Настольная книга эксплуататора. Всё, что вы хотели знать о повседневной жизни датацентров, но боялись спросить - Алексей Жумыкин

сотрудником своей работы. Оно также оплачивается из бюджета подразделения, и его прохождение координируется либо специалистами по ОТ и ТБ компании, либо сотрудниками самостоятельно. Это обучение проводится с отрывом от производства, время обучения оформляется как выход на работу. Сюда можно отнести специализированные курсы от производителей по эксплуатации их оборудования.

On-the-job Training – OJT[21]. Часть рекомендуемого обучения, представляющая собой лекции специалистов по эксплуатации систем, установленных в датацентрах, правилам поведения и т. п. Хорошо, когда такие лекции читают опытные сотрудники датацентров, рассказывая о работе на основании своих знаний и опыта. На этих лекциях особое внимание нужно уделить объяснению принципов работы оборудования, его основных характеристик, режимов работы, подходов к техническому обслуживанию и базовых правил устранения неисправностей. Разумеется, на каждой площадке перечень таких обучений будет уникальным. В качестве примера можно упомянуть следующие:

• высоковольтная подстанция;

• оборудование среднего напряжения;

• оборудование низкого напряжения и однолинейная схема площадки;

• дизель-генераторные установки;

• топливная система;

• источники бесперебойного питания;

• системы заземления и молниезащиты;

• классические кондиционеры;

• приточные и вытяжные вентиляционные установки;

• системы водоснабжения, водоочистки, канализации;

• лифты, подъемные механизмы;

• системы пожарной сигнализации, пожаротушения и пожарного оповещения;

• система контроля доступа и видеонаблюдения;

• система мониторинга;

• хранение в датацентре и работа со складом;

• работа с IT-инструментами;

• работа по процессам компании.

Как видите, список получился довольно обширный, поэтому обучение целесообразно проводить регулярно небольшими порциями. Хотя даже и в таком случае прохождение всей программы может занять до полугода, но важность учебы в современном мире постоянно подчеркивается, и, если не заниматься обучением персонала, скоро вы получите деградирующую команду.

Полезное. Обучение, позволяющее сотруднику получить больше знаний в области, связанной с его профессиональной деятельностью. В качестве примера можно назвать обучение от производителей оборудования, которое не применяется в датацентре. Таким образом сотрудник расширяет свой кругозор и может использовать полученные знания с существующим оборудованием, лучше понимая принципы его функционирования. Это обучение оплачивается из бюджета подразделения и также может быть способом премирования сотрудника за успехи в работе. Обучение проводится с отрывом от производства, время обучения оформляется как выход на работу. Координируется сотрудником самостоятельно.

Дополнительное. Сюда относятся курсы по темам, не связанным напрямую с профессиональной деятельностью сотрудника. Это хорошая возможность усовершенствовать свои навыки в другой, не профессиональной сфере. Примеров такого обучения можно привести огромное множество, начиная от курсов Excel и C++ и заканчивая подготовкой презентаций и основ управления строительными проектами. Одобрение оплаты такого обучения рассматривается руководителем. По умолчанию это обучение добровольное, поэтому проводится в личное время сотрудника и не считается выходом на работу.

Интересно отметить, что одно и то же обучение может быть обязательным для одной позиции, рекомендуемым для другой и дополнительным для третьей.

Когда исчерпывающий список всех видов обучения составлен, можно построить матрицу компетенций – таблицу, в которой каждой позиции в датацентре будет назначен перечень обязательных и рекомендуемых курсов и тренингов. Таким образом у нас получится своего рода чек-лист, из которого сразу виден весь объем обучения, предстоящего сотруднику.

О – обязательное

Д – дополнительное

П – полезное

Р – рекомендуемое

Далее нужно понять, каким образом будет проводиться каждый из тренингов и, если тренинг будет внутренним, назначить преподавателя, ответственного за подготовку программы, выступление и оценку результатов слушателей. По окончании тренингов в матрице компетенций делается запись об успешном прохождении обучения.

Затем, основываясь на графике работы, нужно составить календарный план обучения, сделав акцент на скорейшее прохождение наиболее важных курсов. В этом же графике следует учесть повторные курсы из раздела обязательных. Таким образом каждый сотрудник будет иметь свой собственный план и готовиться к прохождению курсов самостоятельно.

В больших компаниях, где существуют продвинутые HR-системы с личными кабинетами всех сотрудников, матрицу компетенций можно прикреплять к такому кабинету, что позволит оценивать статус подготовки специалиста в одном инструменте и поможет во время аттестации.

По тем курсам, где обучение будет внешним, необходимо узнать стоимость, и тогда, наложив на календарный план обучения, будет легко получить бюджет на следующий период. Для полноты картины в бюджет можно добавить стоимость прочих обучающих материалов, а также не вполне очевидные затраты. Например, организацию полигона для практической демонстрации работы огнетушителей. Тут же отметим, что некоторые наглядные материалы можно сделать своими руками, например разрезанный вдоль отрезок шинопровода с соединительными узлами очень хорошо объяснит принцип его устройства и причины отказов.

В заключение этой главы можно процитировать Джека Уэлча (CEO General Electric). На вопрос: «Вы не боитесь, что вы их обучите, а они уйдут?» – он ответил: «Боюсь, конечно. Но я еще больше боюсь, что я их не обучу, а они останутся».

Глава 5

Вооружение и обмундирование

В этой главе мы разберем, какими инструментами и спецодеждой нужно обеспечить вновь собранную команду датацентра. Вопросы, казалось бы, небольшой важности, однако внимание к ним позволит построить максимально эффективную и комфортную среду для работы команды.

Снабжение инструментом в датацентре может быть настоящей головной болью Например, в одном ДЦ инструмент приобретался по одной бюджетной статье, как запчасти. Если он был дорогой, то его принимали на бухгалтерский учет, обклеивали инвентарными номерами, искали во время бухгалтерских аудитов и т. д. Если инструмент был дешевый, то он просто списывался как малоценка, нигде не регистрировался и не учитывался. Это привело к нежелательным последствиям.

Не было ясной картины, какой инструмент в датацентре на самом деле нужен, какой уже приобретался, что сейчас есть в наличии и где находится.

Какой-то инструмент был учтен и приписан к определенным сотрудникам, а другой просто лежал где попало и находился с трудом.

Чтобы упростить ситуацию, можно принять волевое решение и никакой инструмент не ставить на бухгалтерский учет, таким образом он весь будет списываться. Однако при таком подходе мастерские в датацентрах станут напоминать дедушкин гараж, полный всякого полезного добра, но никто наверняка не будет знать, что и где там лежит. Поэтому правильное решение следующее.

За обеспечение персонала инструментом на площадке отвечает руководитель площадки. При этом он исходит только из операций, прописанных в инструкциях по техническому обслуживанию. Это позволит не покупать ненужный инструмент про запас, а станет дополнительным мотивационным стимулом к качественному заполнению нарядов.

Приобретаемый инструмент делится на четыре большие группы:

• персональный инструмент;

• инструмент общего назначения;

• инструмент специального назначения по подсистеме;

• инструмент специального назначения по оборудованию.

Весь покупаемый инструмент не фиксируется в бухгалтерском учете, однако для него необходимо создать отдельную подсистему в логистическом учете, принять его на инвентарный учет и соответствующим образом маркировать. Для руководителя площадки из системы логистического учета необходимо готовить регулярный отчет о том, какой инструмент числится на датацентре.

Персональный комплект – это аттракцион неслыханной щедрости от работодателя. Мы собираем стандартную «сумку дежурного» и выдаем каждому из дежурных. В такую сумку должен входить простой инструмент, необходимый каждый день: пассатижи, набор отверток, фонарик, мультиметр, пинцет и т. д. в зависимости от задач, выполняемых дежурными. Идея сохранности персонального комплекта в том, что каждые три года дежурному выдается новая сумка, а старая поступает ему в собственность. Такой подход поможет на протяжении всего срока службы беречь инструмент и относиться к нему как к своему.

Инструмент общего назначения закрепляется не за сотрудником, а за некоторым местом хранения – «верстаком» – условным или физическим помещением в датацентре, где должен храниться весь инструмент. Руководитель площадки назначает ответственных за состояние «верстаков». Если есть такая возможность, лучше оснастить эти места хранения системами быстрого учета, например с использованием штрихкода на инструменте. Тогда сотрудник, забирая или возвращая инструмент, просканирует код, а затем приложит свой бейдж. Такая система поможет быстро понять, у кого сейчас, например, тепловизор, а при наличии на объекте нескольких таких «верстаков» заранее посмотреть, на каком именно числится необходимый инструмент.

Как показала практика, классический бумажный журнал учета инструмента значительно проигрывает электронному, так как из-за длительности заполнения сотрудники начинают лениться и не заносят в него то, что