Учение SayNo. Откажись от страха, оправданий и сомнений. Начни жить по-настоящему - Say No

Я сам читаю две газеты: Maeil Business Newspaper и JoongAng Ilbo. Никогда полностью не доверяйте статьям в прессе. Многие публикации делают специально в чьих-то интересах. Например, если новость появилась сразу в пяти изданиях – скорее всего, это был пресс-релиз. Если статья есть только в одном месте, значит, журналист сам ее написал».

Экономика

«Развивайте в себе экономическое чутье. Это можно сделать, читая газеты.

Когда случился кризис 1997 года, я первым делом пошел в книжный магазин и стал изучать, как подобное проходило в других странах, например в Мексике. Так я понял, что кризис обязательно закончится. Поэтому начал инвестировать.

Во время событий 11 сентября я изучал материалы о Великой депрессии в США, чтобы понять, что происходит во время крупных кризисов».

«Паника – это возможность. Во время кризиса воспользуйтесь Законом о защите вкладчиков и распределите свои вклады между разными банками с высокими ставками. А когда пройдет кризис, используйте это как шанс.

Если вы действуете в спешке, вас легко поймать на удочку – например, предложить выгодный участок земли. Но разве кто-то будет предлагать хороший участок чужому? Сам бы его купил!»

Деньги

«Деньги нельзя заработать только за счет везения. Нужен стартовый капитал. Поэтому я всегда говорю: копите, пусть даже это кажется скучным.

Многое из того, что говорят о доходности в СМИ, обман. То же самое касается инвестиционных сообществ: в них слишком много личных интересов.

Если друг говорит: “Давай заработаем, я знаю, где есть хорошая земля” – действительно ли он поделится хорошим местом? Если бы участок был хорошим, он бы сам его купил».

«Когда речь идет о фондовом рынке, почти всегда акции, которые рекомендуют купить, уже находятся у тех, кто дает такие советы.

В обществе больше всего зарабатывают те, кто понимает и интерпретирует написанное другими. Я называю их “расшифровщиками документов”. Они решают задачи, основываясь только на документации. Например, это может быть CEO, юрист или судья.

Чтобы развить способность понимать и интерпретировать сложные документы, я рекомендую покупать детям конструкторы, например от компании Academy. Они содержат инструкции по сборке. Это простейший тип документа, но даже его бывает сложно понять с первого раза, потому что инструкции пишут инженеры – те, кто создает продукт. Их объяснения часто понятны только им самим. Подобная проблема встречается в инструкциях к мобильным телефонам и другой электронике».

«На свете есть плохие люди и те, кто могут стать плохими. Нужно быть готовым к тем, кто могут стать плохими.

Пример плохого человека: “Ты же мой друг, дай денег в долг”.

Работа

«Разница между люксовым брендом и обычным товаром незначительна. То же можно сказать о разнице между победителем и проигравшим. Поэтому важно уметь ладить с начальством. Быть умным – это хорошо, но без лояльности далеко не уйти».

«Чтобы стать профессионалом, нужно превзойти любителей. Однако в нашей стране слишком много любителей занимается бизнесом».

«Если вы репетитор, недостаточно просто знать свой предмет. Нужно уметь донести материал до ученика. Через месяц проведите переговоры о повышении оплаты. Если вам удастся увеличить стоимость уроков на 50 %, это успех. Даже если родители будут сомневаться, ученик, скорее всего, будет настаивать на том, чтобы вы остались. (Это, конечно, шутка.) Но если вы не уверены в своих силах, не пытайтесь: рискуете потерять работу.

Если вы работаете в сегменте дорогих услуг, уделяйте внимание деталям, например вашей обуви. Родители ученика могут не видеть вас, но оставленные у двери туфли – это то, на что они обязательно обратят внимание. Если у вас нет возможности приехать на хорошей машине, используйте общественный транспорт».

«Умение работать видно сразу. Те, кто допускает мелкие ошибки, редко становятся мастерами. Настоящий профессионал не допускает глупых промахов».

«Если два человека продают один и тот же товар, клиент выберет у кого-то “своего”: брата, сестры или близкого друга. Станьте для клиента таким человеком. Обсуждайте с ним его проблемы искренне и честно».

«Большинство людей, принимающих решения в компаниях, – это одинокие люди 40–50 лет. Станьте для них младшим другом, делитесь своими трудностями, просите совета. Они станут для вас наставниками и, возможно, даже угостят обедом. Вот видите, сейчас я сам плачу за наш обед, не так ли?»

«Журналы и газеты неэффективны для рекламы. Телевидение тоже не особо работает, а вот радио – лучше. Однако самое мощное средство продвижения – это сарафанное радио. Оно возникает благодаря доверию и распространяется как его следствие».

«Продавайте качественные, но дорогие товары. Но если ваш товар ничем не отличается от конкурентов, а стоит дороже, вы потерпите неудачу».

«Когда кто-то предлагает вам товар, это, скорее всего, либо продукт с высокой маржой для продавца, либо товар, который залежался на складе».

«Если вы начинаете бизнес, приготовьтесь к тому, что только на третий год он начнет приносить прибыль:

1-й год – убытки. Вы вынуждены продавать дешевле всех. Работайте больше конкурентов. Если они спят шесть часов, спите три.

2-й год – вы выходите в ноль. Клиентов становится больше, и вы окупаете затраты.

3-й год – приходит первая прибыль. Конкуренты уходят с рынка, и вы начинаете зарабатывать.

4-й год – возможно, вы будете грести деньги лопатой».

«Деньги – это цена доверия. Если ваш бизнес решает проблемы клиентов, он будет успешным. Предоставьте клиенту убедительную причину заплатить».

«Даже если ваш продукт сложен, покажите процесс его создания или работы. Прозрачность укрепляет доверие, а доверие – это деньги».

Если вы продаете, например, апельсиновый сок со льдом, предоставьте клиенту возможность самому налить сок на лед. Это создает романтику. Клиентам нужно показывать процесс, но только если он не бессмысленный.

Например, в лаундже одного из японских отелей в Акасаке апельсиновый сок подают в двух бокалах: один с наполовину налитым соком, другой – с сорбетом из апельсина. Гостям предлагают добавлять сок к сорбету. Это делает напиток вкуснее.

Если отрасль вашего бизнеса вызывает сомнения, раскройте все карты. Чем больше вы демонстрируете открытость, тем больше доверия, а значит, и доходов. Люди часто не доверяют, когда дело касается денег. Мне доверяют, потому что я не зарабатываю на своих статьях. Чтобы заслужить доверие, будьте прозрачны».

Сотрудники

«Обращайте особое внимание на младших сотрудников, таких как охранники или парковщики. Именно они первыми встречают ваших клиентов. Это ключевая позиция. Если камера видеонаблюдения установлена прямо над охранником, а он встречает посетителей даже не повернув головы, его нужно немедленно уволить. Любой, даже самый молодой клиент, должен быть встречен с уважением».

«Я сам начинал с самых базовых задач, обучая сотрудников. (Показывает покрасневший от травмы палец.) Вот, например, это случилось, когда я лично занимался обучением».

«Одному из сотрудников следует назначить высокую зарплату, чтобы он стал вашим