Следующий разговор: меньше спорить, больше разговаривать - Jefferson Fisher

уступите начальнику и откроете поле для дальнейшей критики? Непосредственный страх, вызванный этим, - отказ от вашего предложения, но глубинный страх - возможная потеря работы.

Психологическая угроза потери может заставить вас защищаться или проявлять излишнюю осторожность в общении. Возможно, она заставляет вас излишне объяснять, не решаться высказать свое мнение или вообще избегать сложных разговоров. Возможно, вы чувствуете себя так потому, что ожидаемая боль от потери сильнее, чем временный дискомфорт от непосредственной конфронтации.

Постоянная тема потери - разлука.

Узнав об этих триггерах, вы, вероятно, смогли понять, как они могут проявляться в вашей собственной жизни. Если вам все еще трудно понять, что именно вызывает у вас триггеры, просто спросите друга. Это может быть так просто: "Как ты думаешь, какие у меня триггеры?". Если это хороший друг, и если у вас хорошее чувство юмора, то, скорее всего, он без проблем расскажет вам правду.

Итак, вы познакомились со своими триггерами. Но как использовать эти знания для улучшения общения?

 

Осознание того, как ваше тело реагирует на конфликт, дает вам огромное преимущество. Вы не только лучше поймете свои собственные реакции и триггеры, но и начнете определять их признаки у другого человека.

Вы можете назвать это эмоциональным интеллектом. Я предпочитаю называть это проницательностью, способностью улавливать мелкие детали, подобно шестому чувству. Повышение голоса. Выдох отчаяния. Напряжение плеч. Это не поведение, из-за которого стоит обижаться. Это информация, которую нужно собрать. Данные об эмоциональном состоянии человека. Вместо того чтобы расстраиваться, когда человек повышает голос, вы относитесь к этому в своей собственной жизни как к признаку возбуждения его организма - он сообщает вам, что его тело чувствует угрозу, либо от вас, либо от чего-то скрытого от вас. Вместо того чтобы реагировать, чтобы "выиграть" спор, что, как вы теперь знаете, приведет лишь к еще большему воспламенению, вы реагируете так, чтобы вызвать охлаждение. Это поможет вам лучше оценить температуру разговора. Понимая себя, вы понимаете другого человека.

Когда вы проанализируете свои собственные триггеры, вы станете более искусным в определении триггеров других людей. Вы начнете воспринимать чей-то повышенный голос не как нападение, а как просьбу устранить угрозу. Если вы хотите потушить огонь, найдите его триггер.

Краткое содержание главы

То, что вызывает у вас страх, учит вас - если вы готовы учиться.

Внутри каждого аргумента есть фаза зажигания и фаза охлаждения.

В фазе разгорания проявляются признаки борьбы или бегства, например, вы говорите что-то, чтобы причинить кому-то боль, или резко покидаете комнату.

Фаза охлаждения начинается, когда температура конфликта снижается, например, достигается взаимопонимание или увеличивается дистанция между вами и другим человеком.

Существует два основных триггера: физический и психологический. Эти триггеры возникают в результате реальных или предполагаемых угроз вашему организму, которые активируют зажигание. Понимание того, какие триггеры характерны только для вас, позволит вам понять, над какими областями следует работать, а каких избегать.

Когда вы проанализируете свои собственные триггеры, вы станете более искусным в определении триггеров других людей. Вы начнете воспринимать чей-то повышенный голос не как нападение, а как просьбу устранить угрозу. Если вы хотите потушить их огонь, найдите их триггер .

 

Глава

5

.

Контролируйте

момент

 

На востоке Техаса растут высокие сосны. Леса так густо заросли кустарником, что вы не видите перед собой больше нескольких ярдов. Когда я рос, мы с друзьями прокладывали тропы, строили убежища и играли в ручьях, представляя, что участвуем в каком-то приключении на выживание. С лесом у меня связано много приятных воспоминаний.

Одно из моих любимых занятий в окружении высоких деревьев - это дождь. Вы не можете видеть надвигающуюся бурю, как это бывает в местах, где все плоско и открыто. Если вы полагаетесь только на свои глаза, вы не узнаете о приближении грозы, пока она не окажется над вами.

Вы знаете, что скоро пойдет дождь, потому что чувствуете его.

Все замедляется. Лес и животные затихают. Температура падает, и звук шелеста листьев становится ближе, когда легкий ветер проносится сквозь деревья. Вы чувствуете прохладу на своей коже. Воздух электризуется. Вы чувствуете запах дождя.

Именно в этот момент, в это затишье перед бурей, на земле повисает секундная неподвижность. Вы можете почти осязать нарастающее предвкушение, как будто природа ждет подходящего момента, чтобы разразиться бурей.

В каждом споре присутствует одна и та же заряженная тишина. Перед самым началом конфликта эмоциональный климат заметно меняется. Может быть, пауза затянулась, или тон неуловимо изменился. Выбор слов кажется неуместным.

Вы знаете, что скоро начнется конфликт, потому что чувствуете это.

Вы чувствуете, что вы или другой человек вот-вот сдадитесь. Как в тот момент, когда американские горки совершают свое первое погружение.

Именно здесь вы упускаете один из самых важных моментов контроля в споре, и вот почему. Вы ищете то, что будет контролировать их, а не то, что контролирует вас. Вы слишком заняты планированием своей вступительной фразы. Слишком заняты подготовкой к тому, чтобы отругать или отчитать их. Вы упускаете возможность направить спор в нужное русло, потому что воспринимаете надвигающуюся бурю лишь как призыв к оружию, тогда как на самом деле именно этот момент может дать вам преимущество в любом споре.

Люди упускают этот тонкий момент, потому что не ищут его. Это дает вам невидимое преимущество еще до начала ссоры. У вас никогда не будет больше шансов контролировать ситуацию, чем в момент затишья, перед тем как разразится буря. Так что не тратьте этот шанс на подготовку к ним - потратьте его на подготовку к себе.

В предыдущей главе я рассказал вам о том, как работает ваше тело во время жарких споров. Следующий шаг - вооружиться на сайте инструментами, использующими то, что уже делает ваше тело. Каждый из этих инструментов требует лишь мгновения для использования, но дает долгосрочные преимущества. И чем чаще вы будете использовать эти тактики, тем больше рычагов воздействия у вас будет.

Чтобы сохранять контроль над ситуацией даже в самых хаотичных беседах, я разработал три наиболее эффективных инструмента:

Ваше первое слово - это ваше дыхание.

Ваша первая мысль - быстрое сканирование.

Ваш первый разговор - это светская беседа.

Как и в случае с дождем, вы часто не можете предотвратить ссору. Но если вы воспользуетесь этими тремя быстрыми, но эффективными тактиками, вы не просто устоите. Вы начнете предотвращать разгорание споров и контролировать их исход.

Ваше первое слово - это ваше дыхание

Не так давно я