Победитель продает всё. Amazon vs Walmart. Эпическая битва между супермаркетами и маркетплейсами - Джейсон Дель Рей

Смоллс сказал репортеру, что эти записи «раскрывают, что за человек Джефф Безос, кто его окружает, кто дает ему советы – как они высказываются о своих сотрудниках, и их стремление очернить меня».

«Это прямо говорит о том, что им на нас наплевать, – продолжал Смоллс. – Это не Amazon против Криса Смоллса. Это Amazon против людей».

После утечки Amazon выпустила заявление от имени Запольски, но в нем отсутствовали слова, обычно ассоциирующиеся с искренними извинениями, – такие как «извините», «прошу прощения» или «сожалею» – в отношении комментариев, сделанных в адрес Смоллса.

В заявлении говорилось: «Мои комментарии были личными и эмоциональными. Я был разочарован и расстроен тем, что сотрудник Amazon ставит под угрозу здоровье и безопасность других работников компании и неоднократно возвращается на предприятие, получив предупреждение о необходимости пройти карантин после контакта с вирусом COVID-19. Я позволил своим эмоциям повлиять на мои слова и взять верх надо мной».

Представитель Amazon Дэн Перлет сообщил журналистам, что на момент создания своих записей Запольски не знал, что Смоллс темнокожий, хотя фотографии Смоллса, протестующего у склада, неоднократно появлялись в СМИ, освещавших события.

Несмотря на бурю негодования в корпорации и в СМИ, вызванную словами Запольски, руководство Amazon продолжало держать Смоллса на прицеле. Менее чем через два месяца после увольнения Смоллса я беседовал с Дэйвом Кларком и был огорошен. Во время интервью Кларк дважды упоминал Смоллса – по собственному почину, – используя его в качестве примера нарушений среди несогласных работников. Кларк настаивал на том, что Смоллса уволили за нарушение карантина и ни по какой другой причине.

«Я работаю здесь 21 год и никогда не видел, чтобы кого-то наказывали или увольняли за то, что человек выступил, или высказал противоположное мнение, или поспорил с кем-то, – сказал он мне тогда. – И так продолжается до сих пор».

Возможно, Кларк и верил в это, но факты наводят на мысль, что на самом деле все гораздо сложнее. Только за первые несколько месяцев пандемии Amazon уволила или объявила выговор как минимум дюжине сотрудников, участвовавших в рабочих протестах или высказывавшихся об условиях работы на складах. Однако Смоллс и не думал исчезать. В начале 2021 года он вместе с другом и коллегой Дерриком Палмером отправился в Бессемер (штат Алабама): там профсоюз работников розничной и оптовой торговли и универсальных магазинов (RWDSU) готовился к голосованию за создание профсоюза на гигантском складе Amazon, где трудилось 6000 человек. Смоллс вернулся на северо-восток, воодушевленный тем, что рабочие стараются организоваться даже на Юге, печально известном враждебностью к тред-юнионам, и поклялся «перенести эти усилия сюда, в Нью-Йорк, и попытаться создать организацию даже на моем бывшем предприятии».

Через несколько месяцев Смоллс и Палмер решили приступить к выполнению планов, но не привлекая RWDSU, который, по словам New York Times, «показался им не слишком гостеприимным, а профессионалы выглядели чужаками, нагрянувшими в сообщество». Вместо этого они основали свой собственный профсоюз под названием Amazon Labor Union (профессиональный союз Amazon), который в итоге – вопреки всему – вошел в историю трудовых отношений.

Все это разворачивалось в начале весны 2021 года, и в рядах руководства Amazon росла напряженность. Пока на выборах профсоюза в Бессемере шло голосование по почте, руководство Amazon устроило ненужную бурю в СМИ. Все началось с твита Кларка, который к тому времени получил повышение и стал генеральным директором Amazon по международным операциям. Сенатор Берни Сандерс, давний критик Amazon, объявил, что посетит Алабаму, чтобы принять участие в митинге в защиту профсоюза в Бирмингеме и встретиться с работниками Amazon, пытающимися организовать тред-юнион на ближнем складе.

Я приветствую @SenSanders в Бирмингеме и ценю его стремление к передовой рабочей обстановке, – написал Кларк, а затем отпустил язвительное замечание: – Я часто повторяю, что мы – Берни Сандерс среди работодателей, но это не совсем верно, потому что мы на самом деле обеспечиваем передовую рабочую обстановку.

Далее Кларк привел сравнение минимальной почасовой оплаты труда в Amazon – 15 долларов – с минимальной почасовой оплатой в родном штате Сандерса Вермонте, которая составляла менее 12 долларов. Но на этом оскорбления не закончились. По сути, именно тогда все пошло вразнос. Через несколько часов после злополучного сообщения Кларка аккаунт Amazon News в Твиттере, созданный для связей с медиа и насчитывавший на тот момент более 170 000 подписчиков, набросился на конгрессмена Марка Поукана, который поставил под сомнение утверждение Кларка о «передовой рабочей обстановке».

Поукан написал:

Зарплата в 15 долларов в час не означает «передовой рабочей обстановки», если при этом борются с профсоюзами и заставляют работников мочиться в бутылки из-под воды.

«Вы же не верите в эту историю с писанием в бутылки? – ответил официальный аккаунт Amazon News. – Если бы это было правдой, никто бы у нас не работал».

Как выяснилось, сотрудникам складов Amazon мочиться в бутылки приходилось действительно только в очень редких случаях. А вот с водителями доставки Amazon дело обстояло иначе. Да, эти водители формально не являются непосредственными работниками Amazon, однако они развозят грузы в фургонах с логотипом Amazon, носят одежду с логотипом Amazon, используют технологии Amazon и выполняют нормы, установленные Amazon. Эти жесткие нормы могут вынудить водителей пропускать потенциальные перерывы на туалет из страха получить выговор или потерять работу. Amazon утверждала, что средний маршрут доставки включает 250 посылок за десятичасовую смену и что 90 % водителей завершают свои маршруты вовремя; это контрастирует с сообщениями некоторых водителей о том, что количество посылок на маршруте может доходить до 375 – и это даже не в самые напряженные недели покупок. Значительная часть внешнего мира по праву воспринимает этих людей как ключевую часть механизма Amazon; они, по сути, являются работниками компании.

В итоге Amazon извинилась за этот конкретный ляп после того, как один из сайтов, занимающихся расследованиями, опубликовал внутренние документы Amazon, свидетельствующие о том, что в логистическом подразделении компании было прекрасно известно, что водители часто оставляли после себя бутылки и пакеты, наполненные отходами жизнедеятельности.

Затем аккаунт Amazon News избрал мишенью сенатора Элизабет Уоррен, опубликовавшую твит и видеоролик с осуждением Amazon за стратегию ухода от налогов. После ответа Уоррен аккаунт Amazon в Твиттере исказил контрудар сенатора и заявил, что Уоррен просто сказала, что собирается разрушить американские компании, чтобы они больше не могли ее критиковать.

Внутри Amazon раздались сигналы тревоги – как в подразделении коммуникаций, так и в прочих отделах компании. Внезапно некоторые сотрудники Amazon, никогда раньше не отвечавшие на мои звонки, обнаружили желание поговорить. Для них такая политика компании