Моя мама – уборщица - Чжан Сяомань

когда на службу приходят офисные работники, и начинается трудовой день, уборщики успевают переделать половину работы. И остаток рабочего времени остается реагировать на неожиданные ситуации, ходить взад-вперед, постоянно подчищать и устранять «загрязнения» на месте.

Мать испытывала наибольшее смущение от уборки мужских туалетов, и каждый раз она туда входила с некоторой опаской. Когда приходило время прибирать «загрязнения» в мужском туалете, мать всегда выставляла желтую табличку прямо перед дверью, перегораживая проход. Однако бывают люди, которые такие заграждения в глаза не видят. Некоторые мужчины, обнаруживая мать в уборной, все равно подходили к писсуарам и принимались расстегивать брюки, будто в туалете никого не было. Матери тогда приходилось до официального начала «действа» спешно покидать уборную.

Как-то раз мать была поглощена чисткой унитаза ершиком, а мужчина обошел желтый щиток и проник в туалет. Мать сначала не обратила внимания, а когда заметила гостя и собралась обратиться к нему, тот ее опередил и заявил, что мать его напугала. Чтобы избежать спора, мать предпочла ретироваться.

В период пандемии сдавать офисы стало проблематично, так что арендодатели проявляли особую учтивость к арендаторам, боясь ненароком оскорбить их. Уборщики тем более не осмеливались перечить. И в результате между сторонами этого треугольника возникала некоторая напряженность.

Компания, сдающая офисы в аренду, выступает основным заказчиком клининговой службы-подрядчика, от которой работают уборщики, а компании-арендаторы, разместившиеся в здании, – основные заказчики основного заказчика подрядчика. И арендодатель все опасался, что арендаторы могут расторгнуть с ним договоры, а уборщики – что на них нажалуются контролеры клининга или, того хуже, арендаторы. Так что по сути, матери и ее сослуживцам приходилось помнить о трех группах «начальников»: клининговой компании, арендодателе и арендаторах.

И вот как-то в полдень поступает жалоба на мать. За двадцать минут – с 12:11 по 12:30 – контролер арендодателя обнаружил грязь в четырех местах, все отфоткал и переслал в чат, сообщая обо всем двум прямым начальникам уборщиков. Такими мелкими вещами обычно озадачиваются замы. Большие начальники вовлекались только в тех случаях, когда речь заходила об увольнении или извинениях.

1) Загрязнено покрытие в северной части площади перед зданием, отправьте кого-нибудь убрать @хх

2) Много воды у турникета Корпуса А, прошу решить этот вопрос @хх

3) На раковине в женской уборной на х этаже Корпуса А потоки воды @хх

4) Испачкан унитаз в мужской уборной на х этаже Корпуса А @хх

Жалобы на состояние туалетов относились к зоне ответственности матери. К тому моменту, когда контролер все это узнал, у матери был перерыв, и она ушла через дорогу домой. Причем мать упрекнуть было не в чем. Перед тем как уйти с работы, мать обошла и простучала все уборные. Было чуть больше одиннадцати часов, а перерыв у матери начинался ровно в одиннадцать. Она слышала, что в уборной кто-то забавлялся с телефоном: врубил видео на самую громкость. Мать все слышала, но все равно постучала в дверь. Человек за дверью проигнорировал. После третьего раунда игнора мать пошла домой обедать.

Не успела она переступить порог дома, как получила жалобу от контролера, подкрепленную неопровержимыми доказательствами. Мать сильно разозлилась. Она у нас не из бесхребетных. Мать ответила в чат голосовушкой:

– Вы что хотите, чтобы люди вообще в туалет не ходили? Вода на раковине будет в любом случае. Я на обеде, не успела уйти – сразу кто-то пролез. Я все прибрала до ухода, это потом кто-то еще пошел… Или обедать нельзя, надо неотрывно стоять у раковины и вытирать капли? И ждать, пока господин сделает свои дела, чтобы немедленно прибраться?

Мать не только недвусмысленно подчеркнула, что не боится жалоб, но и вообще рекомендовала поставить на мужские туалеты мужчину-уборщика.

Замначальница не упрекнула мать, даже написала ей: «Прости, ты, главное, не беспокойся». Та замначальница – пухленькая тетушка примерно 50 лет, волевая и с крутым нравом. Уборщики, которые были замечены в нарушении правил, слышали от нее коронное слово:

– Штраф!

Она боялась, как бы не прилетела жалоба за то, что уборщики, дескать, некачественно выполняют работу. Но в сложных ситуациях замначальница и рядовые уборщики всегда друг друга поддерживали. Ведь они в одной лодке.

Впрочем, грязь, на которую жалуются арендаторы, – это мелочи. Хуже – когда уборщики начинают конфликтовать с арендаторами. На одну тетушку с северо-востока нажаловались, что она плохо убирается. Дама вспылила и разругалась с жалобщиком. Обругав, в свою очередь, тетушку, тот пошел к начальству. Прибыли с опущенными головами и подарком в руках начальник и замначальница, принесли извинения руководству компании-арендатора. Уже после того как та тетушка вдруг перестала выходить на работу, мать узнала, что ее рассчитали из-за конфликтного поведения. Мать и посочувствовала лишившейся работе тетушке, и почувствовала обиду за начальство, ведь их работа тоже не из простых.

За три года работой уборщицей в Шэньчжэне мать поняла, как вести разговоры с начальством в рабочих чатах. С образованием в три класса начальной школы и представлениях о том, что смартфон – кирпич, с которого разве что можно позвонить, она освоила отправление в Вичат-группы кодов здоровья[58], карточек перемещения[59] и личной информации. Мать научилась использовать чаты как инструмент для отстаивания прав и интересов. Столкнется с чем-то трудным для решения – сразу фоткала и отправляла начальству для получения обратной связи.

Например, как-то раз в пустующем офисе площадью 400–500 квадратных метров весь пол был в пыли. Начальник распорядился, чтобы мать пошла прибралась там. Мать написала в чат, что уборка кабинетов в ее обязанности не входит. На том и порешили. За эту работу в конечном счете взялась замначальница.

В миру уборщиков все уложения прописаны с предельной точностью, до самого последнего «коленца бамбука». В «Кодексе поведения для сотрудников» расписано, как должны выглядеть уборщики, как они должны ходить, сидеть, присаживаться на корточки, одеваться. В «Правилах этикета для сотрудников» устанавливается, как уборщики должны обращаться к клиентам, вести себя в общественных зонах, кабинетах и уборных. Отмечается, что они должны улыбаться во время работы. В итоге мы имеем сто с лишним статей, которые уборщики должны помнить и соблюдать. Если тебя не застукал основной заказчик во время проверки – отлично, а вот если застукал – в лучшем случае вычтут из зарплаты, в худшем случае могут и уволить.

Во время работы в офисном здании уборщикам нельзя громко говорить, отвечать на телефонные звонки, и вообще телефон не должен воспроизводить звуки или сигналы. На некоторых уборщиц поступали жалобы за то, что они работали под видеоролики. Матери приходилось сбрасывать видеозвонки из родных