Следующий разговор: меньше спорить, больше разговаривать - Jefferson Fisher

"Я рад, что вы пришли ко мне с этим".

Вы даете понять, что признаете, что у них есть выбор, кому доверять и с кем делиться информацией. Выражая благодарность и признательность за то, что они решили обратиться к вам, вы позволяете им установить с вами связь.

"Спасибо, что рассказал мне".

В этом ответе признается, что вам потребовались усилия, чтобы прийти к вам, что вы понимаете, что иногда нелегко открыться и поделиться чем-то.

"Я ценю вашу точку зрения".

Неважно, на чьей стороне они находятся, чья-то точка зрения позволяет узнать о том, чего вы, возможно, не знали.

Трудные разговоры, несмотря на ярлык, - это ваша величайшая возможность установить контакт с другим человеком. Встреча с трудностями и их преодоление сближают вас, что углубляет и укрепляет связь. Фразы, подобные приведенным ниже, могут иметь противоположный эффект:

"Я знаю, через что ты проходишь".

"У меня тоже был тяжелый день".

"Однажды со мной случилось нечто подобное".

Существует тенденция делать подобные заявления как способ наладить отношения с другим человеком, создать связь. Однако чаще всего на самом деле вы переводите внимание на себя. Вы лишаете собеседника возможности поделиться с вами, высказать свое недовольство. Перевод разговора на вас, даже если он ведется из лучших побуждений, приводит к разрыву связи. Вместо того чтобы сразу менять тему разговора на что-то, касающееся вас, попробуйте применить следующий метод:

Задайте один вопрос. Конечно, можно задать и больше, но всего один вопрос будет иметь значение. Это может быть мягкий вопрос, например "Что вы чувствуете по этому поводу?" или "Что вы думаете об этом?". Это открытые вопросы, которые удерживают внимание на собеседнике и позволяют ему продолжить общение.

Если вы все еще чувствуете, что что-то, что вы хотите сказать, стоит того, чтобы поделиться, спросите разрешения. Это может быть просто: "Вы не против, если я поделюсь с вами чем-то?". Поскольку на первом этапе вы уже проявили интерес, попросив их о большем, они, скорее всего, ответят "да" и будут более открыты к тому, что вы хотите сказать.

Вместо того чтобы говорить кому-то, что он должен делать или как бы вы поступили на его месте, спросите: "Могу я рассказать вам, чему я научился?". Люди гораздо лучше воспринимают то, что вы узнали из собственного опыта, вместо того чтобы чувствовать, что вы пытаетесь командовать ими или казаться всезнайкой.

Когда кто-то откроется вам со своим непростым разговором, будьте в безопасности. Это не значит, что вы должны быть счастливы и позитивны. Это нечестно. Это означает лишь то, что они должны чувствовать себя достаточно уверенно и спокойно, чтобы общаться с вами без страха.

Не нужно притворяться, что трудные разговоры будут легкими. Как вы уже знаете из первой главы, именно сложные разговоры и конфликты дают возможность улучшить ваши отношения. Трудности будут. Примите их. Приветствуйте их. Чем более глубокие отношения вы хотите иметь с кем-то, тем больше терпимости вы должны иметь к трудным разговорам.

Главное - использовать разговоры для установления связи. Следуя этим методам, вы сможете устранить трудности еще до того, как начнете говорить. Будьте проактивны. Попросите собеседника назначить время и место для трудного разговора. Когда разговор начнется, отбросьте любезности и сразу же переходите к сути вопроса. Чтобы избежать недоразумений и четко обозначить результат, к которому вы стремитесь , сформулируйте свою позицию. А когда дело дойдет до другого человека, и ему понадобится трудный разговор с вами, будьте тем, кем вы хотели бы, чтобы кто-то был для вас. Будьте безопасным пространством.

При разумном использовании эти шаги помогут вам превратить следующий разговор в возможность установить связь.

Краткое содержание главы

Лучшее время для устранения трудностей в сложном разговоре - еще до его начала.

Когда вам нужно обсудить сложную или деликатную тему, выделите время для разговора с собеседником, не отвлекаясь на него. Не откладывайте разговор на потом в угоду собственным временным рамкам.

Не стоит начинать разговор с любезностей, которые обходят стороной обсуждаемый вопрос, - это может быть воспринято как неискренность. Вместо этого будьте прямыми. Прямая речь - это доброта и поддержание доверия к вам. Для этого сделайте вывод - главный вывод.

Трудные разговоры, несмотря на ярлык, - это ваша величайшая возможность установить контакт с другим человеком. Встреча с трудностями и их преодоление сближают вас, что углубляет и укрепляет связь .

Послесловие

Поднявшись по холодным гранитным ступеням, ведущим в старое здание техасского суда, я свернул в длинный коридор и распахнул большие деревянные распашные двери в зал заседаний. Войдя внутрь, я сделал небольшую паузу, чтобы мысленно просмотреть комнату.

Там, за скамьей, сидел судья и громко рассказывал историю судебному приставу и секретарю суда. Хорошо. В стороне от зала стояли три моих адвоката, перешептываясь между собой. Хорошо. За столом адвоката с моими записями и файлами стояло кресло моего клиента.

Он был пуст. Нехорошо.

Я повертела головой. Где был мой клиент? Я обратился к судье и спросил, могу ли я уделить ему пять минут до начала заседания. Поймав его взгляд, когда он кивнул, я снова толкнула распахнувшиеся двери. Все, что было слышно, - это эхо моих парадных туфель, стучащих по твердому мраморному полу в коридорах, когда я начала свои поиски.

Моего клиента звали Клемон Ли. И у Клемона Ли не было мобильного телефона. Шестидесятиоднолетний уборщик начальной школы, его жизнь была рутиной, которая не приветствовала перемен. Домашний телефон его вполне устраивал. Я позвонил по номеру. Ничего. Я начал волноваться.

Наконец, когда я огибала третий коридор, я увидела его, сидящего на скамейке в дальнем конце коридора. Я замедлила шаг и обратилась к нему, улыбаясь.

"Мистер Ли? У нас все в порядке?" Он не ответил.

Скрестив ноги и сложив руки, он устремил взгляд вниз. На нем был старый костюм цвета загара с бордовым галстуком. Его белая рубашка была более желтой. Из предыдущих разговоров с ним я знал, что это его церковный костюм. И это был единственный костюм, который у него был.

Я повторил, присаживаясь рядом с ним: "Как дела?" Теперь мы стояли плечом к плечу.

Через мгновение он тихо сказал: "Я им не понравлюсь".

"Что вы имеете в виду?" спросил я.

"Я плохо говорю. Они собираются вложить слова в мои уста. Я для этого не предназначен", - сказал он. Он выглядел вполне объяснимо встревоженным.

Нервничать в зале суда - нормальное явление. Двенадцать присяжных следят за каждым вашим