Моя история - Джоан Лесли Мэлоун

«Мы не можем прожить десять дней без продаж, Гэри!», — сказал я.

«А какой у нас выбор? Магазин не будет готов!»

«А какой у нас выбор?» Он говорил с девушкой, которая когда-то работала на рынке. «Я точно знаю, что мы будем делать», — сказал я. «Стивен, пойдем со мной. Мне нужна помощь с столом из квартиры...»

Неважно, стоишь ты на рынке в Крейфорде или на Слоун-стрит, торговец есть торговец, и он не может упустить шанс продать товар. Я видел, как мой отец устраивал ларек, даже когда ему не хотелось этого делать. Я видел, как он быстро соображал, а это, как писал в своей книге « », необходимо каждому предпринимателю, и это запомнилось мне. Каждый рабочий день, тогда и сейчас, я просыпаюсь с чувством погони внутри себя. Что я могу сделать, чтобы это произошло сегодня? И именно этот голос заставил меня установить деревянный стол-козлы — мой прилавок — на тротуаре, за которым стояли продавцы-продавцы, Викки и Лорна. Гэри был категорически против, говоря, что у нас будут проблемы и что «так не должны работать роскошные бренды». Я мягко указала ему, что роскошные бренды работают, зарабатывая деньги. «И это именно то, чем мы будем заниматься — ты еще увидишь!»

Вики предвидела только одну проблему в моем плане. «У нас нет товара, Джо. Что будет, если кто-то захочет понюхать аромат?»

«Расскажи им истории: как я его создала, что меня вдохновило, какие ароматы он должен вызывать». Папа, стоя у прилавка, рассказывал историю о клипере, который он нарисовал, описывая его историю и путешествие, в которое он отправлялся. «Истории обладают силой объединять, так давайте расскажем историю, которая стоит за продуктом».

У нас не было веб-сайта, а телефонные линии еще не были подключены, поэтому нам пришлось придумать, как перенаправить наших клиентов с Уолтон-стрит. Мы не вывесили объявления о переезде в старом магазине, поэтому знали, что клиенты все равно будут туда приходить. Мы решили нанять четыре машины с водителями, чтобы они забирали клиентов, доставляли их на Слоун-стрит и обратно, а затем доставляли заказы. Как я заметил Гэри, если машина с водителем не является роскошью, то я не знаю, что тогда является роскошью.

Его первоначальное смущение по поводу этой импровизированной уличной торговли быстро прошло, когда он понял, что мы зарабатываем почти столько же, сколько заработали бы в магазине. Прохожим, вероятно, казалось, что мы записываем людей или собираем подписи под петицией; в любом случае, никто не жаловался, и к нам не приходили представители муниципалитета.

Не думаю, что Вики и Лорна ожидали, что будут так заняты, стоя там день за днем и принимая заказы. Из всех воспоминаний, которые мы накопили в нашем новом помещении, ничто не может сравниться с теми десятью днями, когда наша импровизированная торговая лавка на Слоун-стрит стала нашим первым триумфом.

Магазин открылся в сентябре 1999 года, с известняковым полом и полками вдоль стен. И был один инновационный штрих, который мы держали в секрете — «будки с ароматами». Похожие на телефонные будки в роскошном отеле, они были оснащены сенсорными экранами, на которых покупатели могли выбрать любой аромат по своему вкусу. Каждая выбранная категория выводила список моих ароматов; одним нажатием кнопки из отверстия выпускаясь струя аромата.

Вероятно, я был более взволнован этим нововведением, чем покупатели, но, естественно, не все прошло гладко. Через четыре дня после открытия я обнаружил, что ни один из экранов не работает — из вентиляционных отверстий выходил только воздух, без аромата. Очевидно, никто не осмелился мне об этом сказать или, что еще хуже, никто этого не заметил! Все покупатели до этого момента выбирали аромат и уходили, говоря: «О, мне нравится! О, это чудесно!».

«Ну, они все равно покупают ароматы!» — заметила Вики.

Я рад сообщить, что мы устранили техническую неполадку, и «будки с ароматами» имели большой успех. Бесплатный «Свежий воздух от Jo Malone» был доступен только в течение ограниченного времени.

В отличие от Уолтон-стрит, мы хотели объявить о своем появлении с размахом — ведь на Слоун-стрит не приезжают тихо и незаметно. Мы наняли гуру освещения Чарли Фишера, который придавал блеск любому мероприятию, и он не подвел, проецируя над тротуаром и высоко в небо надпись «JO MALONE».

Мы устроили коктейльную вечеринку для трехсот гостей, пригласив всех лояльных клиентов, друзей и поставщиков, которые поддерживали нас с самого начала. Из всех богатств, которые может принести успех, нет ничего большего, чем богатство дружбы, и я думаю, что именно поэтому тот вечер был таким важным — это было наше «спасибо» стольким людям.

Особое «спасибо» было адресовано Стивену Хорну, который создал магазин, достойный статуса флагманского. Без его мастерства и руководства я честно не знаю, где бы мы были, поэтому, прежде чем пришли остальные гости, мы втроем ушли в конференц-зал на нижнем этаже, оставив нашим маэстро кейтеринга Джонни Роксбургу из The Admiral Crichton event planners.

За закрытыми дверями, со слезами на глазах, мы вручили ему часы Cartier с гравировкой в память об этом событии. Тем временем, когда мы услышали шаги гостей в магазине, Джонни пронзительным голосом стал подгонять нас.

Я подошел к двери и потянул за ручку. Заперто. Подождите, я запер? Нет, я не запер. Гэри попробовал, думая, что я слабак. Когда Стивен тоже не смог открыть дверь, мы поняли, что она заклинило. Джонни уже был снаружи и гадал, почему мы так долго.

«ДЖО! ДЖО!»

«ДЖОННИ! ДЖОННИ! Мы заперты здесь!»

Я мог бы снять с Стивена часы Cartier и подарить их Джонни, когда он вытащит нас оттуда, используя молоток и отвертку, чтобы взломать дверь.

Гэри сказал, что эта ночь напоминала большую свадьбу, которую мы никогда не устраивали в детстве. И это было так. Я испытывал огромную любовь и благодарность к каждому человеку в комнате, но никто из них не знал, как многое менялось за кулисами, и о секрете, который Гэри и я хранили почти четыре года.

Когда мы открыли магазин на Слоун-стрит, наш бизнес рос быстрее, чем мы могли справиться, мчался с такой скоростью, что я не знал, как мы сможем удержаться ( ). Были дни, когда я беспокоился, что мы окажемся в ситуации, которая нас перерастет. Мы построили великий корабль Jo Malone и направили его в воды, которые казались нам недостижимыми, но теперь нам нужна была новая команда и свежий навигатор, чтобы помочь нам отплыть в кругосветное