Следующий разговор: меньше спорить, больше разговаривать - Jefferson Fisher

Урок 8: Обрежьте лишнее

Один из самых быстрых способов расширить свой ассертивный словарный запас - убрать из предложений наречия. Наречия - это слова, которые изменяют глаголы или прилагательные. Скорее всего, вы знаете их как слова, которые оканчиваются на -ly или выражают определенную степень.

Просто

Итак,

Очень

На самом деле

В основном

По сути,

Буквально

Я не говорю, что эти слова плохие, они вполне уместны в непринужденной беседе. Но если вы хотите говорить более напористо, когда это важно, и понимаете, что каждое слово имеет значение, наречия можно выбросить в окно. Сравните: "Так что, по сути, наречия могут разбавить ваши предложения" с "Наречия разбавляют ваши предложения".

Многие другие фразы загромождают вашу ассертивность. Посмотрите, не напоминают ли вам эти примеры:

"Я хочу сказать, что..." или "Я хочу сказать, что...".

"Я просто нахожу это забавным, как..."

"Без обид, но..."

"Просто..."

"Я имею в виду..."

"Я просто хочу сказать..."

"Если честно..."

"Не поймите меня неправильно..."

"Я просто очень..."

"Мне просто любопытно..."

"Так что я думаю, может быть..."

В лучшем случае эти фразы подрывают доверие к вам, а в худшем - являются неискренними. Откажитесь от них, они вам не нужны. Вместо этого скажите все, что следует за наречием, которое вы хотите использовать.

Урок 9: Когда сомневаетесь, опирайтесь на опыт

Часто, особенно на рабочем месте, вам задают вопрос, на который вы не знаете ответа. Когда это происходит, то, как вы отвечаете, дает вам возможность использовать ассертивный язык. Вместо того чтобы делать вид оленя в свете фар, опирайтесь на свой прошлый опыт:

"Я не сталкивался с этим раньше".

"По моему опыту..."

"В прошлом я..."

"Из того, что я видел..."

Опора на свое прошлое дает вам более прочную основу для ответа, даже если вы не знаете немедленного ответа. Не забывайте, что нет ничего плохого в том, чтобы сказать: "Я не знаю". На самом деле, признание незнания - это признак честности и смирения, который может укрепить доверие. Если после такого признания вы обязуетесь выяснить все подробности или вспомнить о соответствующем опыте, это свидетельствует о вашем стремлении предоставлять полезную информацию. Вместо того чтобы вскидывать руки вверх, опора на прошлый опыт показывает, что вы проактивны и используете свои знания для преодоления неопределенности.

Урок 10: Скажите "Я уверен в себе".

Этот урок очень прост. Прежде чем дать ответ, начните с фразы "Я уверен". Не имеет особого значения, что вы скажете после этого. Слушатель слышит слово "уверен" и ассоциирует это поведение с вами.

Раньше: "Я думаю, что мои навыки будут полезны для вашей компании".

После: "Я уверен, что мои навыки будут полезны для вашей компании".

Раньше: "Я верю, что могу помочь".

После: "Я уверен, что смогу помочь".

Раньше: "Думаю, если у меня возникнут вопросы, я знаю, где их искать".

После: "Я уверен, что если у меня возникнут вопросы, я знаю, где их искать".

Снова подумайте о своей реакции, когда другой человек использует фразу "я думаю", а не "я уверен". Какому человеку вы доверяете больше?

Следите за тоном

Как я уже говорил в самом начале этой книги, важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите. Если я буду говорить вам только о том, какие слова использовать, но не о том, как они звучат, я не выполню своего обещания. Как именно звучит уверенность?

Это баланс. Я представляю себе, как слушаю музыку через наушники, когда она не слишком громкая в обоих ушах. Звук сбалансирован. В ассертивном общении баланс говорит: "Я уважаю тебя и уважаю себя". В этом разница между ассертивностью и агрессивностью. Агрессивное общение не заботится об уважении другого человека. Ассертивное общение заботится. Звук - это ровный, спокойный тон. Вы позволяете своим словам нести предложение, подразумевая как убежденность, так и ожидание.

Главное здесь - избегать восходящей интонации (uptalk), то есть тенденции склонять слова с уклоном вверх в конце. Это восходящая интонация, которую вы используете, когда задаете вопрос, например "Вы уверены?". Звук предполагает неуверенность или просьбу об одобрении, даже если речь идет о декларативных заявлениях.

Чтобы звучать увереннее, заканчивайте предложения с нисходящим или нейтральным наклоном. Подумайте об этом, как если бы вы попросили члена семьи передать соль во время ужина. Вы не станете использовать восходящий тон и говорить: "Не могли бы вы передать соль?", как будто вы не знаете, что такое соль, или сомневаетесь в их способности передать ее. Скорее всего, вы используете нейтральный тон, больше похожий на утверждение, где ваш тон не повышается, а остается прежним.

Зрительный контакт - еще один важный компонент ассертивного общения. Он сигнализирует о вовлеченности, искренности и уверенности. На встрече, когда вы делитесь идеей или отзывом, поддержание умеренного зрительного контакта со слушателями показывает, что вы уверены в своем вкладе. Это говорит: "Я верю в то, что говорю, и я здесь, присутствую с вами в этом разговоре". Избегание зрительного контакта, с другой стороны, может заставить вас выглядеть неуверенным или незаинтересованным, а слишком активный зрительный контакт может быть воспринят как конфронтация.

Если вам трудно установить зрительный контакт, вот один прием, который я использую: подождите устанавливать зрительный контакт до последних слов вашего предложения; закончите его зрительным контактом. У вас может сложиться впечатление, что вы должны все время поддерживать зрительный контакт. Это не так. На самом деле, длительный зрительный контакт может сделать вас слишком напряженным или, не дай бог, даже жутким. Вместо этого поймайте их взгляд в конце предложения. Вы ничуть не потеряете в эффективности.

Каденция, ритм и темп вашей речи, также имеет значение. Утвердительный каденс подразумевает четкую речь в размеренном темпе, позволяющую полностью понять ваши слова без спешки и колебаний. Речь идет о том, чтобы отдать каждому слову должное, показать, что вы обдумали свои слова и имеете их в виду. Например, предлагая новую стратегию, слишком быстрая речь может свидетельствовать о нервозности или недостаточной уверенности в своей идее, а слишком медленная - о неуверенности.

Контролируемый тон, уместный зрительный контакт и продуманный темп могут значительно повысить эффективность вашего общения. Благодаря им вашу напористость не только слышат, но и чувствуют и видят. Просите ли вы о повышении, устанавливаете границы или просто выражаете свое мнение, то, как вы преподносите свое сообщение, может иметь такое же влияние, как и само сообщение. Эти элементы