Ну почему мы этого не знали до того, как начали работать. Руководство для начинающих и продолжающих - Анна Андреевна Власова

Не забывайте давать оставшимся сотрудникам отзывы по их работе, чтобы они чувствовали себя спокойнее. Регулярные встречи один на один, как мы уже сказали, в помощь.

А ещё подумайте, как поддержать себя!

То, что вы затратите на этот процесс тоже много сил и энергии, – нормально. Черты созависимости, когда человеку свойственно сначала думать о других, а уже потом о себе, могут усиливать эмоции.

Как вариант, стоит запланировать дей-офф, чтобы отключиться от работы и вспомнить, что за её пределами есть жизнь. На работе она не заканчивается.

Если переживания слишком интенсивные, стоит попробовать их с кем-то разделить – например, со своим руководителем, психологом или карьерным консультантом.

Если сотрудник обижается, грубит или даже угрожает

Помните, что здесь нет вашей реальной вины. Причина реакции связана на деле с его личностью, характером, опытом. Постарайтесь отнестись к человеку с искренним сочувствием, при этом сохраняя трезвое понимание, что его реакция несоразмерна обстоятельствам. Если угрозы опираются на юридический фундамент – проконсультируйтесь с экспертами и говорите только фактами, какие угрозы беспочвенны, а какие – нет.

Подготовить ответ помогли эксперт «Эйч» Ася Леус и эксперт сервиса «Ясно» Александра Фомина – гештальт-терапевт и карьерный консультант с большим опытом в бизнес-среде в HR.

Заключение

Поздравляем! Вы прочитали эту книгу, и мы верим, что теперь вы чётко знаете, как действовать аж в 30 конкретных ситуациях, связанных с коммуникацией на рабочем месте.

Замечательная новость. Правда, здесь есть один незначительный нюанс: до каких бы мелочей ваша ситуация ни походила на то, что мы раскрыли в книге, всё равно обязательно найдётся деталька, которая перевернёт всё с ног на голову и проблема приобретёт совсем новые, уникальные черты.

В любых, даже рабочих отношениях, невозможны две ситуации, повторяющие друг друга на 100 %. Как минимум потому, что нет в мире людей, идентично реагирующих на одну и ту же ситуацию.

Получается, что абсолютно то же самое, что и с нашими клиентами, с вами не произойдёт. У вас будет другой контекст, обстоятельства и даже настроение. В конце концов, на тысячи существующих причин, почему руководители могут бесить, вы всегда вправе придумать ещё одну новую, свою.

При этом ни эта книга, ни ваш многолетний опыт, ни чужой опыт, ни даже выдающиеся коммуникативные навыки не гарантируют, что ничего похожего на то, о чем мы говорили, с вами не случится.

Но зато к привычным способам выстраивать отношения в коллективе у вас добавились новые полезные практики, методики и подходы. Вы можете брать любую понравившуюся методику и адаптировать её под себя и конкретную ситуацию.

Это как с музеями: у вас не получится в деталях запомнить всю экспозицию, которую вы увидели за несколько часов изучения. Не стоит пытаться и требовать от себя документальной точности. Но если вы пришли домой и можете вспомнить хотя бы один экспонат, который зацепил, вызвал эмоции или удивил историей, – значит, поход был удачным.

Вам не обязательно заучивать все-все предложенные нами инструменты и непременно использовать их каждый день. Начните с тех, которые вам понятнее и интереснее всего. Посмотрите, в каких рабочих моментах они могут быть полезны для вас.

Но если вам сложно или просто не хочется справляться в одиночку – приходите в «Эйч». Мы вместе с вами погрузимся в проблему, используем наши знания, учтём ваши пожелания и предложим подход, который эффективнее и бережнее всего поможет вам пройти через любое сомнение и карьерную трудность. Будем вашей онлайн-поддержкой: все важные решения всегда в ваших руках, а новые навыки, рекомендации и возможность посоветоваться с экспертами – с нас.

Как бы там ни было, каким бы путём вы ни выстраивали коммуникацию на работе, не пугайтесь своих эмоций: иногда может показаться, что хорош тот сотрудник, который, как машина, выполняет задачи, достигает результатов и не отвлекается на пустые переживания. Но вы – не просто функция или подставка под ноутбук, а живой человек: с любимыми шутками, сокровенными мечтами, маленькими и большими стремлениями. Это, конечно, не значит, что вместо работы нужно сесть с чашкой чая и пару-тройку часов тоскливо смотреть в окно, потому что руководитель вместо подробной обратной связи и рассказов о том, насколько вы молодец, написал просто: «Спасибо!»

Но и подавлять и игнорировать свои чувства, потому что это «как-то непрофессионально», не надо. В лучшем случае вы сломаете клавиатуру от слишком агрессивного печатания, а в худшем – выгорите, потеряете силы и сильно затормозите в карьерном развитии.

Старайтесь не забывать, что карьера – важная часть жизни, но вас формирует не только она.

Если на работе сегодня что-то пошло не так, вы чувствуете себя тревожно и хотите решить проблему вот прямо сейчас, жертвуя планами, временем и собственными нервами, постарайтесь сфокусироваться не только на своих чувствах, но и на эффективности сиюминутных решений. Если коллега неправ в 9 вечера пятницы – точно ли сейчас лучший момент, чтобы обстоятельно и конструктивно объяснять ему ошибку? Действительно ли ваше заявление на увольнение должно быть подписано через полчаса после негативного фидбэка руководителя? Точно ли вы плохой сотрудник, если отправлять друзьям смешные картинки из интернета вам нравится больше, чем собирать отчёт с кучей цифр и графиков?

Нам кажется, что на все три вопроса ответ одинаково отрицательный.

Мы писали эту книгу, прекрасно понимая, что вы так или иначе сами можете разобраться, как выстроить отношения в коллективе и создать себе безопасную среду на рабочем месте. С помощью советов коллег и друзей, собственными силами и идеями или просто почитав в интернете материалы по теме.

Но теперь в любой некомфортной ситуации вы можете обращаться к книге и получить не просто второе мнение со стороны и действенные методики, но и такую нужную иногда паузу: чтобы выдохнуть, успокоиться и справиться с любой проблемой, не выходя из плоскости профессиональных, рабочих отношений.

Возможно, все наши советы вам уже понятны, не сильно полезны, и вы скорее хотите дочитать последнее предложение и поставить книгу на полку, но позвольте нам всё-таки напоследок выдать лучшую и любимую инструкцию, всегда действующую безотказно и выработанную личным опытом авторов, экспертов, клиентов, коллег, руководителей, партнёров, родителей, семей, друзей:

1. Почаще гуляйте на свежем воздухе.

2. Купите хорошую подушку.

3. Прежде чем принимать важные карьерные решения, убедитесь, что вы сходили на прогулку и нормально выспались.

Примечания

1

Cry Me A River: How Emotions Are Perceived In The Workplace. – Robert Half, April 3, 2018. https://press.roberthalf.com/2018-04-03-Cry-Me-A-River-How-Emotions-Are-Perceived-In-The-Workplace.

2

Хоровиц Б. Мы – то, что мы делаем. Как строить культуру