Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 4 - Юлия Борисовна Жукова

Однако народ задумался.

— Знаете, — решилась наконец Илона, — вот основное вы уже назвали — сроки нереальные, условия неподъёмные. На фоне этого остальное как-то теряется.

— И всё же?

Ответила ему Лада Несмеянова, которая обычно старалась с ним не разговаривать, при каждом удобном случае прячась за коллег. Розга подозревал, что она его жутко боится, хотя не помнил каких-либо резкостей в её сторону, внутри отдела Саша старался не выглядеть самодуром, не карать невиновных и награждать только причастных. Однако Лада всё равно перед ним тряслась, как заяц. И сейчас решилась:

— Они очень плохо разбираются в том, что предлагают клиентам. По крайней мере, так со стороны выглядит, — девушка заправила за ухо белокурую прядь и пояснила: — Вот вчера прилетает письмо, сейчас…

Лада открыла почту и отправила цепочку писем на большой экран, недалеко от которого они стояли. Дальше Саша читал переписку как трагикомедию.

Калугищенко Н.Н.: Мне рукл Гермеса написал. Хотят дополнительные Прометеи к Первооткрывателю. Отгрузи пжл 5 шт

Несмеянова Л.О.: Мне их менеджер ничего не говорил. Ок. Какие именно модули?

Калугищенко Н.Н.: Написал же — Прометей!

Несмеянова Л.О.: “Прометей» для планет земного типа или «Прометей» для газовых гигантов? Или ледяных?

Калугищенко Н.Н.: Как обычно.

Несмеянова Л.О.: Это как?

Калугищенко Н.Н.: Они же не первый раз у нас прометеи покупают! Вот такие же.

Несмеянова Л.О.: Может, всё-таки уточнишь у клиента?

Калугищенко Н.Н.: Я уже ответил ему, что всё отгрузили. Делай как всегда.

Несмеянова Л.О.: Всегда — это земной тип. А в прошлый раз они закупали расходники для газовых.

Калугищенко Н.Н.: И что?

Несмеянова Л.О.: Может, в этот раз они подрядились и на газовых поработать. Пожалуйста, уточни у клиента. Или отпиши мне в тасках точную модель модулей.

Калугищенко Н.Н.: Вечно ты всё усложняешь! Пока мы с тобой спорим, уже десять модулей отгрузить можно было. Уже до Гильгамеша бы отвезли!

Несмеянова Л.О.: Да, и клиенту тысячу раз можно было бы отписать. Жду точную модель в таске. Могу запросить этот таск письмом с копией на Рогозина.

Калугищенко Н.Н.: Да подавись ты. Я вообще не должен допами заниматься. Тебе же работу облегчаю.

Несмеянова Л.О.: И получаешь за доппродажи бонусы.

Саша восхищённо покачал головой. А девочка-то растёт.

— По итогу модули оказались для газового гиганта? — уточнил он.

Лада смущённо кивнула:

— Иначе он бы уже поднял хай.

— Ага, они могут, — влезла в разговор Илона. — Это их «как обычно» бесит жуть как. Клиент вообще может быть на своей волне. Он одно имеет в виду, продажник другое. А нам как их понимать? Телепатию так и не изобрели.

— Не спасло бы, — авторитетно заявила Маринина. — Уверена, в голове у большинства людей хаос и разобраться нереально.

— А меня вот раздражает, — подала голос Дина Дроздова, — когда они копируют пожелание клиента и просто мне отправляют. Например, на днях пишет мне Ерофей, как его… Захарьев! Клиенту надо организовать… А, сейчас тоже покажу.

На экране в этот раз появилась не почта, а внутренний мессенджер.

Ерофей З.: Прив. «Смельчакам Моб» требуется обучение технического персонала по работе с нашим оборудованием.

Дроздова Д.Н.: Ок, сделаем. По какому именно оборудованию?

Дальше от Захарьева прилетел скриншот переписки с клиентом. Вот, что на нём значилось:

«…лось. Необходимо так же организовать обучение по позициям с 2 по 9 и на турбине. Готовы 20…»

Дроздова Д.Н.: И?

Ерофей З.: Что и?

Дроздова Д.Н.: Что это за позиции?

Ерофей З.: Вообще это твоя работа. Я продал? Продал. А твоя задача — уже эти мелочи утрясать.

Дроздова Д.Н.: Ну так передавай клиента. Познакомь, и я сама у него всё узнаю. Пришли номер сделки, я договор посмотрю, чтобы с клиентом уже предметно общаться.

Ерофей З.: Договора ещё нет.

Дроздова Д.Н.: В смысле нет? А как тогда обучение организовывать? Ща обучим, а они свинтят.

Ерофей З.: Да уже на подписи договор! Надо подсуетиться, чтобы не сорвался.

Дроздова Д.Н.: Только через таск. Так что за позиции? Где их брать?

Дальше Захарьев переслал единым файлом цепочку писем: от самого первого контакта с клиентом до последнего по времени разговора.

— Вытаскивать настоящие названия позиций, — пояснила Дина, — пришлось методом археологических раскопок — снимая слой за слоем. Что оказалось непросто. Там была куча ненужных данных про изменения в договоре, доставку и прочее. Но самое неприятное, что часть позиций в процессе общения менялись, а финального списка не было. И я могла бы сказать, мол, нет нормального списка — нет обучения. Но первая же вылечу с работы.

И тут посыпалось. Каждый так и норовил что-то своё добавить. Хотя Рогозин понимал, что часть жалоб — это ерунда, обычные шероховатости, которые неизбежны в работе, однако масштаб всё равно впечатлял.

Саша потёр переносицу. Похоже, работы предстоит непочатый край.

— Вы мне только одно скажите, — Он сделал паузу. — Ну и какого вы молчали?!

Да что ж такое, и голос на них не повысь. Только Стефания с Юлием даже бровью не повели. Остальные сбледнули с лица.

— Так это… — решился всё же Егор. — Вы же научили нас передоговариваться с клиентами на что-то адекватное.

— Да и как вы пришли, они поутихли, — покивав, добавила Илона. — Адекватней стали.

Это всё наводило на нехорошие размышления. Одно дело, если корона на голове на мозги давит, другое — если дорогие коллеги отлично понимают, что гадят.

Глава 8

— Стефания, вы как человек новый в этом отделе и имеющий закалку самыми разными посетителями, возьмите, пожалуйста, на себя функцию отслеживать вот такие затыки и информировать меня, — Саша, разумеется, пока не озвучивал своим подчинённым, что хочет назначить Ольховскую их руководителем, но собирался потихоньку передать ей основную часть функций по этой позиции. А там повышение в должности уже будет логичным. Разницу в зарплате между обычным клиентским менеджером и по факту замом можно компенсировать пока что премиями. Когда будет за что, конечно.

Рогозин оглядел подчинённых. Большинство, судя по всему, восприняли распоряжение с облегчением, разве что Маринина и Илона хмурились. Не такой уж он и грозный.

— Хорошо, —