Следующий разговор: меньше спорить, больше разговаривать - Jefferson Fisher

в электронном письме, в смс или при личной встрече. Почему? Оно оставляет вас в неизвестности. Ваш мозг говорит вам, что существует потенциальная угроза того, что что-то не так, что запускает режим "зажигания". Тот факт, что вы готовитесь к худшему, является прямо-таки биологическим.

Когда вы сталкиваетесь с чем-то, что вам не нравится, будь то услышанное, увиденное или почувствованное, ваш организм может воспринять этот стимул как угрозу - триггер. Под "триггером" я подразумеваю то, что вызывает у вас сильную негативную реакцию. Эти триггеры могут принимать различные формы и в значительной степени зависят от вашей личности и детства, поэтому не стоит думать, что ваш триггер неправильный или неточный, потому что он может отличаться от чужого.

В широком смысле триггеры можно разделить на физические и психологические.

1. Физические триггеры

Физические триггеры - самые заметные триггеры, мешающие общению. Их легче всего распознать, поскольку они связаны с непосредственным физическим ущербом, например, когда вы видите, как кто-то отступает назад, чтобы ударить вас, или агрессивное животное приближается к вам. Физические триггеры могут варьироваться от реакции на окружающую среду, например, нервозность во время похода к краю обрыва, до сигналов вашего тела, например, чувство тошноты, обезвоживания или усталости.

Точно так же, когда вы общаетесь с другими людьми, ваше тело инстинктивно распознает потенциальную опасность для вашего физического благополучия, что может вызвать немедленную защитную реакцию. Представьте себе, как следующие примеры могут заставить вас почувствовать физическую угрозу:

Один из ваших родителей повышает голос или использует резкий тон, требуя от вас послушания.

Ваш начальник слишком близко подходит к вашему личному пространству во время обсуждения.

Коллега сердито тычет в вас пальцем во время корпоративного собрания.

Кто-то неожиданно хватает вас за руку, чтобы привлечь ваше внимание.

Физические триггеры, прямые или мнимые, влияют на ваше чувство безопасности и благополучия. Эти триггеры провоцируют защитные инстинкты, которые преобладают над логическим мышлением.

2. Психологические триггеры

Психологические триггеры - это более частый тип триггеров, которые вредят нашему общению. Эти триггеры не связаны с прямым или ожидаемым физическим ущербом. Это просто мысли, либо воспринимаемые в настоящем, либо ожидаемые в будущем. Они возникают по трем направлениям: социальная оценка, личная идентичность и потеря.

Триггеры социальной оценки

Триггеры социальной оценки связаны со страхом негативного осуждения, отвержения или унижения. Эти перцептивные триггеры - вопросы, которые вы задаете себе каждый день, когда сталкиваетесь с социальными взаимодействиями:

Если я скажу это...

Они будут считать меня умной?

Обидятся ли они?

Захотят ли они быть со мной еще больше?

Если я сделаю это...

Будет ли это восприниматься как высокомерие?

Будут ли меня критиковать?

Будут ли они обращать на меня больше внимания?

Если я буду выглядеть так...

Смогу ли я вписаться?

Они будут смеяться надо мной?

Будут ли они считать меня успешным?

Триггеры социальной оценки можно свести к тому, что вам небезразлично, что думают о вас другие. У каждого из нас есть глубоко укоренившаяся потребность нравиться и быть желанным. Вы ощущали этот триггер, если вам приходилось отказываться от приглашения или сообщать плохие новости, или если вы когда-либо испытывали FOMO - страх пропустить событие. Все это - оценка вашего социального вклада: суждение о том, как другие оценивают вашу репутацию.

Постоянная тема сценариев социальной оценки - уязвимость.

Угрозы личной идентичности

Если социальная оценка связана с тем, как вас воспринимают другие, то личная идентичность - это то, как вы воспринимаете себя. Вы осознаете эти угрозы как вызовы вашей компетентности, автономии, цели или ценностям. Они ставят под сомнение то, кем вы себя считаете, и то, что вы отстаиваете:

Триггеры компетентности: Если я потерплю неудачу, значит ли это, что я не способен? Если меня поправят, значит, я перестал быть достаточным? Пример: профессионал возвращается на работу в конце жизни и сталкивается со скептическими замечаниями руководителя по поводу его способности идти в ногу со временем, что заставляет его сомневаться в себе.

Триггеры автономии: Управляют ли мной, потому что мне не доверяют? Имею ли я право голоса при принятии решений, которые меня касаются? Пример: опытная медсестра или школьный учитель внезапно обнаруживают, что на них обрушился шквал директив от новой администрации, ущемляя их чувство автономии.

Триггеры цели: Имеет ли вообще значение моя работа? Приносит ли она пользу? Может быть, я просто выполняю свои обязанности без какого-либо реального направления или цели? Пример: некогда страстный руководитель с Уолл-стрит пытается найти смысл в своей работе, его больше не устраивают грубые разговоры в офисе после рождения ребенка - его профессиональная идентичность теперь расходится с его новой ролью родителя.

Ценностные триггеры: Оспаривают ли мои убеждения или не уважают их? Принуждают ли меня идти на компромисс с тем, кто я есть? Пример: новый сотрудник чувствует, что его ценности подвергаются нападкам, когда он подслушивает, как один из старших руководителей-мужчин делает откровенно сексуальный комментарий о женщине-стажере, что создает диссонанс между его личными убеждениями и рабочим местом.

Каждый из этих сценариев подчеркивает тот факт, что угрозы нашей личной идентичности заставляют нас задаться вопросом, кем мы хотим быть.

Вы также можете почувствовать вызов своей идентичности через расширение или ассоциации. Допустим, вы слышите, как кто-то критикует вашего любимого политического кандидата. Вы также почувствуете вызов, даже если критика направлена не на вас, потому что вы связали свою идентичность с этим кандидатом или партией. Точно так же вы можете говорить плохо о своей маме, если хотите, но если я буду говорить плохо о ней, вы будете иметь полное право дать мне в рот. Почему? Потому что она помогла определить вашу личность.

Даже просто услышать слово "нет" может быть воспринято как угроза личной идентичности. Когда кто-то говорит вам "нет", сомневается в вас или говорит, что вы не можете что-то сделать, что вы чувствуете? Вы хотите сделать это еще больше. То же самое вы чувствуете, когда кто-то резко спрашивает вас "почему". Ваш мозг сразу же хочет ответить: "Потому что я так сказал, вот почему!". Тот, кто ставит под сомнение ваш выбор или действия, может представлять угрозу, поскольку ставит под сомнение ваше чувство самостоятельности.

Постоянная тема угроз личной идентичности - адекватность.

Триггеры убытков

Потеря - это страх потерять кого-то или что-то, что вам дорого, будь то человек, работа или определенный статус. В общении вы часто сталкиваетесь с потерей как со страхом потерять отношения или статус.

Допустим, вы представляете предложение на работе, и начальник высказывает сомнения. Станете ли вы отбиваться, защищая себя как более осведомленного? Или вы