Победитель продает всё. Amazon vs Walmart. Эпическая битва между супермаркетами и маркетплейсами - Джейсон Дель Рей

Как утверждал Лоре, Форан понимал, что идеальное будущее Walmart – то, которое объединит все лучшее из бизнеса офлайн-магазинов с лучшим из арсенала онлайн-инструментов. По его словам, более серьезную проблему представлял трайбализм – вражда между командой физических магазинов, в основном базирующейся в Бентонвилле, и подразделением электронной торговли, работавшим в офисах на побережьях.

Старая школа против Новой школы. Прибыль против Роста. Огромные вознаграждения против – гм, колоссальных вознаграждений. Это было столкновение культур, такое же старое, как и сам бизнес. Но оно грозило затормозить поступательное движение Walmart, выходящей из тени Amazon.

«Вот почему я всегда говорил Дугу: “Мы должны объединить эти организации”», – вспоминает Лоре.

Планировалось в конечном счете объединить команды электронной торговли и физических магазинов Walmart под началом одного руководителя, и эту роль хотел играть Форан. Но Макмиллон воспротивился.

Когда Форану закрыли путь к еще большей власти и большему контролю над судьбой американского бизнеса Walmart, он решил покинуть компанию и вернулся домой, где получил новый пост – генерального директора Air New Zealand. Наконец-то он занял должность управляющего целой корпорацией – должность, которая вернула его на родину; однако новая сфера деятельности была далека от единственной отрасли, которую он знал.

Три года спустя он отказался обсуждать тему своего намерения руководить одновременно подразделениями магазинов и электронной торговли.

«Мне очень нравилось работать в Walmart, – объяснял он мне, – и по истечении почти десяти лет я чувствовал, что сделал то, ради чего меня приглашали: оживил предприятия Walmart в Китае и США, добился ощутимых результатов и настроил оба бизнеса на дальнейший рост».

На его место Макмиллон и совет директоров Walmart назначили Джона Фернера, более молодого управленца, который, как и Макмиллон, практически вырос в Walmart и перешел с поста генерального директора Sam’s Club, как некогда сам Макмиллон. Sam’s Club часто служил испытательным полигоном для новых технологий, а также экспериментов с организационной структурой, что добавляло Фернеру авторитета в сфере технологий. У него имелись глубокие корни в компании – его отец был управляющим магазином Walmart. Учитывая такой опыт, Фернера считали одним из двух или трех потенциальных преемников Макмиллона, когда генеральный директор решит уйти на покой.

С уходом Форана Лоре и Фернер быстро устранили одну из старых причин трений: бонусы. Они зависели от результатов работы как цифровых, так и физических магазинов. Не прошло и года, как подразделение Лоре оказалось подотчетным Фернеру. С приходом в компанию Фернера участились спекуляции на тему того, проработает ли Лоре в Walmart все пять лет, положенных по соглашению о покупке Jet, которое он и Макмиллон заключили во второй половине 2016 года. На самом деле подобные предположения появились менее чем через год после того, как было объявлено о приобретении Jet, однако в конце 2018 и в 2019 году пересуды активизировались. На одной частной вечеринке, которую посетил Лоре, бывшие управленцы Jet даже делали ставки на то, как долго продержится их друг и бывший босс.

Тому были причины. В конце 2018 и начале 2019 года, то есть примерно на половине срока соглашения с Walmart, некоторым управленцам, стоявшим ниже Лоре, стало ясно, что его голос уже не имеет такого веса, как раньше. Сотрудников отдела электронной торговли шокировало, что Лоре получил отказ, когда настойчиво продвигал идею создания физического магазина Jet.com в Нью-Йорке. Другие не могли поверить, что ему не удалось получить согласие на расширение сортировочных складов, за которое выступал бывший менеджер из Amazon Майк Индресано, хотя многие уже давно считали такой шаг необходимым.

После того как в 2018 году убытки от электронной торговли резко выросли, Макмиллон поставил Лоре перед новыми жесткими условиями: нужно остановить кровотечение. Говорят, Лоре как-то сказал журналистам, что Форан «делает деньги, а я их теряю». Но другим руководителям Walmart было не до смеха. Когда Макмиллон и совет директоров натянули поводок, Лоре начал сворачивать многие свои агрессивные планы, включая стратегию приобретения брендов цифрового поколения под управлением Энди Данна из Bonobos. Некоторые инсайдеры утверждают, что отчасти это был стратегический ход со стороны Лоре: он решил немного дистанцироваться и перестать оспаривать некоторые разочаровывающие решения по крупным инвестициям, чтобы подразделения магазинов и электронной торговли могли быстро объединиться под руководством Фернера. Лоре также надеялся, что если он утихомирится, то Walmart, возможно, досрочно расторгнет пятилетнее соглашение, что позволит ему вернуться к своим стартапам.

Однако раздражение в Бентонвилле вызывали не только масштабные траты Лоре в бизнесе. Не способствовал взаимопониманию и его яркий городской стиль жизни, противоречивший той скромности, которую проявляли в офисе большинство управленцев-ветеранов Walmart. Временами Лоре признавал это.

Он разозлился, когда в новостях сообщили, что он приобрел пентхаус на Манхэттене за 44 миллиона долларов, что сделало его соседом таких знаменитостей, как Дженнифер Лоуренс. Он безуспешно пытался скрыть свою покупку, зная, как воспримут ее в Бентонвилле. В конце концов, сам Сэм Уолтон ясно выражал свое мнение по этому вопросу.

«Мы не стыдимся того, что у нас есть деньги, но я просто не считаю, что показной образ жизни уместен где бы то ни было, и уж тем более здесь, в Бентонвилле, где люди с трудом зарабатывают деньги и где мы знаем, что все люди – простые смертные», – писал основатель Walmart в своих мемуарах. Этика бережливости глубоко проникла в компанию.

В другой раз Лоре отличился, когда приехал в аэропорт Тетерборо (чтобы улететь в Бентонвилл на одном из частных самолетов Walmart) на автомобиле Bentley, который, как правило, стоит минимум 150 тысяч долларов. Его сопровождала тогдашняя подруга (Лоре недавно развелся с женой), и в своих дизайнерских очках они выглядели голливудской звездной парой.

Одному из коллег Лоре увиденное явно не понравилось, и история дошла до генерального директора Макмиллона. На одной из последующих встреч Макмиллон попросил Лоре вести себя сдержаннее – в разговоре упоминался Bentley. Непонятно, в чем конкретно заключалась проблема, но позже Лоре сообщил доверенным людям, что, по его мнению, компании не понравилось, что он был в разводе и путешествовал со своей подругой: некоторые новички в Walmart полагали, что религия и святость брака возводятся здесь на пьедестал не меньше, чем гарантия «постоянной низкой цены».

Вероятно, не пошло на пользу Лоре и то, что как-то раз он слишком сильно проявлял чувства к своей подруге на публике во время ежегодного собрания акционеров Walmart. При всей своей предпринимательской гениальности и эмпатических лидерских качествах Лоре порой озадачивал давних друзей и менеджеров Walmart своими действиями или комментариями, которые казались наивными или оторванными от реальности. Например, он гордился тем, что мало читал, за исключением непосредственно