Корпоративное обучение для цифрового мира - Коллектив авторов

образовании – соответствие образовательного решения целевой аудитории, потребностям, а также задачам, стоящим перед заказчиком.

Чем выше уровень кастомизации, тем более специализированным является образовательное решение и тем у́же круг потенциальных слушателей.

Глубина кастомизации

1. Отсутствие кастомизации (коробочное решение)

Подобные программы могут быть применены для обучения максимально широкого числа слушателей. На нулевом уровне, как правило, находятся различные MBA-программы, деловые игры, открытые программы.

2. Фасилитация (facilitation)

Коробочные решения, правила и особенности которых адаптируются фасилитатором под конкретного заказчика.

3. Специализированные образовательные решения

Подбор содержания, примеров или структуры образовательного решения под требования заказчика. Подобные решения предполагают ограниченный круг слушателей, для которых контент специализированных образовательных решений будет актуален.

4. Глубокая кастомизация

Неповторимая программа, актуальная только для узкого круга слушателей. Образовательное решение разрабатывается на основе кейсов, практики и специфики определенной компании или даже подразделения. Кастомизируется под конкретные задачи заказчика абсолютно все: содержание, формат, преподаватели, методики и т. д.

Например, программа Sbergile Корпоративного университета Сбербанка основана на методологии Agile, но существенно переработана и построена на основе кейсов Сбербанка с активным привлечением в качестве преподавателей лидеров банка.

5. Персональное образовательное решение

Кастомизация под конкретного слушателя, например в зависимости от его роли в команде или на основе его уровня предварительной подготовки, определенной в процессе предварительного тестирования, и т. п.

Например, программа Корпоративного университета Сбербанка «Владелец продукта», направленная на сотрудников с данной ролью в команде.

Персонализация как форма кастомизации

Персонализация – разработка учебных программ с учетом интересов, опыта, предпочтений и темпов обучения конкретного человека. В зависимости от используемых технологий и методов преподавания выделяют четыре формы персонализированного обучения: расширение автономности обучающегося, самообразование, дифференцированное обучение и адаптивное обучение.

Являясь крайней формой глубокой кастомизации, персонализация (personalization of learning) сама по себе может быть использована как локальное решение в рамках адаптивных (adaptive learning) образовательных программ с произвольным уровнем кастомизации, в том числе в массовых продуктах.

Простейшие и самые распространенные формы персонализации образовательного решения – настраиваемые адаптивные тесты (adaptive testing) и роботическое создание индивидуальных образовательных траекторий (individual educational trajectory), которые учитывают такие индивидуальные параметры, как уровень предметной экспертизы, круг интересов слушателя, скорость принятия решений, темпоритм, а также специфические поведенческие характеристики, выявленные статистическими методами с помощью искусственного интеллекта (artificial intelligence).

Кейс-метод

Кейс-метод (case method), или кейс-стади (case study) – технология бизнес-образования, основой которой является методически организованный процесс анализа конкретных хозяйственных ситуаций, кейсов (ситуационный анализ), в ходе которого у обучаемых развиваются определенные навыки.

Кейс (case), или ситуационная задача, или хозяйственная ситуация – специально подготовленный учебный материал, содержащий структурированное описание ситуаций, заимствованных из реальной практики.

Принципы кейс-метода

• Индуктивный подход к обучению: имея определенную базу знаний и опыта, обучающиеся движутся от частного к общему.

• Приобретение необходимых в будущей деятельности навыков исследования, анализа и принятия решений, выход на требуемый уровень обобщения.

• Формирование умений и навыков мыслительной деятельности. Особое внимание уделяется развитию способности к обучению, умению перерабатывать большие объемы информации.

Христофор Колумб Лэнгделл (Christopher Columbus Langdell) (1826–1906) – американский юрист, основоположник кейсового метода. Автор первых сборников кейсов Selection of Cases on the Law of Contracts (1871), Cases on Sales (1872), Cases in Equity Pleading (1883). С 1870 по 1895 год – преподаватель и декан Школы права Гарвардского университета.

Классификация кейсов

1. По объему информации:

• Полноформатные (гарвардские) кейсы (harvard-style cases) – кейсы, в которых представлена полная и всеобъемлющая информация о хозяйственной ситуации. Особенностью гарвардских кейсов является предоставление большого объема излишних сведений, что требует от обучающегося навыков выделения релевантной информации. Обычно объем таких кейсов (без приложений) составляет не менее 1,0 п. л. (24 страницы). Гарвардская технология обучения предполагает, что до 90 % обучения в очном классе приходится на разбор кейсов, в то время как теории, понятия и концепции, необходимые для их осознанного разбора, изучаются предварительно.

• Мини-кейсы (mini cases) – кейсы объемом до 10–15 страниц текста. Как правило, используются в корпоративном обучении.

2. По способу использования:

• Иллюстративный (описательный) кейс (descriptive case) – профессионально изложенный практический пример, иллюстрация отдельных положений теории, удачных или ошибочных решений и т. п. Обычно такие кейсы не предназначены для развернутого обсуждения, но их можно использовать для самостоятельного задания, предложив слушателю провести анализ ситуации и дать оценку уже принятых решений.

• Учебный кейс (study case) – разрабатывается для обсуждения, самостоятельного анализа и поиска, а не для иллюстрации того, как надо или не надо было поступать, или как работает теоретическое положение на практике. Данный тип кейса не предполагает наличия «единственно правильного решения». Наибольшую ценность для этого типа заданий представляют материалы, позволяющие организовать работу по идентификации проблемы и самостоятельному поиску решений.

Трансформация кейс-метода

Развитие метода идет по трем направлениям:

1. Кастомизация (customization).

2. Драматизация/оживление – для повышения эмоциональной вовлеченности и мотивации учащихся.

3. Повышение разнообразия (например, кейсы в VUCA-реальности).

Традиционные письменные, а теперь и мультимедийные кейсы используются для кодификации опыта.

Их нельзя противопоставлять новым форматам, основанным на кейс-методе – реальным или живым кейсам. В этом случае кейс представляют и анализируют вместе с реальными участниками описанных в нем событий. Такие формы могут как дополнять традиционный кейс, так и быть отдельным форматом.

Кейс-метод, работающий на внутренних кейсах, становится одним из ключевых методов смешанного обучения (blended learning).

Собственные кейсы необходимы:

• для глубокой кастомизации программ и погружения слушателей в специфику бизнеса;

• для анализа и поиска лучших практик как внутри компании, так и вовне;

• для анализа собственных ошибок и извлечения из них уроков.

В современной практике корпоративного обучения кейсы используются для развития широкого круга компетенций, в частности:

1. Изменение поведения:

• личный опыт решения проблем;

• терпимость к ошибкам;

• вариативность мышления, готовность обучаться на опыте других;

• скорость и качество принятия решений;

• готовность обоснованно отстаивать собственную позицию.

2. Управление рисками:

• стратегический анализ проблем, стремление прояснять результаты и последствия решений;

• многомерный анализ проблем, внимание к потенциальным рискам;

• опыт решения типичных бизнес-проблем, снижение вероятности негативных сценариев в реальной бизнес-среде;

• проактивная подготовка в условиях быстро изменяющейся среды.

3. Развитие корпоративной культуры:

• совместное решение проблем;

• терпимость к ошибкам, их быстрое выявление и исправление;

• ценность инноваций;

• продуктивные модели корпоративного поведения: открытость, гибкость, взаимное уважение.

При правильном использовании кейс-метод – успешный конкурент симуляций в области когнитивных стратегий.

Кейсы для VUCA-реальности

VUCA (аббревиатура: volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность), ambiguity (неоднозначность)) – концепция, сформулированная в 1990-е годы полковником армии США Стефаном Гарросом (Stefan Garros), PhD поведенческих наук.

VUCA описывает не временное состояние среды, а новое качество современной реальности, к которому важно адаптироваться на уровне поведения, компетенций, мышления и психологических состояний (mindset).

VUCA-кейсы

• Учат принимать решения в условиях принципиально неполной информации, находить смысл в море разнородной, часто несвязанной и противоречивой информации, учитывать взаимосвязи многих факторов.

• Развивают вариативность мышления, сценарное ви́дение и способность быстро переключаться между разными сценариями, легко отказываться от своего решения в пользу лучшего.

• Формируют сетевое сознание, коммуникативную модель