Девушка из книжного - Кэй Аоно

— Я поговорила с главой компании только вчера и сама еще не до конца осознаю происходящее. Очень сложная ситуация. Я не знала, как вам лучше рассказать. Не хотела вас расстраивать. — Рико на мгновение растерялась, но затем продолжила: — Мне очень жаль, что вы узнали об этом таким образом.

Она молча перевела взгляд на Цудзи и Хатакэду в углу комнаты. Остальные тоже посмотрели на них. Не в состоянии вынести напряжения, эти двое тихонько выскользнули из помещения.

— Точка зрения управляющей ясна. Но все же, если мы не поднимем продажи до пяти миллионов иен, магазин не сможет продолжать деятельность, верно? — спросила Одзаки.

— Да, но если есть какой-то шанс — нужно им воспользоваться, другого варианта нет, мне кажется. Мы не можем позволить магазину закрыться, — четко сказала Рико.

— Это все понятно…

— Но будет тяжко, если у нас увеличатся переработки…

— Будут ли нам нормально выплачивать зарплату…

Сотрудники тихо высказывали свои опасения.

— С этим будет все в порядке! К тому же сейчас у нас нет дефицита. Заработная плата персоналу будет выплачиваться в штатном режиме. Мы сможем продолжать в прежнем темпе до марта следующего года, до реконструкции.

В воздухе почувствовалось облегчение. Всех успокоил тот факт, что пока ни с кем ничего не произойдет.

— Да и мы — книжный магазин «Пегас». Крупная компания. В худшем случае, даже если магазин разорится, компания за отработанное время все выплатит, — продолжила Рико.

— Но, управляющая, как вы собираетесь повышать продажи? Есть ли какие-то шансы на успех? — спросил кто-то. Рико повернулась к источнику голоса и серьезно произнесла:

— Мы — книжный магазин, поэтому, мне кажется, нет какого-то волшебного быстродействующего способа. Мы должны сократить издержки, проработать ассортимент, продумать размещение книг в торговом зале. Улучшить обслуживание покупателей. Большего мы сделать не можем, думаю.

— Тогда мало что изменится, разве нет? Все-таки многократное увеличение прибыли — слишком сложная задача? — разочарованно спросил еще кто-то.

— Но ведь есть магазины, которые прекрасно справляются. Поначалу я тоже решила, что ситуация безвыходная, но потом, обдумав все спокойно, поняла, что большинство магазинов существует без собственного здания и все равно получает прибыль. Если так подумать, нам просто везло до настоящего момента.

— Это так, но…

— Мы только начали переоценку, но я все-таки считаю, что у нас слишком высокий процент возвратов по сравнению с другими магазинами, а товарооборот оставляет желать лучшего. По-моему, нам и так много чего можно улучшить. И издержек у нас немало. Еще хочу попробовать организовать книжные ярмарки и автограф-сессии, до этого у нас не проводившиеся. Также мы можем продавать, кроме книг, и другие товары. У нас море вариантов! Я не хочу сдаваться не попробовав.

— Фух! — кто-то вздохнул.

— Поэтому будет, конечно, сложно, но я бы хотела, чтобы вы остались и помогли, если сможете. Если мы будем действовать сообща, не может такого быть, чтобы мы не справились! Но если вдруг у нас не получится и магазин в итоге закроют…

На долю секунды Рико замялась, но потом, собрав волю в кулак, сказала:

— В таком случае я тоже уйду из компании.

Глава 19

Несмотря на опасения Рико, почти никто не ушел. Хатакэда и Цудзи на следующий же день перевелись в филиал Огикубо. Еще двое-трое близких им людей написали заявления на увольнение. Остальные же решили бороться, но пока в магазине царило затишье. Я ощущала на себе их пристальные взгляды; они все еще проверяют меня. У меня нет другого выхода, кроме как доказать все собственными поступками.

Прежде всего нужно было найти людей на освободившиеся должности. Рико разместила объявления в журналах и магазинах, а также обратилась в ближайшие университеты и колледжи, чтобы те распространили информацию у себя в учебных отделах. Также ей удалось вернуть бывших сотрудников, хорошо знающих дело и готовых тут же приступить к работе. Одновременно с поиском персонала было необходимо пересмотреть расходы и провести ревизию запасов, а также внести изменения в систему управления.

Проблем с повышением Аки до управляющей пятого этажа не возникло, но третий и четвертый этажи пришлось поручить контрактным служащим. Сихо Одзаки передали управление третьим этажом, и Рико пообещала, что, когда дела в магазине пойдут на лад, она попросит в главном офисе повысить ее до штатного сотрудника. С четвертым этажом пока ничего не было решено. Было бы неплохо, если бы Такахико Мита принял предложение, учитывая его способности и популярность, но он отказался. Он сказал, что «не может взять на себя такую большую ответственность, будучи контрактным сотрудником». Говорил он вежливо, но в его размытой фразе чувствовался отказ. Мита прав, я не могла его заставить.

Помимо этого, Мита, наверное, на самом деле просто не хотел мне помогать. После того нашего разговора он стал избегать меня. Я заметила, что он называет меня Нисиокой вместо управляющей. Видимо, до сих пор не признаёт меня в новой роли. Поскольку, кроме него, больше некого назначить, пока я замещаю эту должность.

Было так много дел! Параллельно с другими обязанностями я провела личные беседы с каждым сотрудником: попросила поделиться, чем они недовольны на работе, что стоит улучшить, чем бы они хотели заняться в будущем, о требованиях к управляющему и прочем. Найти время в плотном графике было сложновато, но в итоге я рада, что все получилось. Кое-что, правда, было неприятно услышать. Достаточно того, что отдел кадров назвал меня самодовольной, а Мита — эмоциональной. О конфликте с Аки высказали больше резких мнений, чем я предполагала, и большинство выразило беспокойство относительно будущего магазина. Однако было много и оптимистичных мнений, и мое намерение всех выслушать было воспринято благосклонно.

Рико начала активно применять на практике предложения по улучшению работы магазина, услышанные в ходе бесед.

В первую очередь для снижения ненужных трат решили убрать униформу для новых сотрудников на подработке, оставив одни фартуки. Также отменили обязательное правило по ношению исключительно кожаной обуви, стали разрешены кроссовки неярких цветов — черного или коричневого, что особенно обрадовало молодых сотрудников мужского пола. Помимо этого, пересмотрели график работы: кроме утренних и вечерних смен, добавили четырехчасовую дневную смену. Это было сделано, в частности, для того, чтобы вернуть на работу бывших сотрудниц, ушедших после рождения детей. Сохранив без изменений количество рабочих часов, время открытия магазина перенесли на тридцать минут вперед, чтобы работники могли сосредоточиться на других задачах, помимо продаж, таких как прием и выкладка книг в торговом зале, проверка склада. Так, по мнению Рико, у сотрудников появлялось больше возможностей в полной мере обслуживать покупателей и выполнять прочие поручения, что в итоге должно было привести к повышению эффективности работы в целом.

Не прошло и месяца, как вокруг начали говорить, что Нисиока изменилась. Не только из-за проводимых преобразований, но и благодаря улучшению отношений с Аки. Они, как и раньше, высказывали прямо и без лести друг другу то, что их не устраивало, но в то же время больше не игнорировали и не отвергали мнения друг друга, не сплетничали и не злословили друг у друга за спиной. Их настрой передался и остальным. Я удивилась, когда мне сказали, что я стала мягче, а Одзаки отметила, что я в чем-то сходна с Обатой.

В один из дней произошел инцидент.

— Управляющая! У нас проблема с покупателем, — влетела в кабинет Рико около семи вечера побледневшая Мами Хагивара из отдела комиксов.

До этого весь день шел дождь, и покупателей было мало. Наверняка в торговом зале сейчас много клиентов, возвращающихся с работы домой. И раз Хагивара оставила торговый зал, значит, явно произошло что-то срочное.

— Что случилось? — потребовала объяснений Рико.

Мами