ожидания