Данные решают. Как управлять данными, чтобы создавать ценность для бизнеса - Светлана Бова

которых строится здание будущего успеха. Сотрудники перестают бояться пробовать новое, а начинают активно искать более эффективные пути, зная, что компания их поддержит. И в этом цикле «гипотеза — эксперимент — анализ — вывод» рождаются самые прорывные инновации.

Культура данных не возникает сама по себе — ее нужно целенаправленно формировать и поддерживать

Представьте, что генеральный директор Ex Nihilo, вдохновившись на конференции, возвращается в офис, собирает топ-менеджеров и издает громкий приказ: «С понедельника у нас внедряется культура данных! Все должны принимать решения на основе цифр! Ясно?»

Что произойдет в понедельник? Менеджеры разошлют подчиненным циркуляр. В департаментах повесят мотивационные плакаты. Может быть, даже проведут обязательный семинар. А потом… все останется по-старому. Степан будет по-прежнему доверять своей тетрадке, Ольга — своей памяти и сети контактов, а Марина — интуиции. Почему?

Потому что культуру нельзя включить кнопкой. Ее нельзя спустить сверху в виде инструкции. Культура — не набор правил, а совокупность убеждений, привычек и неписаных норм, которые живут в головах и сердцах сотрудников. Это то, как люди поступают, когда на них никто не смотрит.

Попытка внедрить культуру приказом похожа на попытку вырастить дубовую рощу, рассыпав с самолета желуди и надеясь, что они сами прорастут в стройные ряды. Но чтобы вырастить лес, нужен терпеливый и целенаправленный труд.

Почему это эволюционный процесс, а не революция?

1. Меняется не поведение, а мышление. Заставить сотрудника заполнить новое поле в системе — это изменение поведения. А сделать так, чтобы он сам захотел заполнить его точно, понимая, как это повлияет на успех коллег и компании в целом, — это изменение мышления.

2. Требуется переучивание. Люди десятилетиями работали по старинке. Их мозг настроен на определенные поведенческие паттерны. Просить их начать думать по-новому — все равно что учить правшу писать левой рукой. Это возможно, но требует времени, практики и чревато множеством ошибок.

3. Нужно ломать старые «алтари». Во многих компаниях существуют негласные «алтари» опыта и интуиции самых уважаемых ветеранов. Их слово долгое время было законом. Культура данных предлагает поставить рядом еще один «алтарь» — алтарь фактов. И это может вызвать сопротивление, поскольку бросает вызов неформальному авторитету.

Что значит «целенаправленно формировать и поддерживать»?

Это значит, что руководство должно выступать не надзирателем, а садовником, который день за днем ухаживает за хрупкими ростками новой культуры.

• Подготовка почвы: это постоянная коммуникация. Не разовые выступления, а ежедневное объяснение «почему это важно» на летучках, в личных беседах, корпоративных новостях. Это создание психологической безопасности, чтобы люди не боялись задавать вопросы и ошибаться.

• Посадка семян: это «быстрые победы» — небольшие пилотные проекты, которые наглядно показывают ценность данных. Это обучение — не «как нажимать кнопки», а «как данные помогут лично вам работать лучше и добиваться большего».

• Полив и уход: это постоянная поддержка. Когда сотрудник впервые использует данные для своего решения и получает положительный результат, это нужно отметить и похвалить. Когда он сталкивается с трудностью — помочь, а не ругать. Это видимое участие лидеров, которые сами используют данные в своей работе.

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА КУЛЬТУРА ПОДМЕНЯЕТСЯ ПРОЦЕССАМИ?

Допустим, компания купила дорогую систему бизнес-аналитики, разработала регламенты по управлению данными, назначила ответственных, но не работала с культурой. Что получится?

• Степан будет формально вносить данные в систему, но параллельно вести свою тетрадь «для надежности».

• Марина станет делать запросы на отчеты, потому что так положено, но для принятия ключевых решений по-прежнему полагаться на свою интуицию.

• Ольга будет строить красивые дашборды, на которые никто не посмотрит, потому что никто не доверяет цифрам в них или не понимает, что с ними делать.

Инструменты и процессы без культуры — это как дикарь со смартфоном. Он может оценить блестящий корпус, даже нажимать на кнопки, но никогда не воспользуется устройством для связи, потому что не понимает его сути и не доверяет ему.

Таким образом, формирование культуры данных — марафон, а не спринт. Это ежедневный кропотливый труд по изменению коллективного сознания. Это инвестиция не в технологии, а в людей. И единственный вариант здесь — идти этим путем последовательно, терпеливо и всем вместе, от генерального директора до прораба и рабочего на объекте.

Лидеры подают пример. Если руководители не используют данные для решений — никто не будет

В любой организации существует невидимая, но абсолютно четкая иерархия приоритетов. Она определяется не тем, что написано в корпоративных миссиях, а тем, на что руководители тратят самое ценное: время и внимание.

Представьте обычную сцену в переговорной девелопера.

Технический директор, Игорь, щелкает презентацией на экране.

— Андрей Петрович, коллеги. По концепции нового квартала «Вершина» мы выходим на ключевую развилку. Моя команда считает, что рынок ждет от нас не просто «умного» дома, а полной гиперподключенности. Это мировой тренд. Можно встроить единую экосистему — от управления климатом со смартфона до интеграции с биометрией владельца. Если не сделать этого, мы рискуем выглядеть анахронизмом. Я чувствую, что клиент готов к такому шагу.

Руководитель департамента маркетинга, Марина, согласно кивает:

— Полностью поддерживаю. На всех профильных форумах и в глянце — только об этом. Конкуренты из «Делюкс-Холдинга» уже анонсировали интеграцию с премиальными брендами. Настроение в сегменте именно такое — тотальный диджитал. Нам нельзя отставать.

Генеральный директор, Андрей Петрович, внимательно слушает. Он уважает опыт своих ключевых директоров. Интуиция Игоря, подкрепленная инженерным опытом, и чутье Марины на рынке не раз выручали компанию. Его лицо выражает понимание и деловую заинтересованность. Кажется, решение уже созрело и вот-вот будет принято.

А теперь — другая реакция.

Андрей Петрович, выслушав про «мировые тренды» и «настроение в сегменте», отодвигает планшет и спокойно задает вопрос, глядя попеременно на Игоря и Марину:

— Игорь, Марина, спасибо. Ваши видение и интуиция критически важны для меня. Они задают нам вектор. Но давайте теперь спросим у наших клиентов напрямую. Что нам говорят фактические данные?

Марина, покажите, пожалуйста, не статьи в глянце, а структуру поисковых запросов на нашем сайте по проектам уровня «Вершина». Какие именно слова используют люди? Давайте посмотрим график скачиваний брошюр по «кибербезопасности жилья» против брошюр по «домашней автоматизации».

Игорь, а какие у нас есть цифры по обращению в службу поддержки на проданных объектах? Сколько процентов запросов — «помогите подключить все к облаку», а сколько — «как гарантированно отключить микрофоны и камеры»? Есть ли сегментация по возрастам и источникам капитала? Возможно, наш клиент 45+ из традиционного бизнеса и клиент 35+ из ИТ-сектора — два разных человека с противоположными запросами на приватность.

Эта, казалось бы, простая фраза, произнесенная