Цель. Процесс непрерывного совершенствования - Элияху Моше Голдратт

Единственное, что Боб в состоянии сказать, – это «ну и ну!». Он пристраивает свое объемное тело в кресло и смотрит на меня, не говоря больше ни слова.

– Что, не ожидал?

– Спрашиваешь!

Я иду, чтобы налить кофе, а Боб продолжает:

– Алекс, я не хочу такой работы. Не теперь. Знаешь, месяц назад я ухватился бы за это предложение обеими руками. Это намного больше того, чего я ожидал.

Ничего не понимая, я поворачиваюсь к нему, держа в обеих руках чашки с кофе.

– Что, Боб? Боишься?

– Сам знаешь, что нет.

– Тогда что случилось за этот месяц? Что заставило тебя посмотреть на это по-другому?

– Бернсайд.

– Хочешь сказать, он сделал тебе лучшее предложение?

Боб взрывается смехом.

– Нет, Алекс, ничего подобного. Дело в том, каким образом мы провернули срочный заказ Бернсайда. Это так многому меня научило, что я предпочел бы остаться на заводе и поработать в данном направлении.

Одни сюрпризы! Я думал, что знаю этих людей. Я считал, что Лу будет невозможно уговорить, а он почти упрашивал меня дать ему эту работу. Я ожидал, что с Бобом не будет никаких проблем, а он отклонил мое предложение. Это вызывает у меня досаду.

– Объяснил бы лучше, – я протягиваю ему кофе.

Кресло Боба жалобно скрипит, протестуя в ответ на его ерзанье. Если бы я оставался здесь, то точно заказал бы более массивное кресло специально для него.

– Ты заметил, насколько уникальны были все события, связанные с заказом Бернсайда?

– Еще бы! Никогда не слышал, чтобы президент фирмы приезжал поблагодарить рабочих поставщика.

– Да, это, конечно, тоже. Но посмотри на всю цепь событий. Джонни позвонил тебе по поводу желания заказчика, которое казалось невыполнимым. Ни он, ни сам клиент не верили, что можно было что-то сделать. Но мы решили все подсчитать. Мы приняли во внимание наличие времени в бутылочных горлышках, учли ограничения, накладываемые поставщиками, и сделали необычное встречное предложение. Мы не сказали ни нет, ни да и существенно растянули сроки. Мы предложили, по сути, новую сделку, которая была выполнима и которая к тому же устраивала заказчика больше, чем его первоначальное предложение.

– Да, мы проделали хорошую работу, – соглашаюсь я. – Особенно если учесть, во что она в конечном итоге вылилась. Но это просто обстоятельства так сложились.

– Они сложились так потому, что мы, как правило, не берем инициативу в свои руки. А может, это должно стать нормой? Ты понимаешь? Ведь, по сути дела, мы сами организовали сделку. Мы – на заводе, на производстве – разработали сделку.

Поразмыслив, я прихожу к выводу, что он прав. Теперь я понимаю, к чему он ведет.

Боб, очевидно, неверно истолковав мое молчание, говорит:

– Для тебя в этом, конечно, ничего особенного нет. Ты всегда рассматривал маркетинг и производство как два звена одной цепи. Но взгляни на меня. Я безвылазно торчу в цехах, зная, что моя работа – тушить пожары, которые разжигает отдел продаж – это сборище сладкоголосых вероломных ловкачей, раздающих клиентам нереальные обещания. Представляешь, каким откровением для меня все это оказалось! Понимаешь, мы даем отделу продаж жесткое время выполнения заказа по каждому виду продукции. И если речь идет не о товаре со склада готовой продукции, то, обещая что-то клиентам, эти цифры они и должны использовать. Да, отклонения случаются, но незначительные. Может быть, это надо делать по-другому. Может, указанное нами время выполнения должно меняться в зависимости от конкретного случая и в соответствии с загруженностью бутылочных горлышек. И возможно, нам не следует рассматривать количество требуемых единиц как большую партию, подлежащую отправке одной поставкой. Алекс, я хотел бы в этом разобраться. Собственно говоря, именно этим мы со Стейси и Ральфом сейчас и занимаемся. Мы хотим, чтобы ты к нам присоединился. Это правда интересно, – заканчивает свою речь Боб.

Я не сомневаюсь, что он прав, но в настоящий момент не могу позволить себе уйти в это с головой. Мне нужно готовиться к переходу на новую должность.

– Расскажи мне, что вы там такое затеяли, – говорю я в конце концов.

– Мы хотим, чтобы производственное подразделение стало доминирующей силой при заключении сделок. Сделок, которые абсолютно соответствовали бы как запросам клиента, так и возможностям завода. Именно так, как в случае с заказом Бернсайда. Но, понимаешь, для этого мне надо быть здесь, на заводе. До тех пор пока мы полностью не разберемся со всеми деталями, пока не разработаем новые процедуры, мы должны находиться непосредственно на месте, вникая во все.

– То есть вы хотите разработать новые процедуры. Понятно. Боб, это действительно интересно, но не очень на тебя похоже. С каких это пор тебя стали интересовать такие вещи?

– С тех пор как ты заставил нас по-новому посмотреть на все, что мы делаем. Ты думаешь, можно найти лучшее доказательство, чем все то, что случилось здесь за последние месяцы? Мы работали и руководили так, как всегда – тем местом, на котором сидим, и завод медленно, но верно шел на дно. А потом мы сели и пересмотрели все начиная с самых основ. И посмотри, сколько священных коров нам пришлось отдать на заклание! Рабочие всегда должны быть при деле – фьють, в мусорную корзину. Оптимальные размеры партий – туда же. Запуск работы в систему только потому, что у нас есть люди и материалы, – по тому же адресу. И так далее, и так далее, и так далее. Но посмотри на результаты. Если бы я не видел все своими глазами, я бы в это ни за что не поверил. Да, Алекс, я хочу остаться здесь и продолжить то, что начал ты. Я хочу быть новым директором завода. Ты вынудил нас изменить практически все правила организации производства. Заставил посмотреть на производство как на средство удовлетворения сделок по продажам. Я же хочу изменить ту роль, которую производство играет в получении этих сделок.

– Я ничего не имею против. Но, Боб, когда вы выработаете эти процедуры (а про себя добавляю «если»), ты подумаешь над возможностью взять на себя ответственность за все заводы дивизиона?

– Не сомневайся, босс. Я научу их парочке трюков.

– Давай тогда за это выпьем, – говорю я, и мы чокаемся чашками с кофе.

– А кого бы ты предложил на свое место? – спрашиваю я его. – Если честно, то никто из твоих заместителей энтузиазма у меня не вызывает.

– К сожалению, вынужден с тобой согласиться. Стейси подошла бы лучше всех, но не думаю, что она согласится.

– Так спросим у нее. Знаешь что? Давай-ка вызовем Стейси и Ральфа и обсудим твою