Шестое чувство лидера. Как действуют руководители наивысшего уровня - Майкл Хайятт

Между тем на момент написания этой книги в 2019 году во всем мире оставался открытым только один магазин Blockbuster. Он находится в Бенде, штат Орегон, если вы хотите попробовать взять напрокат фильм «Клуб “Завтрак”»[234].

Зигзаг на этапе зрелости

Компании, находящиеся на стадии зрелости, пережили потрясения переходного периода. Если это ваш случай, то вы хорошо зарекомендовали себя в своей отрасли. Ваши клиенты лояльны, с готовностью принимают ваши продукты или услуги и зависят от них. Вы сталкиваетесь с конкуренцией со стороны других зрелых компаний, которые заставляют снижать цены. Вы достигли оптимального соотношения выручки и прибыли, которая в значительной степени стабилизировалась.

Ожидать бурного в будущем не стоит, поскольку вы, скорее всего, приближаетесь к насыщению рынка среди вашей целевой аудитории. Это тот случай, когда оптимизация ресурсов и масштабирование за счет приобретений позволяют вам удовлетворить инвесторов, которые по-прежнему ждут роста доходов. У вас пока есть возможность внедрять инновации, приобретать компании или расширяться за счет слияний. К сожалению, на этом этапе компании, которым не хватает видения, становятся самодовольными и теряют контроль над ситуацией. Таково было положение дел, когда Стив Джобс вернулся в Apple.

Зигзаг Apple. Джобс вернулся в Apple в 1997 году, когда продажи упали на 36 % всего за два года – с 11 миллиардов долларов в 1995 году до 7 миллиардов в 1997 году[235]. Доходы от их прибыльнейшего продукта, компьютеров Mac, просели, и Apple оставалось месяца три до того, как у нее закончатся деньги[236]. Без существенных преобразований Apple прекратила бы свое существование.

Первое, что должен был сделать Джобс, – сохранить платежеспособность компании. Он заключил сделку с Биллом Гейтсом: Apple обещала отказаться от утомительного и дорогостоящего судебного процесса против Microsoft в обмен на 150 миллионов долларов. Это позволило компании избежать объявления банкротства.

Затем он убрал все лишнее. Сократив 70 % продуктов из разросшейся продуктовой линейки Apple, включая лазерные принтеры, цифровую камеру Apple QuickTake и КПК Newton, Джобс пояснил, что «сосредоточиться – значит сказать “нет”»[237]. Джобс увидел, что Apple «прекрасно справляется со многими неправильными вещами»[238]. Он добавил: «Решить, чего не делать, так же важно, как и решить, что делать. Это справедливо как для компаний, так и для продуктов»[239]. В свою очередь, он выделил четыре сектора (профессиональный, потребительский, настольные компьютеры и ноутбуки) и попросил Apple сосредоточиться только на этих вещах. В то время это был выход за рамки существующего видения.

И решение Джобса касалось не только продуктов. Он также пересмотрел команду, чтобы быть уверенным, что сможет реализовать новое видение. Он уволил тогдашний совет директоров и собрал новую команду. «Мы возвращаемся к инновациям, – сказал генеральный директор Oracle Ларри Эллисон, член нового совета директоров. – Мы возвращаемся к творчеству. Мы возвращаемся к видению»[240].

Этот поворот стал первым из многих последующих и положил начало самой инновационной и прибыльной эре в истории Apple. Благодаря прорывным технологиям и выпуску iPhone в 2007 году, Apple стала первой американской публичной компанией, стоимость которой превысила 1 трлн долларов[241].

Зигзаг Amazon. Будучи зрелой компанией, Amazon могла бы прийти к застою, если бы действовала осторожно, продолжая поставлять широкий спектр товаров через Интернет. Но, вместо того чтобы стать устаревшей компанией, она и 20 лет спустя активно и энергично внедряла инновации, сохраняя свою культуру первопроходцев. Начиная с устройств с поддержкой Alexa (контролирующих более 4000 приборов для умного дома), розничных магазинов Amazon Go (в которых нет кассиров), появления сервиса Prime Wardrobe (позволяющего покупателям примерять одежду перед покупкой) и заканчивая созданием каталога оригинальных программ на Prime Video, Amazon занимает первое место в рейтинге американского индекса удовлетворенности клиентов из года в год[242].

Радуя клиентов постоянными новшествами и стремлением к исключительно качественному обслуживанию, Amazon всегда стремится к повышению эффективности своей работы. «Даже если клиенты еще не знают об этом, они хотят чего-то лучшего, и ваше желание порадовать клиентов заставит вас изобретать это для них, – сказал основатель и генеральный директор Джефф Безос. – Ни один клиент никогда не просил Amazon создать программу Primе, но, как оказалось, все этого хотели»[243].

Почему Amazon ведет себя как стартап, а не как зрелая компания, каковой она и является? В письме акционерам Безос объясняет, почему в Amazon всегда «День 1»: «День 2 – это застой. За которым следует бесполезность. За ней следует мучительный, болезненный спад. За этим следует смерть. И именно поэтому у нас всегда День 1. Все для того, чтобы такой спад происходил крайне медленно. Хорошо зарекомендовавшая себя компания может собирать урожай на второй день десятилетиями, но конечный результат все равно будет один»[244]. Постоянно совершенствуясь, Amazon остается молодой компанией и в то же время становится более зрелой.

Зигзаг на этапе устаревания

На этапе устаревания ваша компания уверенно идет вперед. Клиенты знают и любят ваш бренд, полагаются на него и ищут его. Командой управляют лучшие специалисты в этой области. Внедрены необходимые системы и процессы для оптимизации операций. Акции публичных компаний приносят стабильные дивиденды. Однако существует риск утраты первоначального предпринимательского духа, который стимулировал инновации и принятие просчитанных рисков.

Недальновидность руководства может привести к слепоте в отношении развивающихся рынков, потребительских тенденций и технологических достижений. Вспомните о Kodak. Однако спада можно избежать, если руководство будет придерживаться свежего видения. Пример – компьютеры Apple и iPhone.

В начале этой главы мы говорили о том, как LEGO, будучи компанией на стадии устаревания, сумела преодолеть грань банкротства и снова стать прибыльной под руководством генерального директора Йоргена Вига Кнудсторпа. В 2018 году LEGO вошла в список 100 самых дорогих брендов мира по версии журнала Forbes[245], что, несомненно, гораздо приятнее банкротства, куда они шли до того, как сменили направление. Здесь я хочу рассказать о другом бренде, который в самый последний момент сделал рывок – Microsoft.

Зигзаг Microsoft. 4 апреля 1975 года Билл Гейтс и его школьный друг Пол Аллен основали Microsoft. Благодаря правильному программному обеспечению и удачно выбранному времени компания оказалась в эпицентре компьютерной революции. Когда Гейтс ушел с руководящей должности в Microsoft, он передал «ключи от королевства» своему преемнику Стиву Балмеру. Microsoft к тому времени достигла вершин в своей области: 9 из 10 компьютеров в мире работали с Windows[246].

В течение примерно дюжины следующих лет, которые репортер