Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали - Лэс Гиблин

Как научиться искренне улыбаться

Если вы испытываете трудности на первых порах, не расстраивайтесь. Продолжайте упражнения. Скажите своему отражению слово «кишмиш». Дайте мышцам лица разогреться, и вы начнете чувствовать более оптимистичный настрой. Наши действия определяют наши чувства и будущее точно так же, как наши чувства определяют наши действия.

Уильям Джеймс однажды сказал, что невозможно погрузиться в уныние и печаль, если уголки рта подняты вверх, как невозможно почувствовать душевный подъем и радость, если ваш рот выгнут дугой вниз.

Чарльз Дарвин, подаривший миру учение об эволюции, написал не очень известную научную работу под названием «Выражение эмоций у человека и животных», в которой перечислил все научные предпосылки, помогающие понять, почему определенные реакции тела отвечают за выражение определенных эмоций. И он также пришел к выводу, что эмоции и выражение лица настолько сильно связаны и вплетены в систему привычек, что человек не может до конца прочувствовать эмоцию, пока не выразит ее при помощи своего тела.

Сама улыбка помогает вам выработать у себя дружелюбный настрой. Практикуясь перед зеркалом, вы развиваете у себя умение улыбаться дружелюбно и красиво, так как это принуждает вас использовать мышцы, участвующие в выражении радости, и проходите через все стадии настоящей улыбки, а не поддельного, неискреннего и лицемерного веселья. Люди, которые нацепляют на себя фальшивую улыбку, на самом деле не улыбаются. Они даже не задействуют в работе нужные лицевые мышцы. Если бы они могли увидеть себя в зеркале, они бы осознали, что на самом деле написано у них на физиономиях. Вот почему люди с фальшивыми улыбками никогда не получают в ответ истинное дружелюбие.

Проверьте силу улыбки

Недавно я выступал перед работниками одной крупной сети магазинов, расположенных в штате Огайо и в соседних штатах. В своей речи я привел несколько советов по выработке искренней улыбки и рассказал, какое магическое действие она может оказать на людей, если правильно ее использовать.

Через несколько недель я встретился с секретаршей из этого концерна. Она с радостью и восхищением рассказала мне о сделанном недавно открытии. Прослушав мою лекцию, она решила проверить мою теорию улыбки. Как-то в обеденный перерыв она зашла в крупный торговый центр. Погода была пасмурная, шел дождь, и в целом настроение у всех было мрачное. Несмотря на это, было полно народу, и она просто пришла в отчаяние, так как ей нужно было купить пять вещей в пяти различных отделах, расположенных в разных концах торгового центра.

Она вспомнила мой совет улыбнуться человеку, прежде чем обратиться к нему с просьбой. Ей удалось купить все менее чем за 30 минут. Никогда раньше у нее не получалось сделать такое большое количество покупок за такое короткое время. Она была просто в восторге, так как ее обслужили по первому разряду. Около одной стойки столпилась большая группа женщин, которые ждали своей очереди. Большинство клиенток проявляли нетерпение и ругались. Героиня моего рассказа поймала взгляд одной из продавщиц и улыбнулась ей широко, после чего ее немедленно обслужили.

Используйте ресурс на миллион долларов

Если вы не улыбаетесь, вы похожи на человека, у которого в банке на счету миллион долларов, но нет чековой книжки.

Улыбка – Это Ресурс На Миллион Долларов, Который вы можете использовать в межличностных отношениях.

Обладая многолетним опытом общения с людьми в своей клинике межличностных отношений, я пришел к выводу, что каждый носит в себе улыбку на миллион долларов, запрятанную внутри.

Что еще может магия улыбки?

Сделайте кому-нибудь комплимент и улыбнитесь – это умножит силу ваших слов во много раз.

Попросите человека о чем-нибудь и улыбнитесь, и он просто будет вынужден сделать то, о чем вы его просите.

Примите одолжение от кого-нибудь и улыбнитесь, и ваша благодарность будет во много раз ценнее для человека.

Даже если вам время от времени приходится вступать в так называемую светскую беседу, улыбайтесь в процессе разговора: улыбка обезоруживает человека. Улыбнитесь человеку, с которым вы знакомитесь, и он тотчас же преисполнится уверенности, что знает вас всю жизнь.

Вы не можете купить волшебный эликсир, позволяющий налаживать отношения с людьми, даже если бы у вас были все деньги мира. Однако бог дал вам возможность пользоваться магией. Все, что вам нужно сделать, – выпустить наружу то, что пряталось внутри.

Резюме

• Межличностные отношения часто заходят в тупик из-за того, что каждая из сторон боится сделать первый шаг.

• Не ждите сигналов от другого человека. Просто предположите, что он будет дружелюбен с вами и будет вести себя соответствующим образом.

• Подумайте об отношении к вам вашего визави. Ведите себя так, как будто вы нравитесь ему.

• Предположите, что ваш собеседник будет дружелюбен к вам. Это своего рода игра, но вы будете выигрывать в 99 % случаев. Если вы откажетесь от своего шанса, то будете проигрывать всегда.

• Не будьте приставалой и надоедой. Не проявляйте чересчур сильного рвения. Не выворачивайтесь наизнанку, стараясь всеми силами понравиться другому человеку. Помните о том, что слишком хорошо – тоже плохо.

• Просто расслабьтесь и примите как должное, что другие люди обязательно полюбят вас.

• Используйте магию собственной улыбки, чтобы растопить лед и разбить барьер при общении с другими.

• Начинайте тренировать искреннюю улыбку, практикуясь каждое утро перед зеркалом в ванной. Зеркало тотчас подскажет вам, фальшивая ваша улыбка или естественная. Кроме того, практикуясь, вы выработаете у себя привычку и в самом деле будете чувствовать себя более предрасположенным к веселью и радости.

Часть 4

Как сделать речь эффективной

Глава 8

Как развить умение использовать правильные слова

Если вы не очень сильны в искусстве ведения беседы, то я настоятельно рекомендую вам прочитать интересную и полезную книгу Гарри Симмонса «Как добиться успеха в беседе».

Обладая более чем двадцатипятилетним опытом в сфере делового администрирования и межличностных отношений, Гарри Симмонс считает, что успех часто зависит как от способности/неспособности общаться с людьми, так и от умения хорошо делать свою работу.

Что общего у всех успешных людей

Уилфред Фанк, шеф-редактор журнала Your Life, изучил истории тысяч успешных мужчин и женщин в поиске их общего знаменателя. Он обнаружил, что все эти люди обладали одним признаком: они владели искусством правильного использования слов.

Благосостояние и умение говорить так тесно связаны друг с другом, что вы можете