Бережливые инновации: Делать лучше с меньшими затратами - Джайдип Прабху

Соответственно, руководители должны указывать подчиненным на изменения в ценностях и нуждах нынешнего и будущего контингента покупателей – и делать это центральным аргументом в пользу развития в организации экологичной и ресурсосберегающей культуры.

Затем они могут призвать работников на помощь в наведении мостов через осознанную наконец теми пропасть между ожиданиями экономных и ответственных потребителей и текущей бизнес-моделью и ассортиментом предложений компании. Air Liquide – ведущий поставщик технических газов и сопутствующих технологий и услуг на мировые рынки промышленного и медицинского оборудования. В 2024 году оборот компании составил €27 млрд, и на западных рынках Air Liquide пользуется устойчивой репутацией производителя изощренных и продвинутых технических решений. Air Liquide инвестирует в инновации более €300 млн в год, при этом основную массу среди более 3000 штатных работников компании составляют ученые и инженеры, вносящие вклад в реализуемые по всему миру инновационные проекты, с 366 заявленными патентами только в 2024 году. Большинство менеджеров высшего и среднего звена имеют инженерное или естественно-научное образование. В последние годы Air Liquide демонстрирует устойчивый рост прибыльности. При этом старший менеджмент Air Liquide постоянно напоминает исследователям и менеджерам о необходимости перевода компании на ресурсосберегающую бизнес-модель, без чего невозможно продолжать соответствовать запросам потребителей, нуждающихся в более простых, дешевых и экологичных продуктах и услугах. Особенно это касается индийского и китайского рынков сбыта, где клиентура Air Liquide в последние годы стремительно расширяется. Развивающиеся рынки уже приносят компании более 25% доходов, а к 2025 году этот показатель обещает удвоиться. Air Liquide вполне обходится экстенсивным наращиванием производства и реализации продукции на рынках развитых стран (а именно – создает все более сложные и безопасные решения, сопровождающиеся их удорожанием), но на рынках Индии и Китая такой подход не сработает, поскольку местные конкуренты являются настоящими экспертами по минималистскому производству и предлагают пусть и менее качественные продукцию и услуги, зато по непревзойденно низким ценам. Соответственно, для обеспечения конкурентоспособности на подобных развивающихся рынках и их завоевания Air Liquide нужно научиться делать лучше с меньшими затратами и найти оптимальный баланс между качеством, безопасностью и дешевизной своих продуктов и услуг. Именно поэтому в 2016 Air Liquide открыла свой собственный Центр научно-технологических исследований в Шанхае, занимающийся исключительно разработкой максимально экономичных технических решений в таких областях, как энергетическая эффективность, управление водными ресурсами и проектирование криогенного оборудования с максимальным учетом специфики китайского рынка.

Кроме того, Air Liquide предвидит скорый и серьезный сдвиг в структуре и характере потребностей клиентов в развитых странах. К 2030 году, по мнению компании, миллиарды промышленных объектов будут подключены к интернету и Air Liquide придется соответствующим образом расширить свою основную деятельность. Помимо продажи промышленных газов, компания должна будет предлагать своим корпоративным клиентам сопутствующие услуги, в частности информационно-аналитические, направленные на оптимизацию и повышение производительности промышленных комплексов. А это означает, что Air Liquide нужно постепенно отказываться от нынешней бизнес-модели, характерной для индустриальной эпохи, и переходить к моделям мышления, ориентированным на ускорение, улучшение и удешевление инноваций, направленных на максимальное удовлетворение нужд клиентов, объективно выявляемых посредством анализа данных, как это делают сегодня такие компании, как Google или Amazon.

Чтобы помочь с этим переосмыслением бизнес-модели и цифровой трансформацией, или «просвещенным самоподрывом», Air Liquide создала i-Lab для выявления высокоценных возможностей, движимых двумя основными трендами: быстрая урбанизация и глобальное потепление. Скромная по размеру, i-Lab намеренно мультидисциплинарна: она состоит из социологов, художников, архитекторов, дизайнеров и предпринимателей, которые тесно взаимодействуют с инженерами Air Liquide и бизнес-«интрапренерами» для экспериментирования и тестирования новых идей и их быстрой валидации. С i-Lab Air Liquide развивает культуру бережливых инноваций, построенную вокруг гибкости, глубокого понимания потребностей клиентов и моделей использования, а также партнерств со стартапами.

Поставленных целей i-Lab достигает тремя путями. Во-первых, лаборатория служит мозговым аналитическим центром Air Liquide, прогнозирует будущие потребности клиентов и выявляет долгосрочные перспективные возможности для различных бизнес-подразделений компании. Во-вторых, она же выступает в роли полнофункционального экспериментального цеха для обкатки новых технологий, будучи оборудована всем необходимым, включая 3D-принтеры, для прототипирования новаторских разработок, проверки жизнеспособности концепций и реализации опытных проектов в течение полугода (неудачные проекты отбраковываются незамедлительно). В-третьих, лаборатория планирует социальную бизнес-модель Air Liquide, позволяющую компании привлекать к активному сотрудничеству все заинтересованные стороны на местах, где ведется бизнес, и совместными усилиями изыскивать возможности для принесения максимальной пользы обществу. К примеру, в Индии и Марокко i-Lab апробирует социальные бизнес-проекты по обучению местных предпринимателей производству необходимых Air Liquide продуктов и услуг с последующим привлечением их в качестве поставщиков, и предлагается такое обучение по расценкам, абсолютно приемлемым для местных малых предпринимателей из низов социальной пирамиды.

Подобные пилотные проекты позволяют тестировать и отлаживать приемы организации экономных и экологичных цепей поставок, необходимых для затратоэффективного и безопасного производства и быстрой доставки местным клиентам малых партий высококачественных технических газов даже в условиях недоразвитой инфраструктуры стран третьего мира. Кроме того, в рамках этих проектов в полной мере задействуются преимущества повсеместно распространенных сегодня в тех же Индии и Марокко мобильных технологий, которые используются для дешевого и надежного проведения финансовых взаиморасчетов.

Руководители Air Liquide полагают, что инновационные цепи поставок и сбыта, а также методы мобильных взаиморасчетов, успешно обкатываемые в развивающихся странах, таких как Индия и Марокко, могут позже применяться в странах с развитой экономикой. Это не только укрепит социальное доверие к Air Liquide во Франции, но и поможет полностью перестроить все производственно-технологические процессы и сети поставок и сбыта на развитых рынках в Европе и Северной Америке.

i-Lab также взаимодействует с предпринимателями по всему миру, используя глобальную экосистему ALIAD, венчурного инвестиционного подразделения Air Liquide. ALIAD уже профинансировала более 35 стартапов по всему миру, которые внедряют инновации в критических секторах, таких как здравоохранение и чистые технологии.

Таким образом, i-Lab помогает сотрудникам Air Liquide понять, почему и зачем их компании нужно изменять привычную модель ведения бизнеса, чтобы не отстать от новых реалий глобального рынка, и показывает, как реализовать желаемые изменения быстро.

Как объясняет топ-менеджер Air Liquide:

Я не устаю напоминать моим товарищам по оперативному руководству и даже членам нашего совета директоров о том, что столь почтенный возраст нашей компании, как 123 года, отнюдь не служит гарантией бессмертия… Чтобы побороть самоуспокоенность, корпоративным лидерам моего уровня нужно постоянно ставить собственные организации в стесненные обстоятельства и поддерживать ощущение необходимости принятия спешных мер.

В ноябре 2018 года Air Liquide обязалась сократить свою углеродную интенсивность на 30% к 2025 году в сравнении с уровнем выбросов 2015 года, и эта цель была достигнута в срок. Теперь Air Liquide стремится сократить свои абсолютные выбросы CO2 по Scope 1 и 2[135] на 33% к 2035 году и достичь углеродной нейтральности к 2050 году. Компания также наращивает свои инновационные усилия для