Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали - Лэс Гиблин

же не ждете, чтобы пламя сразу же взвилось до небес. Вы зажигаете для начала одну спичку. Сам факт, что мы говорим о необходимости разбить стену, растопить лед, расшевелить собеседника, свидетельствует о том, что мы подсознательно признаем необходимость разминочного этапа, если намереваемся перевести беседу в содержательный и интересный разговор.

Как растопить лед, когда разговариваешь с незнакомым человеком

Вы можете обнаружить, что тот же самый метод можно использовать для начала разговора с незнакомыми людьми в самолете, автобусе или поезде. За беседой время проходит быстрее, к тому же вы можете обзавестись знакомствами, которые впоследствии перерастут в крепкую дружбу. Не пытайтесь произвести впечатление на попутчика, сказав что-нибудь глубокое или умное. Просто сделайте какое-нибудь наблюдение или задайте несколько невинных вопросов. Прокомментируйте то, что происходит вокруг вас, например:

• «Так-так, похоже на то, что мы наконец отправляемся».

• «О черт, здесь такая духота. Надеюсь, люди впереди догадаются открыть окна».

Еще один неплохой метод – задавать вопросы. Если вы попросите попутчика предоставить вам какую-либо информацию, это не только обезоружит его и даст вам шанс начать беседу, но и позволит ему почувствовать себя на высоте: ведь он оказывает вам услугу. Приведу примеры вопросов:

• «Не подскажете, который час?»

• «Не знаете, когда самолет прибывает в Канзас-Сити?»

• «А риверсайдовский автобус тут останавливается, не подскажете?»

Просто? Легко? Да, конечно. Именно так и начинаются все разговоры. Большинство людей не могут начать говорить, потому что пытаются превратить вполне простое занятие в трудную работу.

Развороты и зеленые огни на перекрестках разговора

Искусство вести непринужденную беседу состоит не только в способности на лету придумывать умные вещи и озвучивать их или в умении рассказать о пережитом вами героическом опыте, но и в способности раскрыть человека, разговорить.

Если вы сможете легко разговорить собеседника в любой ситуации, вы приобретете репутацию интересного и умного человека. Более того, если вы сумеете вызвать у малознакомого персонажа интерес к беседе и поддерживать его, он будет более восприимчив к вашим мыслям, когда говорить начнете вы.

Один мой знакомый рассказал мне недавно историю о том, как он с друзьями несколько раз безуспешно пытался пробраться на рыбацкий пирс, чтобы посмотреть оттуда на участников гонок на каноэ, которые регулярно проводились в заливе. Они подходили к пирсу, но каждый раз полицейский останавливал их:

– Там уже и так собралось много людей, – говорил он. – Не могу допустить больше никого на пирс, пока оттуда не уйдет по крайней мере несколько человек.

Мой друг сказал, что их было четверо, включая женщину, имевшую репутацию особы, которая может уболтать кого угодно. Когда полицейский развернул их в третий раз, она сказала: «Дайте я попробую». Подошла к стражу порядка, поговорила с ним минут пять, а потом махнула им рукой, после чего полицейский беспрепятственно пропустил всех на пирс. Когда ее спросили, что она такого сказала ему, она ответила:

– Ничего особенного. Я не стала просить, чтобы он пропустил нас на пирс. Я просто немного побеседовала с ним. Спросила его, разве ему не жарко стоять тут весь день под палящим солнцем, и еще добавила, что у него, должно быть, утомительная работа – следить за порядком и контролировать такую толпу людей. Он рассказал мне, что любит рыбачить, мы поболтали о том о сем. Потом я сказала ему, что мы пришли сюда, чтобы посмотреть на гонки, но были очень разочарованы, потому что не смогли увидеть ничего с волнореза. И тогда полицейский сам предложил нам: «Почему бы вам не выйти на пирс. Оттуда открывается прекрасный вид на залив».

Это волшебное слово «вы»

Данная история прекрасно показывает, как можно использовать на практике один из секретов ведения беседы.

Кратко его можно сформулировать так: «Разверните разговор в другом направлении, и ваш собеседник тотчас даст вам зеленый свет».

Разворот, может быть, и не лучший маневр на дороге, но при межличностном общении это обязательное условие эффективности беседы. «Вы» может стать волшебным словом, если использовать его правильно. Большинство из нас склонны тянуть одеяло на себя, говорить все время о себе: я, мне, мое, мной. Когда такое происходит, другой участник разговора тотчас включает красный свет. Именно это и случилось с моим другом, который пытался пройти мимо полицейского к пирсу. Он просто ходил вокруг да около и говорил «я», «мне»: «Мне хотелось бы пройти к пирсу», «Вы меня не пропустите туда?» Полицейский включил красный свет, тут же осадил зрителя.

А вот когда к нему подошла молодая леди и стала говорить с патрульным, подчеркивая при этом его значимость, она заставила его оттаять и стать более дружелюбным, в результате он не только дал ей зеленый свет, но и фактически сам предложил пройти на пирс.

Помните, о чем я говорил в предыдущих главах этой книги: человеческие существа всегда в первую, во вторую и в последнюю очередь больше всего на свете заинтересованы в самих себе.

Примените это знание, осознавая, что поворот разговора в другое русло – от себя – всегда является сигналом к продолжению, в то время как слова «я, мне, мое» вызывают у вашего визави желание дать сигнал «СТОП!»

Как задавать вопросы, чтобы заинтересовать других

Сохраняйте вектор направленности на интересы собеседника, задавая вопросы. Когда ваш знакомый говорит вам: «У меня 25 акров земли в Индиане», не спешите выпалить: «Ну а у меня 500 акров в Техасе и еще 50 нефтяных скважин на участке». Вместо этого спросите: «А где именно в Индиане? И что еще есть на вашем участке?» Если собеседник говорит, что у него рыбацкая лодка, не говорите: «А сейчас я вам расскажу о своем личном самолете». Вместо этого спросите: «Большая она? У нее внешний мотор или встроенный? Давно она у вас?»

Все эти и другие подобные вопросы помогут вам снискать репутацию интересного собеседника.

Смертный грех межличностного общения и как его избежать

Помните о том, что человеческие существа по природе своей эгоистичны. Даже вопрос «Откуда вы родом?» говорит о том, что вы заинтересованы в другом человеке, и пробуждает у того интерес к вам.

Не уподобляйтесь молодому драматургу, который сказал своей подружке после двухчасового монолога о самом себе и своих пьесах: «Ну, довольно обо мне. Давай-ка поговорим о тебе. Что ты думаешь о моих пьесах?»

Помните о том, что и вы тоже – такое же человеческое существо, поэтому вполне естественно испытывать соблазн начать говорить о себе.

Вы хотите сиять, вы хотите произвести впечатление на